作者fullfeather (朱藍)
看板customers
標題Re: [分享] 在郵局遇到的歐巴桑
時間Tue Jan 4 18:18:07 2011
借標題說一下我碰過的事件
原文恕刪
前陣子我也去郵局排了一次，
但不是抽號碼牌，是郵件處理，
當時記得是早上九點十點左右，
不知道為什麼滿多人在那個時間出來寄信，（我不常跑郵局不知道一般常態流量＠＠）
所以櫃台排很長，前面也有帶著一堆包裹等著寄的人，
也有大宗一整疊郵件待處理的人，
當時我正在思考著不知道還要等多久，
旁邊沒開的櫃站了一個戴安全帽戴口罩的大嬸，
用超大聲的聲音對櫃台裡面的人咆哮：
『你們郵局的人到底是怎麼了！！都死光了是不是！！？
六個櫃台只開兩個，現在是要浪費多少人的時間！！
我要領包裹啦！這邊領包裹的櫃台也沒開！我是要去哪裡領！！』
當下全場好安靜...就聽到我這排最前面的郵局大姐說：
『先生歹勢啦！你先排隊，我等等就幫你處理...』
意思是請大嬸排隊伍後面，
但郵局大姐話還沒講完，大嬸馬上又大吼：
『為什麼？！你們櫃台這邊就寫領包裹這裡啊！為什麼我要去那邊排隊！
是要我等多久？！！裡面的人是都死光了是不是！！
現在是幾點！！九點！！九點不是上班時間嗎？？我要錄下來！
我要去告你們郵局上班時間都沒人！！！讓你們都被裁員！！』
說著說著就真的拿起手機開始錄郵局全場的狀況...
我這櫃的大姐還是打哈哈的安撫他說：
『先生～你不要這樣啦，那邊沒人的就是都被裁員了啊，你先排隊啦，我等等幫你弄..』
最後那個大嬸氣呼呼的錄完影大吼大罵之後，包裹也沒領就走了....
對我來說最有趣的點只有在於郵局大姐一直叫他先生....
我好害怕那個大嬸會過來揍人說她不是先生是小姐（爆）
而且其實在那個大嬸大吼的時候我才發現，
櫃台裡面有站兩位不知道是什麼職等的郵局人員，
一開始是站在裡面在說話，
大嬸大吼之後其中一位先生望向大嬸站的那個沒開的櫃台，
對她說：『先生，請你排隊好嗎』
之後當然又是接上大嬸一長串的亂罵....
那兩位還是一樣站在原地繼續講話.....
我想大嬸一開始大概只是想吸引那兩位的注意先來幫她領包裹吧...囧
雖然大嬸罵人不對，但是我也滿想知道為什麼有時候郵局櫃台都開很少櫃，
要不就是要在大宗櫃台寄一般掛號，
在郵票業務櫃台寄大宗信件，
或是櫃台上擺著此櫃台暫停服務，
卻一堆人在那櫃台前面排隊，連櫃台裡的大姐都說排這邊就好 囧
郵局，真讓人摸不透啊(?)
