作者ru88atgs (=^______^=)
看板customers
标题[分享] 完全不容许口误
时间Thu Dec 30 22:14:32 2010
敝人是负责订机位的客服
除了一般散客 也有机会接到旅行社的来电订位
但有一位旅行社L小姐算是常客了吧
澳客程度已经是整个办公室的同仁皆知
澳客原因 就是如标题所写的不容许口误
只有稍有口误 就会亳不留情地酸人
但所谓言多必失 一天讲上百通电话 有时也会不小心讲错话
以下就是客服与某旅行社L小姐的对话节录
1.
L小姐:我要订几月几号的XX到AA的早上九点
客服:(打好了日期和出发及目的地後)不好意思，请问您刚刚说要几点的?
L小姐:我刚刚不是已经说了要早上九点。(有点不耐烦的语气)
2.
客服:请留一下联络电话
L小姐:02-XXXX-XXXX
客服:请问电话联络哪一位?
L小姐:L(仅是姓)
客服:请问就是联络您本人吗?
L小姐:是(停顿一下)...难道有人会留别人电话吗?...
(客服OS:凡事都有特例，为什麽你会认为不会???
就算旅行社多半订位若是留旅行社电话都是留来电本人
但也有帮刚好休假同仁处理case 所以留下电话的联络人
就有可能不是来电人 问个详细也要被酸= =
3.
一个大学生实习客服某次帮这位L小姐订了几个英文名字的旅客
可能刚来 还没进入状况很恍神
就不小心说了:请问客人是台湾人吗?
L小姐:你觉得我刚刚讲的名字看起来是台湾人吗??
4.
订很多位 L小姐刚提供完第二位姓名 客服也key in好了
客服:那请提供第二位姓名
L小姐:刚刚不是已经讲过了吗?
客服:不好意思，是第三位旅客姓名，请!
类似事件太多
总之 不出 同样的话不要让她再说第二次 要她再说一次 就是客服的耳朵有问题
所以讲出的话都要正确 因为她是机器人 下错指令 只能回传error
若是对她而言是天经地义的事 就不能再确认一次
因为她不能接受亳无意义的指令
虽然不到恶言相向 但冷言冷语+严重龟毛
难相处到接到她的电话就会不爽
但毕竟是常客 偶尔还是会接到一次
只能说 每次遇到她 嘴巴就要小心一点
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 118.160.142.240
1F：→ mesia:这就是超商板常见的啊 问他要微波或筷子吗 114.39.136.196 12/30 23:17
2F：→ mesia:就会回 没微波怎麽吃?没筷子你叫我用手抓? 114.39.136.196 12/30 23:18
3F：推 silentalice:拍拍 辛苦了Q_Q 118.232.250.33 12/30 23:31
4F：推 dnei:以前公司的会计也是这种人 完全不容许别人问 61.225.64.217 12/31 00:16
5F：→ dnei:她(跟原PO说的类似)的问题 很机X... 61.225.64.217 12/31 00:17
6F：推 dnei:听说以为是做某立委的助理 强势到一个扯的境 61.225.64.217 12/31 00:19
7F：→ dnei:界 连区经理都不敢惹他 全办公室没人敢得罪她 61.225.64.217 12/31 00:19
8F：推 dnei: ^前 错字0rz 我只是分区办公室的小职员 61.225.64.217 12/31 00:42
9F：推 kokus:严以待人......希望她不要宽以律己 220.128.139.49 12/31 10:23
10F：推 xien721:这种个性的就算跟他当男女朋友也是会很累 114.43.209.44 01/01 12:02