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公司有一個固定的客人蔡先生, 他是大陸人,年紀大約二十幾三十左右, 蔡先生大約每半年會訂購三千多塊錢加幣的訂單回中國, 他真的是我見過最客氣,最有禮貌,而且最不會在小錢上斤斤計較的人~ 他原本是我們分店的客人, 原本就是大戶了!可能因為家境殷實,他買東西從來不考慮價錢, 只問..."品質好不好?有沒有效?" 而且他不會像某些大陸的所謂"豪客",會用高高在上的姿態壓我們, 我只面對面見過他一次, 這個年輕人問問題找貨品等等的時候總是"請問""謝謝你!" 相較於其他的八零後的年輕人(不論哪裡出生的)真的是有天壤之別.... 最近因為中國海關的規定越來越嚴苛, 他又訂了一筆大單,我們怕一次過寄去大陸會出問題(會被整批退回加拿大), 所以我同事又跟他連繫,問他我們的處理方案他接不接受, 由於分包包裹會造成客人運費上升, 之前不管是我打還是我同事打電話詢問大陸客人,幾乎都是被罵的份~~ 所以我同事心想可能蔡先生也會一樣, 不過沒想到蔡先生一聽到我同事的解釋,就一直跟我同事說謝謝! 還說最信賴我們替顧客著想的態度... 頓時讓我同事覺得真的窩心到不行~~ 說實話,我敢保證從我接手網路客服之後,我們真的很用心的照顧每一個客人, 我們會跟客人提的建議真的不是要多賺錢或者甚麼的! 是很誠心的希望客人能夠在最滿意的狀態下拿到貨品, 但是真的非常經常遇到客人覺得我們是在找麻煩的! 比方說美國是不可以購買海豹油的! 但是常有美國的中國客人根本不管,還是堅持下訂, 我們跟他們連絡的時候就常常被罵... "甚麼不可以 !我在XX的China Town就有看到!不要覺得是小單就不服務!" 但是美國真的由前年開始禁止一切海豹的產品啊! 還有台灣的客人想買Organika公司的一種骨骼產品, 那個產品成份是用牛氣管做的, 台灣海關真的也是不會放行的啊!但是還是有客人堅持要我們闖關, 結果被退件又要求我們賠償~~ 因為蔡先生真的很好,所以我同事都會額外給蔡先生折扣, 在我們能力範圍內也都給蔡先生最好的服務跟產品, 實在希望像蔡先生這樣好的客人能夠多一點啊! 不過就像極爛的客人其實也不多一樣~~ 這種極好的客人也不過就鳳毛麟角吧! 但是每次服務他之後,都會讓我們心情好個一兩天~~ 也是不錯的啦! -- 我一直有個心願,希望開自己的動物園... 動物園裡有很多的小動物可以讓孩子接觸, 好好的教育孩子要怎樣跟小動物和睦的相處! 我相信...這樣子以後的社會會多一點點的祥和.... --



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◆ From: 207.6.221.173 ※ 編輯: nivi6462 來自: 207.6.221.173 (01/29 06:43)
1F:推 vicwk:牛氣管製品不能進台灣 是因為擔心狂牛症? 122.125.42.103 01/29 08:29
2F:→ LUDWIN:樓上推論正確,內臟製品也不行 61.62.188.99 01/29 10:45
3F:→ nivi6462:YES~~狂牛症~~~所以查到一定被退件的啊! 174.6.153.252 01/29 11:52
4F:→ nivi6462:客人硬要寄,被退了又怪我們!唉~~~ 174.6.153.252 01/29 11:52
5F:→ LUDWIN:這種人心態就跟小孩手賤碰翻展示品要怪櫃台 61.62.188.99 01/29 12:11
6F:→ LUDWIN:太低一樣,能怪盡量怪,不是我的錯 61.62.188.99 01/29 12:11
7F:→ LUDWIN:明明就看過那種小孩接近櫃台就會被暍止的 61.62.188.99 01/29 12:11
8F:→ LUDWIN:小孩也很乖就停下來看,這絕對不是教不會 61.62.188.99 01/29 12:12
9F:→ LUDWIN:聽說之前我們家還有賣小零食時有小孩子直接 61.62.188.99 01/29 12:13
10F:→ LUDWIN:拿走的,後來父母還來道歉還錢。。。 61.62.188.99 01/29 12:13
11F:→ LUDWIN:幸好不是被抓以後跑去跟警察說我們展示櫃 61.62.188.99 01/29 12:13
12F:→ LUDWIN:太低太好拿XXD 61.62.188.99 01/29 12:13
13F:→ nivi6462:我們有逮過小孩現場拆糖在吃的~~他媽居然 174.6.153.252 01/29 19:04
14F:→ nivi6462:說~~"送小孩顆糖又不會怎樣!" @_@ 174.6.153.252 01/29 19:05
15F:推 howdonc:你對世界怎麼樣,世界就怎麼對你。 101.14.239.21 02/28 16:35







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