作者fullfeather (朱蓝)
看板customers
标题Re: [分享] 在邮局遇到的欧巴桑
时间Tue Jan 4 18:18:07 2011
借标题说一下我碰过的事件
原文恕删
前阵子我也去邮局排了一次，
但不是抽号码牌，是邮件处理，
当时记得是早上九点十点左右，
不知道为什麽满多人在那个时间出来寄信，（我不常跑邮局不知道一般常态流量＠＠）
所以柜台排很长，前面也有带着一堆包裹等着寄的人，
也有大宗一整叠邮件待处理的人，
当时我正在思考着不知道还要等多久，
旁边没开的柜站了一个戴安全帽戴口罩的大婶，
用超大声的声音对柜台里面的人咆哮：
『你们邮局的人到底是怎麽了！！都死光了是不是！！？
六个柜台只开两个，现在是要浪费多少人的时间！！
我要领包裹啦！这边领包裹的柜台也没开！我是要去哪里领！！』
当下全场好安静...就听到我这排最前面的邮局大姐说：
『先生歹势啦！你先排队，我等等就帮你处理...』
意思是请大婶排队伍後面，
但邮局大姐话还没讲完，大婶马上又大吼：
『为什麽？！你们柜台这边就写领包裹这里啊！为什麽我要去那边排队！
是要我等多久？！！里面的人是都死光了是不是！！
现在是几点！！九点！！九点不是上班时间吗？？我要录下来！
我要去告你们邮局上班时间都没人！！！让你们都被裁员！！』
说着说着就真的拿起手机开始录邮局全场的状况...
我这柜的大姐还是打哈哈的安抚他说：
『先生～你不要这样啦，那边没人的就是都被裁员了啊，你先排队啦，我等等帮你弄..』
最後那个大婶气呼呼的录完影大吼大骂之後，包裹也没领就走了....
对我来说最有趣的点只有在於邮局大姐一直叫他先生....
我好害怕那个大婶会过来揍人说她不是先生是小姐（爆）
而且其实在那个大婶大吼的时候我才发现，
柜台里面有站两位不知道是什麽职等的邮局人员，
一开始是站在里面在说话，
大婶大吼之後其中一位先生望向大婶站的那个没开的柜台，
对她说：『先生，请你排队好吗』
之後当然又是接上大婶一长串的乱骂....
那两位还是一样站在原地继续讲话.....
我想大婶一开始大概只是想吸引那两位的注意先来帮她领包裹吧...囧
虽然大婶骂人不对，但是我也满想知道为什麽有时候邮局柜台都开很少柜，
要不就是要在大宗柜台寄一般挂号，
在邮票业务柜台寄大宗信件，
或是柜台上摆着此柜台暂停服务，
却一堆人在那柜台前面排队，连柜台里的大姐都说排这边就好 囧
邮局，真让人摸不透啊(?)
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.25.244.127
1F：推 fdav:先生这个有好笑 XDXD 59.116.130.194 01/04 18:24
2F：推 AioTakumi:"那边没人的就是都被裁员了啊"老江湖 赞 61.64.112.158 01/04 18:45
3F：推 Barbiel:那是真的被裁员了 邮局工作点盯很紧 114.44.21.3 01/04 23:21
4F：→ Barbiel:如果一天单人没到某个工作量就要被裁掉 114.44.21.3 01/04 23:21
5F：→ Barbiel:我就有因为工作点不够被上面打电话关切过 114.44.21.3 01/04 23:21
6F：→ Barbiel:比如说本来是3个人的局会被裁成2人半 114.44.21.3 01/04 23:22
7F：→ Barbiel:不是真的把那个人fire但是会把局的人手 114.44.21.3 01/04 23:23
8F：→ Barbiel:降低 所以如果客量不多的时候 114.44.21.3 01/04 23:23
9F：→ Barbiel:邮局宁可人到 在旁边放无薪假(自己请休 114.44.21.3 01/04 23:23
10F：→ Barbiel:也不想多一个人分掉工作点y 114.44.21.3 01/04 23:24
11F：→ Barbiel:像这种情况我们也都会讲他是裁员(裁减人手 114.44.21.3 01/04 23:26
12F：→ Barbiel:像我们以前局长也是 看人不多ex早上 114.44.21.3 01/04 23:27
13F：→ Barbiel:就自己排休(可是人都已经来邮局了 114.44.21.3 01/04 23:27