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.25.244.127
1F：推 fdav:先生這個有好笑 XDXD 59.116.130.194 01/04 18:24
2F：推 AioTakumi:"那邊沒人的就是都被裁員了啊"老江湖 讚 61.64.112.158 01/04 18:45
3F：推 Barbiel:那是真的被裁員了 郵局工作點盯很緊 114.44.21.3 01/04 23:21
4F：→ Barbiel:如果一天單人沒到某個工作量就要被裁掉 114.44.21.3 01/04 23:21
5F：→ Barbiel:我就有因為工作點不夠被上面打電話關切過 114.44.21.3 01/04 23:21
6F：→ Barbiel:比如說本來是3個人的局會被裁成2人半 114.44.21.3 01/04 23:22
7F：→ Barbiel:不是真的把那個人fire但是會把局的人手 114.44.21.3 01/04 23:23
8F：→ Barbiel:降低 所以如果客量不多的時候 114.44.21.3 01/04 23:23
9F：→ Barbiel:郵局寧可人到 在旁邊放無薪假(自己請休 114.44.21.3 01/04 23:23
10F：→ Barbiel:也不想多一個人分掉工作點y 114.44.21.3 01/04 23:24
11F：→ Barbiel:像這種情況我們也都會講他是裁員(裁減人手 114.44.21.3 01/04 23:26
12F：→ Barbiel:像我們以前局長也是 看人不多ex早上 114.44.21.3 01/04 23:27
13F：→ Barbiel:就自己排休(可是人都已經來郵局了 114.44.21.3 01/04 23:27
14F：→ Barbiel:雖然營業單位跟上層反應過好幾次 114.44.21.3 01/04 23:29
15F：→ Barbiel:說這樣只會造成客源流失 可是上面的人 114.44.21.3 01/04 23:30
16F：→ Barbiel:管理上當然也只能靠量化的數字在看事情 114.44.21.3 01/04 23:30
17F：→ Barbiel:雖然服務的本身根本不應該被量化... 114.44.21.3 01/04 23:30
18F：推 LUDWIN:另外一種就是像服務業的狀況，櫃台很忙但 219.84.181.160 01/05 00:08
19F：→ LUDWIN:有很多要作的內部業務也得作，不能全部動員 219.84.181.160 01/05 00:08
20F：→ LUDWIN:去弄櫃台，或是突然在一般沒事到需要空班 219.84.181.160 01/05 00:08
21F：→ LUDWIN:的時候衝進來一堆人（半夜四點小七有十幾 219.84.181.160 01/05 00:09
22F：→ LUDWIN:個人。。。）這種真的是沒辦法啊 219.84.181.160 01/05 00:09
23F：推 LUDWIN:但是客人都會以為我們在偷懶，不理客人之類 219.84.181.160 01/05 00:15
24F：→ LUDWIN:的，甚至還有投訴在打電動的。。。結果是訂 219.84.181.160 01/05 00:16
25F：→ LUDWIN:貨機。。。XXD 219.84.181.160 01/05 00:16
26F：→ LUDWIN:不過有些協力廠商也很糟糕，都會選在人最多 219.84.181.160 01/05 00:16
27F：→ LUDWIN:的時候進貨，然後你不理他他就自己亂搞進貨 219.84.181.160 01/05 00:17
28F：→ LUDWIN:或是臭一張臉在那邊。。。=_= 219.84.181.160 01/05 00:17
29F：推 Barbiel:沒錯沒錯 像有些招領郵件要進機 114.44.21.3 01/05 00:21
30F：→ Barbiel:大家也會覺得你只要不開台服務就是在混= = 114.44.21.3 01/05 00:21
31F：推 cyh33:很多這種會面對民眾的單位,不是只有開櫃檯這 192.192.58.2 01/05 08:44
32F：→ cyh33:個服務項目,內部也是很多其它業務要處理的. 192.192.58.2 01/05 08:44
33F：→ cyh33:但民眾只要看到後方有人,櫃檯有空,就會認為 192.192.58.2 01/05 08:44
34F：→ cyh33:在偷懶,應該要全部都來櫃檯才是... 192.192.58.2 01/05 08:45
35F：推 Amirose:我想到以前還在銀行存匯部門的時候，我的 202.39.57.251 01/05 09:56
36F：→ Amirose:工作也是後台部分(託收匯款這些....)，某 202.39.57.251 01/05 09:57
37F：→ Amirose:天三點半桌上堆著一堆託收票要結，結果隔 202.39.57.251 01/05 09:58
38F：→ Amirose:壁櫃台的定存單同事弄很久都弄不好，一整 202.39.57.251 01/05 09:59
39F：→ Amirose:個手忙腳亂，然後我就被那位客戶指著鼻子 202.39.57.251 01/05 09:59
40F：→ Amirose:罵為什麼不幫他！....我幫他那誰要來幫我 202.39.57.251 01/05 10:00
41F：→ Amirose:有的客人根本搞不清楚別人工作內容就只會 202.39.57.251 01/05 10:00
42F：→ Amirose:鬼叫，看到這種人也可以做自己的借鏡就是 202.39.57.251 01/05 10:02
我可以理解LUDWIN大講的那種後台作業的狀況，
每種工作本來就是都有自己才清楚的流程，尊重各行業的專業我覺得是基本...
