作者asiaboy (亞洲男孩)
看板customers
標題Re: [詢問] 客人買psp遊戲片要求退貨
時間Mon Jan 3 22:10:15 2011
其實翻遍消保法我找不到有關此類著作權商品退換貨的法源依據
在2010年9月10日聯合報一篇新聞內容所載
消基會認為網購所有商品都可享有七日無條件退貨!
那在原PO所說的情況是在櫃上購買 就不屬於郵購買賣(消保法∮2第十款 包含網購)
那消費者本身已經有檢視過商品的狀況了
確認無誤後才交易
也就是商品(PSP遊戲片)本身外觀無瑕疵
那這時候我們回到民法的買賣契約來看!
那原則上民法上買賣契約所謂之"瑕疵"是指物品本身上的缺陷
例如:缺角 破損 無法使用之類的
所以說像這種消費者因改機而無法使用之遊戲片
除非她能證明在其他未改且正常的主機也沒辦法玩
否則是不能主張解除契約的
所以原PO 拿一台沒改的PSP玩給她看
證明遊戲片本身無瑕疵
她真的要蕃 就跟她玩吧!
因為真要走法院的話 她絕對站不住腳
消保官那邊...就看函上寫什麼 就怎麼回覆囉
我要是$ONY的法務
應該會順便告他侵害著作權吧
個人淺見 僅供參考
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.40.125.120
1F：推 zets0921:這篇其實說的很好...但是遇到澳洲來的，122.121.216.183 01/03 23:11
2F：→ zets0921:這些等於都沒說，基本上，公司都不會走這122.121.216.183 01/03 23:11
3F：→ zets0921:麼硬的路，遇到過的，明明是客戶錯，還是122.121.216.183 01/03 23:12
4F：→ zets0921:要讓他退、換貨。 有看過3天2頭跑來跟你122.121.216.183 01/03 23:12
5F：→ zets0921:吵，3不5時打客服的嗎?還有的用經驗來教122.121.216.183 01/03 23:13
6F：→ zets0921:妳....遇到這些，只要上面說OK，就OK...122.121.216.183 01/03 23:13
是阿...
澳洲客人只知道自己的權利 不管別人死活=.=|||
但畢竟這是有著作權的商品
假設說所有的軟體都能這樣搞
那我想全天下的軟體商都會跳腳 寧願讓你去網路付費下載了
畢竟 要燒一片光碟還不容易 甚至不用燒 用酒精都能做出虛擬光碟了
我是覺得該強硬的還是得強硬!
如果總公司能做決定 那就讓總公司去煩惱吧!
※ 編輯: asiaboy 來自: 114.40.125.120 (01/03 23:22)
7F：推 kokus:PSP我沒玩過,問題出在她改過機所以不能更新? 111.83.27.42 01/04 00:17
8F：→ kokus:更新是連上網去更新嗎?是更新機器本身的東西 111.83.27.42 01/04 00:18
9F：→ kokus:還是更新遊戲內容? 111.83.27.42 01/04 00:19
10F：→ kokus:因為改機不能更新,當然是消費者理虧了,有本 111.83.27.42 01/04 00:20
11F：→ kokus:事改就要有本事玩 111.83.27.42 01/04 00:20
12F：→ Yaoxi:PSP更新是有上網更新跟遊戲片所帶的更新 124.155.180.77 01/04 00:21
13F：→ Yaoxi:改機之所以不能更新，是因為更新後，改機就 124.155.180.77 01/04 00:23
14F：→ Yaoxi:不能玩非法的遊戲了，那位他自己心裡有底 124.155.180.77 01/04 00:24
15F：→ Yaoxi:一但更新後，被更新為官方韌體的PSP 124.155.180.77 01/04 00:24
16F：→ Yaoxi:就只能乖乖玩正版，我想SONY會很樂意玩"她" 124.155.180.77 01/04 00:25
17F：→ Yaoxi:更新檔是更新PSP的系統韌體 124.155.180.77 01/04 00:26
18F：→ iscu:並不能先預設立場說對方改機 114.34.31.71 01/04 03:04
19F：→ iscu:對方就只是單純不想更新 有人能強迫嗎? 114.34.31.71 01/04 03:04
20F：→ iscu:遊戲片上應該要註明必須要更新到 1.23版 114.34.31.71 01/04 03:04
21F：→ iscu:否則應該要給予退貨才是.... 114.34.31.71 01/04 03:05
22F：→ iscu:況且psp也沒辦法證明客戶改機 114.34.31.71 01/04 03:07
23F：→ fireflyyen:樓上沒看到Y大的推文嗎... 118.165.16.128 01/04 03:14
24F：→ fireflyyen:基本上 若是買UMD正版片 內含更新韌體 118.165.16.128 01/04 03:15
25F：→ fireflyyen:一旦要玩就會詢問消費者是否要更新 118.165.16.128 01/04 03:15
