作者tjtjtjkimo (丫新)
看板customers
標題Re: [心得] 大奧都是老闆們寵出來的阿(淚)
時間Sun Dec 12 19:23:27 2010
※ 引述《ellenilj (水母)》之銘言：
: 借原PO的標題一用^^
: 今天遇到難得讓我理智斷線的大奧
: 前情提要：這對夫妻想要退貨，但發票遺失了，賣場裡的服務人員請
: 太太：「我寧願聽他說也不要聽妳說！」
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感覺原PO有點像某3C員工!!呵呵
其實在2007年以前，在某3C的退貨流程基本上是看人的，
為什麼呢？
基本上退貨沒有一定的標準，完全看主管人員的自由心證
態度OK，退貨商品品項OK，未開封或想換貨，
基本上我都會讓客人換，
其他理由SORRY，絕不可能讓你換，0800 我還幫你打，
跟我嗆消基會(我最愛這種客人了)，我也幫你打，
每個都跟我說消保法7日內可以退(心中OS：要嗆也背看熟一點)，
每天上班前就想著，今天可能會遇到幾個這種客人，
可是還好公司會挺你，所以還OK。
2007年後就變了公司政策大轉彎，
改行顧客永遠是對的原則，
只有深深無力的感覺，
客人無理取鬧的客訴，雖時都要怕記警告，
不讓客人退貨(如買大同電鍋，明顯有用過，拿來說多買了要退)
客人打0800，客服打來打你的臉說要讓客人退，
我問0800，東西怎麼辦，就給我給我說不出東西要怎麼辦，
算了，後來想開了，來鬧的就讓他們退貨了，
那退貨的東西怎麼辦，能退廠商的就退廠，缺件不能補的就放著爛
反正公司要這樣作，這爛攤子就公司當然要受啦!!
所以後來有客人有買到缺件的東西也不意外了。
那誰衰~~當然不是我 呵呵~~
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1F：推 Saiga:我待的地方有碰過用一年的瓦斯爐回來退..... 220.134.195.42 12/12 21:13
2F：→ Saiga:整台用的油膩膩的; 理由是覺得不適合他家用 220.134.195.42 12/12 21:14
3F：推 asiaboy:囧> 不適合 那用一年是怎回事呀XD 114.40.128.42 12/12 22:51
4F：→ fireflyyen:我還聽說過筆電用了一個月說要退的… 118.165.3.247 12/12 23:50
5F：→ fireflyyen:(可是是實體店面...當然沒給他退) 118.165.3.247 12/12 23:50
6F：→ tjtjtjkimo:後來也有半年讓客人退的唷!! 125.230.67.202 12/13 20:05
7F：→ ioweia:突然想到 中秋節買到油膩膩的烤肉架 囧122.125.134.175 12/15 12:40
8F：→ scores:樓上 中秋烤過後也快拿去退！ 59.117.160.180 12/17 16:25
9F：推 gin0111:寒流來買電暖器.回暖了~小姐我這個要退 囧 125.231.92.197 01/05 21:49