作者nivi6462 (刺鼠)
看板customers
标题[分享] 客人的胡闹，店员的毒药
时间Tue Feb 8 03:40:57 2011
这篇跟我本人无关，
不过大过年的，我同事难过到唯一的休假都毁了!
我这个同事就是之前写的小鲸鱼油的那位，
他是该店的店长，
因为公司缺人手，所以现在一个星期六天上班...
星期六有一个白人客人来买染发剂，
因为那个客人说要买回去给他敏感肤质的妈妈用，
所以同事推荐了最贵但是完全有机天然的那种，
也跟客人说明了!就算是有机，还是有可能会过敏，
所以请客人考虑，
客人就先走了.....
结果客人後来又跑来问了一次，
最後第三次来的时候决定买了!
买的时候我同事跟客人说，
因为卫生因素的考量，加上产品是特价品，
所以该产品并不在公司的退换货保证中，
客人也表示了解......买了就走了!
结果... 一个多钟头之後，
客人回来了~~
说要换颜色....
我同事就跟他抱歉，说是买的时候已经告知不可以退货换货了!
结果那个客人就大抓狂...
跟我同事大吼... I am going to Sue you!!(我要去告你!!)
结果我同事星期天上教堂跟上帝祈祷~~
他祈祷他不想干了!
然後今天一早就跟我哭诉....(没真的哭，但是真的很无力)
他说为甚麽他已经很努力了!但是客人就是会不满意?
虽然要Sue给他Sue~~这种退换货的事情根本没有法律规定，
以店家说得为准...
但是...就是会让他很灰心....
我这个同事是我以前当顾客的时候就认识的，
他的服务真的是一流的!
如果你要买的东西其实不符合你的健康需求，
他会很耐心的跟你分析...
我以前专买便宜货...他也从来没有对我不耐烦过...
他也许不是一个100分的售货员，
但是他是以他当护理长时候照顾病人的心来照顾客人....
有时候，"我要告你!"这句话很好说，很好用~~
但是客人讲一句这个，对於整个将热诚都付出给客人的店员来说~~
真的很伤...很伤很伤......
我很庆幸我只需要跟客人电话客服，
今天如果是我在店里，我可能会跟客人对吵....
我大概会说 "要告来啊 !老娘怕你?"
不过我绝大多数的同事就算很气还是只会放低姿势陪笑脸...
我想跟客人说，这不表示店员怕了你!
这只是店员的专业精神而已!
要是有个天师可以有"奥客退散"的符咒的话...
我绝对会买来送给我可怜的同事们的!
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我一直有个心愿，希望开自己的动物园...
动物园里有很多的小动物可以让孩子接触，
好好的教育孩子要怎样跟小动物和睦的相处!
我相信...这样子以後的社会会多一点点的祥和....
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 207.6.221.173
1F：推 dnei:推； 其实我比较相信小孩子会拿石头丢动物... 61.225.65.237 02/08 12:55
2F：推 kccerica:...推楼上的後句 122.121.7.98 02/08 14:31
3F：推 c1over3:以前看过小孩子虐待路边的小狗..218.163.155.243 02/08 17:12
4F：→ c1over3:他奶奶：腰受喔 狗好脏不要摸\></218.163.155.243 02/08 17:12
5F：→ c1over3:OS：太太你好像..弄错方向了吧~_~218.163.155.243 02/08 17:14
6F：→ hayatotw:他妈：姑苏姓慕容的，那有你这等不争气 122.117.113.24 02/08 21:06
7F：→ hayatotw:的孩儿？你这招既没练得到家，就不能杀牠 122.117.113.24 02/08 21:08
8F：→ hayatotw:，罚你七天之内只能当狗.... 122.117.113.24 02/08 21:08
啊~~又离题了!
不过我大学时期在动物园做了四年的义工~~
很多孩子是可以教的，好好的教，原本会虐待小动物的孩子..是可以改变的...
问题是很多大人从小没有建立正确的观念，
上梁不正了!下梁当然正不起来.....
所以这是我的希望~~
※ 编辑: nivi6462 来自: 174.6.153.252 (02/08 22:34)
9F：推 dnei:是我害的XD；虽然能教 但他们在家里的时间远 61.225.65.237 02/08 23:21
10F：→ dnei:大於动物园；父母的教育不能等( ￣ c￣)y▂ξ 61.225.65.237 02/08 23:22
既然离题了~~那我来离个彻底好了! XDDD
以前木栅动物园门口的摊贩中，有一家有两个小女儿~~
老大轻微弱智，老二正常，两个孩子以暴力虐待小动物出名，
这两个孩子经常会进到动物园混~~
我们当义工的其实还满怕两个孩子的，尤其是我们拿活体动物介绍的时候..
某一次在可爱动物区，我们拿天竺鼠给小朋友摸，
这两个小孩也来了!
然後几个孩子抢着想要摸，结果弄伤了倒楣的天猪...
天猪大叫，小朋友通通吓一跳，包括暴力姐妹花 ~~
这个时候我跟我的Partner一起大声喊..."小朋友不要吵，乖乖听话!"
平常最难控制的小鬼头们突然静下来，
然後我们两个开始一搭一唱的开始跟孩子们说教，
跟小朋友解释，小动物跟小朋友一样，怕被妈妈爸爸打，
打了会痛，痛了很难过....会哭...
然後指着那只指甲被弄断的倒楣天猪说.."你们看，他流血了!痛痛!"
又跟小朋友说.."你们破皮流血会不会痛痛?"
小朋友好像听懂了!後来十几个小朋友排队慢慢摸，还跟天猪道歉..
其中居然包括了暴力姐妹花....
後来我们跟门口的摊贩们聊天才知道，暴力姐妹花会暴力，
是因为爸爸都会扁妈妈，而他们误以为打骂是正常的表示感情的方式，
尤其是那个轻微智能不足的大姐...
天猪事件之後，我们义工有了共识，有机会碰到他们两姊妹，
会特别注意跟他解释正确的跟小动物接触的方式..
这件事情发生在我当义工的第二年，
在我离开义工队的时候，
那个轻微智障的姐姐都已经进步到可以当我们的小助手的程度了!
真的是....对我们来说很有成就感呢!
当然还是有更多的顽劣小孩教不会，
那种有爸妈撑腰的更是糟~~~
不过我相信，散播出一个小小的善意种子，迟早有一天会开花~~
但是不去尝试散播这个种子~~
永远也不会有机会发芽~~~
抱歉这边严重超极大离题~~ 不过小朋友也算是客户啦! XD (硬凹)
※ 编辑: nivi6462 来自: 207.6.221.173 (02/09 08:29)
11F：推 SAKAKO:推你当义工的经历XD 163.14.159.31 02/09 09:10
12F：推 dnei:XD 再推一次 61.225.65.237 02/09 09:51
13F：推 kanna:推:) 59.120.76.69 02/09 11:55
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17F：推 WinterDust:大推 之前那些来乱的感觉是针对源po 111.255.75.60 02/21 13:16