26F：→ fireflyyen:因為有些遊戲會需要新的韌體版本 118.165.16.128 01/04 03:15
27F：→ fireflyyen:一般未改機的都可正常更新 之後就可以 118.165.16.128 01/04 03:16
28F：→ fireflyyen:玩 基本上會不想更新的多半都是"謎"過 118.165.16.128 01/04 03:16
29F：→ fireflyyen:的韌體 簡單而言 最快的解決辦法是直接 118.165.16.128 01/04 03:17
30F：→ fireflyyen:請客戶帶片子過來在店家的PSP跑並確認 118.165.16.128 01/04 03:17
31F：→ fireflyyen:該機子的韌體版本並對照消費者的韌體版 118.165.16.128 01/04 03:17
32F：→ fireflyyen:本去處理就好。若消費者不願意更新/不 118.165.16.128 01/04 03:18
33F：→ fireflyyen:敢秀出自己PSP韌體版本 那根本不是店家 118.165.16.128 01/04 03:18
34F：→ fireflyyen:的問題... 118.165.16.128 01/04 03:18
35F：→ fireflyyen:基本上改掉自己的韌體的行為在SONY上似 118.165.16.128 01/04 03:19
36F：→ fireflyyen:乎是違法的... 118.165.16.128 01/04 03:19
37F：→ iscu:消費者只要隨便拿個正式版的韌體說他不想更新 114.34.31.71 01/04 03:20
38F：→ iscu:並沒有辦法證明對方是用盜版的 114.34.31.71 01/04 03:20
39F：→ iscu:遊戲片上面必須要註明需更新韌體才能玩 114.34.31.71 01/04 03:20
40F：→ fireflyyen:現在消費者不是著重在於有改無改 而是 118.165.16.128 01/04 03:21
41F：→ fireflyyen:不能玩 直接請他帶片子來試就好 118.165.16.128 01/04 03:21
42F：→ fireflyyen:其次韌體是否更新才能玩請消費者跟遊戲 118.165.16.128 01/04 03:23
43F：→ fireflyyen:廠商吵吧 也與店家無關 118.165.16.128 01/04 03:23
44F：→ fireflyyen:遊戲設計就是需要更新韌體才能正常使用 118.165.16.128 01/04 03:23
45F：→ fireflyyen:這在購買正版PSP遊戲的消費者都知道 118.165.16.128 01/04 03:24
46F：→ fireflyyen:若店家為新版韌體可正常跑 客人不願更 118.165.16.128 01/04 03:24
47F：→ fireflyyen:新導致不能跑 請問是店家的問題嗎?還是 118.165.16.128 01/04 03:25
48F：→ fireflyyen:遊戲的問題?還是消費者的問題? 118.165.16.128 01/04 03:25
49F：→ fireflyyen:在可更新韌體上可運作的遊戲是無法舉證 118.165.16.128 01/04 03:25
50F：→ fireflyyen:遊戲片是有問題的... 118.165.16.128 01/04 03:27
51F：→ iscu:更新韌體問題 之前sony在國外就打輸好幾場了 114.34.31.71 01/04 03:38
52F：→ iscu:在台灣應該是沒啥人會去跟sony玩 114.34.31.71 01/04 03:38
53F：推 fireflyyen:所以你也講出結論啦，這跟店家有關系嗎 118.165.16.128 01/04 10:13
54F：→ fireflyyen:而且只要是買正版UMD玩家，會去在乎更 118.165.16.128 01/04 10:16
55F：→ fireflyyen:新韌體才能玩的部份嗎? 根本不會 118.165.16.128 01/04 10:16
56F：→ fireflyyen:就像買套防毒/軟體 卻發現要XPSP3才能 118.165.16.128 01/04 10:17
57F：→ fireflyyen:安裝運作 消費者卻不想更新/無法更新 118.165.16.128 01/04 10:18
58F：→ fireflyyen:所以主張要退貨 請問誰的問題? 118.165.16.128 01/04 10:18
59F：→ fireflyyen:怎麼想都不是賣店家 再扯下去就難看了 118.165.16.128 01/04 10:19
60F：→ fireflyyen: 的 118.165.16.128 01/04 10:19
61F：推 kokus:如果是遊戲片已經內含更新軔體,消費者卻不願 220.128.139.49 01/04 12:25