14F：→ Barbiel:虽然营业单位跟上层反应过好几次 114.44.21.3 01/04 23:29
15F：→ Barbiel:说这样只会造成客源流失 可是上面的人 114.44.21.3 01/04 23:30
16F：→ Barbiel:管理上当然也只能靠量化的数字在看事情 114.44.21.3 01/04 23:30
17F：→ Barbiel:虽然服务的本身根本不应该被量化... 114.44.21.3 01/04 23:30
18F：推 LUDWIN:另外一种就是像服务业的状况，柜台很忙但 219.84.181.160 01/05 00:08
19F：→ LUDWIN:有很多要作的内部业务也得作，不能全部动员 219.84.181.160 01/05 00:08
20F：→ LUDWIN:去弄柜台，或是突然在一般没事到需要空班 219.84.181.160 01/05 00:08
21F：→ LUDWIN:的时候冲进来一堆人（半夜四点小七有十几 219.84.181.160 01/05 00:09
22F：→ LUDWIN:个人。。。）这种真的是没办法啊 219.84.181.160 01/05 00:09
23F：推 LUDWIN:但是客人都会以为我们在偷懒，不理客人之类 219.84.181.160 01/05 00:15
24F：→ LUDWIN:的，甚至还有投诉在打电动的。。。结果是订 219.84.181.160 01/05 00:16
25F：→ LUDWIN:货机。。。XXD 219.84.181.160 01/05 00:16
26F：→ LUDWIN:不过有些协力厂商也很糟糕，都会选在人最多 219.84.181.160 01/05 00:16
27F：→ LUDWIN:的时候进货，然後你不理他他就自己乱搞进货 219.84.181.160 01/05 00:17
28F：→ LUDWIN:或是臭一张脸在那边。。。=_= 219.84.181.160 01/05 00:17
29F：推 Barbiel:没错没错 像有些招领邮件要进机 114.44.21.3 01/05 00:21
30F：→ Barbiel:大家也会觉得你只要不开台服务就是在混= = 114.44.21.3 01/05 00:21
31F：推 cyh33:很多这种会面对民众的单位,不是只有开柜台这 192.192.58.2 01/05 08:44
32F：→ cyh33:个服务项目,内部也是很多其它业务要处理的. 192.192.58.2 01/05 08:44
33F：→ cyh33:但民众只要看到後方有人,柜台有空,就会认为 192.192.58.2 01/05 08:44
34F：→ cyh33:在偷懒,应该要全部都来柜台才是... 192.192.58.2 01/05 08:45
35F：推 Amirose:我想到以前还在银行存汇部门的时候，我的 202.39.57.251 01/05 09:56
36F：→ Amirose:工作也是後台部分(托收汇款这些....)，某 202.39.57.251 01/05 09:57
37F：→ Amirose:天三点半桌上堆着一堆托收票要结，结果隔 202.39.57.251 01/05 09:58
38F：→ Amirose:壁柜台的定存单同事弄很久都弄不好，一整 202.39.57.251 01/05 09:59
39F：→ Amirose:个手忙脚乱，然後我就被那位客户指着鼻子 202.39.57.251 01/05 09:59
40F：→ Amirose:骂为什麽不帮他！....我帮他那谁要来帮我 202.39.57.251 01/05 10:00
41F：→ Amirose:有的客人根本搞不清楚别人工作内容就只会 202.39.57.251 01/05 10:00
42F：→ Amirose:鬼叫，看到这种人也可以做自己的借镜就是 202.39.57.251 01/05 10:02
我可以理解LUDWIN大讲的那种後台作业的状况，
每种工作本来就是都有自己才清楚的流程，尊重各行业的专业我觉得是基本...