像銀行也是後面都有內勤的部份，這我都可以理解，
不過Barbiel大講的那種裁員的方式真的讓人覺得好誇張，
郵局居然也會這樣QQ
我還以為這種不合理的人力派遣只有保全業才有Orz (3.75人力是哪招...)
自己請休不是會扣薪水嗎？光想就好讓人無法接受...|||b
郵局人員真的辛苦了Q_Q
※ 編輯: fullfeather 來自: 114.25.242.242 (01/05 11:31)
43F：推 mackywei:嗯不論是郵局或者車站好像都容易讓顧客 27.105.10.43 01/06 01:16
44F：→ mackywei:產生「有人閒閒沒事幹」這種錯覺的狀況 27.105.10.43 01/06 01:17
45F：→ mackywei:要減少這種誤解，也可以把這些人放到幕後 27.105.10.43 01/06 01:17
46F：→ mackywei:換句話說，就是只把櫃檯服務人員露在外面 27.105.10.43 01/06 01:18
47F：→ mackywei:櫃檯人員的背後就一條橫向走道.... 27.105.10.43 01/06 01:19
48F：→ mackywei:這樣會不會有幫助呢？還是會有其他的負面 27.105.10.43 01/06 01:19
49F：→ mackywei:效應呢？ 27.105.10.43 01/06 01:20
50F：→ mesia:怎麼可能啊 金融機構怎麼可能讓你在櫃檯人員 114.39.145.186 01/06 01:38
51F：→ mesia:背後走來走去？ 114.39.145.186 01/06 01:39
52F：→ mackywei:走道是給工作人員走的....，我的意思是 27.105.10.43 01/06 02:59
53F：→ mackywei:讓顧客只看得到櫃檯人員，櫃檯後面就是一 27.105.10.43 01/06 03:00
54F：→ mackywei:面牆，更後面的設備跟人都遮起來。 27.105.10.43 01/06 03:01
55F：→ mackywei:嗯點鈔機什麼的可能還是沒法避免，必須有 27.105.10.43 01/06 03:01
56F：→ mackywei:放一台在前面。 27.105.10.43 01/06 03:02
57F：推 botu73:像是中國信託就是只有櫃檯在外面 218.168.3.139 01/07 10:58
58F：→ botu73:其他主管要盯帳的都站在櫃檯後面跑來跑去 218.168.3.139 01/07 10:58
59F：→ tsutaS:他沒有騙你 是真的被裁了 140.115.229.88 01/12 22:42
60F：推 espanol:郵局不會裁員的 頂多主管被叮死 61.57.98.12 01/17 18:46
61F：→ Barbiel:會被裁 應該說自己裁掉人手 不是fire 114.42.234.152 01/20 01:44
62F：→ Barbiel:現在都算很緊 我們連要一個工讀生都要不到 114.42.234.152 01/20 01:44
63F：→ Barbiel:我們只有一儲一郵 忙死也沒能多人手 114.42.234.152 01/20 01:46
64F：→ Barbiel:前陣子也聽說內湖那有局工讀被裁掉 114.42.234.152 01/20 01:47
65F：→ Barbiel:人一旦被調出去 還要再加人就很困難 114.42.234.152 01/20 01:48
66F：推 espanol:那不是裁員 只是人力編縮 工讀生被裁就正 61.57.98.12 01/23 18:04
67F：→ espanol:常阿 搞不懂人這麼少為什麼不能加 61.57.98.12 01/23 18:05
68F：→ espanol:郵局有賺錢阿 幹嘛這麼小氣 年終都最少四 61.57.98.12 01/23 18:06
69F：→ espanol:個月了說 撥一點錢請工讀生說得過去吧 61.57.98.12 01/23 18:06
70F：推 Barbiel:賺的錢要繳國庫呀... 114.42.232.153 01/27 21:04
71F：推 ellen1215:我可以問你是大社郵局嗎= =..111.249.170.137 02/04 17:51
72F：→ ellen1215:我那天也是碰到同樣的情況同樣的人欸!!111.249.170.137 02/04 17:51
73F：→ fullfeather:應該不是大社XD (其實我不知道分局) 114.25.242.93 02/08 16:36
74F：→ fullfeather:不過我在松江路附近 應該不是大社XD 114.25.242.93 02/08 16:36