62F：→ kokus:更新那應該算消費者的問題吧,他買到的商品已 220.128.139.49 01/04 12:27
63F：→ kokus:經包含可以正常使用的要件=>遊戲+軔體,所以 220.128.139.49 01/04 12:29
64F：→ kokus:他不能說這商品是有瑕疵或損壞的 220.128.139.49 01/04 12:30
65F：→ Yaoxi:PSP沒有改機，你更新遊戲光碟所附的韌體 124.155.180.77 01/04 13:38
66F：→ Yaoxi:更新後就可以玩了 XD 但是你不更新 124.155.180.77 01/04 13:39
67F：→ Yaoxi:就只是玩不到，但不能說因為有更新檔就退貨 124.155.180.77 01/04 13:39
68F：→ Yaoxi:因為這遊戲片是正常的 XD 只是要求用戶更新 124.155.180.77 01/04 13:40
69F：→ Yaoxi:更新之後的確是可以玩到這款遊戲片了 XD 124.155.180.77 01/04 13:41
70F：推 fireflyyen:只希望貴公司態度能強硬點 不要養奧客 114.45.191.106 01/04 15:14
71F：→ scores:大部分店家還是會給退吧 畢竟走官司繁瑣 59.115.79.232 01/04 18:08
72F：→ fireflyyen:消保官發的公文不太算官司 只是要求店 114.45.191.106 01/04 19:27
73F：→ fireflyyen:家要跟消費者進行調解而已 114.45.191.106 01/04 19:27
74F：→ fireflyyen:簡單來說 片子若沒壞 店家是不可能退的 114.45.191.106 01/04 19:28
75F：→ fireflyyen:若是PSP壞貨是不更新 也不是店家的問題 114.45.191.106 01/04 19:29
76F：→ fireflyyen:就怕店家如同S大所講的 怕麻煩給退 114.45.191.106 01/04 19:29
77F：→ fireflyyen:這樣除了養奧客之外 那一般買UMD的好客 114.45.191.106 01/04 19:29
78F：→ fireflyyen:何必買? =.= 114.45.191.106 01/04 19:30
79F：→ LUDWIN:推樓上，他改機不能玩或是玩了不爽就退 219.84.181.160 01/05 00:10
80F：→ LUDWIN:那我們乖乖不改機買錯摸摸鼻子繼續玩就是 219.84.181.160 01/05 00:10
81F：→ LUDWIN:北七囉？ 219.84.181.160 01/05 00:10
82F：→ SUZEKI:UMD一定會提供該遊戲所需要的軔體等級... 123.194.157.41 01/05 05:59
83F：→ SUZEKI:根本和店家無關 玩改機本來就是非法了 123.194.157.41 01/05 06:00
84F：推 mackywei:還...不到非法的地步啦，算是違約吧。 27.105.10.43 01/06 01:11
85F：→ mackywei:類似"加裝非原廠零件就不保固"的感覺吧 27.105.10.43 01/06 01:12
86F：→ asiaboy:應該說就跟用副廠的墨水匣或電池一樣 114.38.226.151 01/06 02:10
87F：→ asiaboy:出問題原廠不提供保固 114.38.226.151 01/06 02:11
89F：→ p3:不管你有沒有玩,改機是違法,玩盜版也違法 61.219.188.250 01/07 10:56
90F：→ p3:已經有人被告過了..去年初才修正的法條 61.219.188.250 01/07 10:57
91F：推 mackywei:購買及使用盜版違法這個我原本就知道，但 219.85.192.95 01/08 02:26
92F：→ mackywei:破解防盜也違法倒是不知道。 219.85.192.95 01/08 02:27
93F：→ mackywei:順帶一問，雖然我相信改機絕大多數是為了 219.85.192.95 01/08 02:27
94F：→ mackywei:玩盜版遊戲，但是有不是破解防盜的改機嗎 219.85.192.95 01/08 02:28
95F：→ mackywei:？當然我指的不是單純改動外觀的部份... 219.85.192.95 01/08 02:28
96F：→ asiaboy:有吧XD 像wii改一改還能放影片 114.40.133.41 01/08 21:05
97F：→ SUZEKI:PSP的改機就是改成能讀ISO檔 123.194.157.41 01/09 05:11
98F：→ SUZEKI:然後去載遊戲的ISO檔放進去就能玩遊戲了 123.194.157.41 01/09 05:11
99F：→ SUZEKI:會去改機的98%以上都是為了直接玩ISO檔... 123.194.157.41 01/09 05:13