像银行也是後面都有内勤的部份，这我都可以理解，
不过Barbiel大讲的那种裁员的方式真的让人觉得好夸张，
邮局居然也会这样QQ
我还以为这种不合理的人力派遣只有保全业才有Orz (3.75人力是哪招...)
自己请休不是会扣薪水吗？光想就好让人无法接受...|||b
邮局人员真的辛苦了Q_Q
※ 编辑: fullfeather 来自: 114.25.242.242 (01/05 11:31)
43F：推 mackywei:嗯不论是邮局或者车站好像都容易让顾客 27.105.10.43 01/06 01:16
44F：→ mackywei:产生「有人闲闲没事干」这种错觉的状况 27.105.10.43 01/06 01:17
45F：→ mackywei:要减少这种误解，也可以把这些人放到幕後 27.105.10.43 01/06 01:17
46F：→ mackywei:换句话说，就是只把柜台服务人员露在外面 27.105.10.43 01/06 01:18
47F：→ mackywei:柜台人员的背後就一条横向走道.... 27.105.10.43 01/06 01:19
48F：→ mackywei:这样会不会有帮助呢？还是会有其他的负面 27.105.10.43 01/06 01:19
49F：→ mackywei:效应呢？ 27.105.10.43 01/06 01:20
50F：→ mesia:怎麽可能啊 金融机构怎麽可能让你在柜台人员 114.39.145.186 01/06 01:38
51F：→ mesia:背後走来走去？ 114.39.145.186 01/06 01:39
52F：→ mackywei:走道是给工作人员走的....，我的意思是 27.105.10.43 01/06 02:59
53F：→ mackywei:让顾客只看得到柜台人员，柜台後面就是一 27.105.10.43 01/06 03:00
54F：→ mackywei:面墙，更後面的设备跟人都遮起来。 27.105.10.43 01/06 03:01
55F：→ mackywei:嗯点钞机什麽的可能还是没法避免，必须有 27.105.10.43 01/06 03:01
56F：→ mackywei:放一台在前面。 27.105.10.43 01/06 03:02
57F：推 botu73:像是中国信托就是只有柜台在外面 218.168.3.139 01/07 10:58
58F：→ botu73:其他主管要盯帐的都站在柜台後面跑来跑去 218.168.3.139 01/07 10:58
59F：→ tsutaS:他没有骗你 是真的被裁了 140.115.229.88 01/12 22:42
60F：推 espanol:邮局不会裁员的 顶多主管被叮死 61.57.98.12 01/17 18:46
61F：→ Barbiel:会被裁 应该说自己裁掉人手 不是fire 114.42.234.152 01/20 01:44
62F：→ Barbiel:现在都算很紧 我们连要一个工读生都要不到 114.42.234.152 01/20 01:44
63F：→ Barbiel:我们只有一储一邮 忙死也没能多人手 114.42.234.152 01/20 01:46
64F：→ Barbiel:前阵子也听说内湖那有局工读被裁掉 114.42.234.152 01/20 01:47
65F：→ Barbiel:人一旦被调出去 还要再加人就很困难 114.42.234.152 01/20 01:48
66F：推 espanol:那不是裁员 只是人力编缩 工读生被裁就正 61.57.98.12 01/23 18:04
67F：→ espanol:常阿 搞不懂人这麽少为什麽不能加 61.57.98.12 01/23 18:05
68F：→ espanol:邮局有赚钱阿 干嘛这麽小气 年终都最少四 61.57.98.12 01/23 18:06
69F：→ espanol:个月了说 拨一点钱请工读生说得过去吧 61.57.98.12 01/23 18:06
70F：推 Barbiel:赚的钱要缴国库呀... 114.42.232.153 01/27 21:04
71F：推 ellen1215:我可以问你是大社邮局吗= =..111.249.170.137 02/04 17:51
72F：→ ellen1215:我那天也是碰到同样的情况同样的人欸!!111.249.170.137 02/04 17:51
73F：→ fullfeather:应该不是大社XD (其实我不知道分局) 114.25.242.93 02/08 16:36
74F：→ fullfeather:不过我在松江路附近 应该不是大社XD 114.25.242.93 02/08 16:36