作者ru88atgs (=^______^=)
看板customers
標題[分享] 完全不容許口誤
時間Thu Dec 30 22:14:32 2010
敝人是負責訂機位的客服
除了一般散客 也有機會接到旅行社的來電訂位
但有一位旅行社L小姐算是常客了吧
澳客程度已經是整個辦公室的同仁皆知
澳客原因 就是如標題所寫的不容許口誤
只有稍有口誤 就會亳不留情地酸人
但所謂言多必失 一天講上百通電話 有時也會不小心講錯話
以下就是客服與某旅行社L小姐的對話節錄
1.
L小姐:我要訂幾月幾號的XX到AA的早上九點
客服:(打好了日期和出發及目的地後)不好意思，請問您剛剛說要幾點的?
L小姐:我剛剛不是已經說了要早上九點。(有點不耐煩的語氣)
2.
客服:請留一下聯絡電話
L小姐:02-XXXX-XXXX
客服:請問電話聯絡哪一位?
L小姐:L(僅是姓)
客服:請問就是聯絡您本人嗎?
L小姐:是(停頓一下)...難道有人會留別人電話嗎?...
(客服OS:凡事都有特例，為什麼妳會認為不會???
就算旅行社多半訂位若是留旅行社電話都是留來電本人
但也有幫剛好休假同仁處理case 所以留下電話的聯絡人
就有可能不是來電人 問個詳細也要被酸= =
3.
一個大學生實習客服某次幫這位L小姐訂了幾個英文名字的旅客
可能剛來 還沒進入狀況很恍神
就不小心說了:請問客人是臺灣人嗎?
L小姐:妳覺得我剛剛講的名字看起來是臺灣人嗎??
4.
訂很多位 L小姐剛提供完第二位姓名 客服也key in好了
客服:那請提供第二位姓名
L小姐:剛剛不是已經講過了嗎?
客服:不好意思，是第三位旅客姓名，請!
類似事件太多
總之 不出 同樣的話不要讓她再說第二次 要她再說一次 就是客服的耳朵有問題
所以講出的話都要正確 因為她是機器人 下錯指令 只能回傳error
若是對她而言是天經地義的事 就不能再確認一次
因為她不能接受亳無意義的指令
雖然不到惡言相向 但冷言冷語+嚴重龜毛
難相處到接到她的電話就會不爽
但畢竟是常客 偶爾還是會接到一次
只能說 每次遇到她 嘴巴就要小心一點
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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1F：→ mesia:這就是超商板常見的啊 問他要微波或筷子嗎 114.39.136.196 12/30 23:17
2F：→ mesia:就會回 沒微波怎麼吃?沒筷子你叫我用手抓? 114.39.136.196 12/30 23:18
3F：推 silentalice:拍拍 辛苦了Q_Q 118.232.250.33 12/30 23:31
4F：推 dnei:以前公司的會計也是這種人 完全不容許別人問 61.225.64.217 12/31 00:16
5F：→ dnei:她(跟原PO說的類似)的問題 很機X... 61.225.64.217 12/31 00:17
6F：推 dnei:聽說以為是做某立委的助理 強勢到一個扯的境 61.225.64.217 12/31 00:19
7F：→ dnei:界 連區經理都不敢惹他 全辦公室沒人敢得罪她 61.225.64.217 12/31 00:19
8F：推 dnei: ^前 錯字0rz 我只是分區辦公室的小職員 61.225.64.217 12/31 00:42
9F：推 kokus:嚴以待人......希望她不要寬以律己 220.128.139.49 12/31 10:23
10F：推 xien721:這種個性的就算跟他當男女朋友也是會很累 114.43.209.44 01/01 12:02