我在這個行業工作已經快滿兩年了~ 最近來到顧客板，想來分享一下一些小小的心得！！ (因為是心得所以文章有點長，不想看的可以先←右轉) 我打工的地方或許還算蠻特別的 (因為很多的朋友都覺得是很特別的工作) 還是學生的我，在自家附近的照相館當晚班工讀生 主要的工作內容，是接待來店裡洗照片、拍證件照的客人 當然也有學著該如何洗照片(是指使用機器沖洗的技巧)與修證件照 (題外話是，我不是美工科或廣告相關科系出身的，卻因為工作的關係， 而學會使用PhotoShop，是意外的收穫！！) 這算是我的第一份打工，我始終秉持著一種心態 當我進到一家店時，我希望店員是怎麼樣的態度對待我， 我就應該是怎樣的態度面對客人！！有些狀況，可以一笑置之或苦笑帶過 但有些狀況，真的會讓我的上班情緒惡劣到極點！！ 以下是一些我遇過的狀況： 狀況一： 照片沒加上日期而發飆的客人 對照片有需求的客人，依個人的狀況不同，有的會希望照片上面有日期 有的則希望照片上面不要出現日期！ 但由於，我們店裡曾經發生過客人因為照片上有日期，退我們一百多張照片的情況發生！ 所以我們店裡的規定就改成，除非客人有要求加上日期，否則一概不加日期！！ (因為大家的需求都不一樣，這樣做方便做事效率，不然客人一多會大亂！) 這個告示張貼於店裡的各處，想不看到都難！！ 有個太太，前十分鐘才領完照片。突然間我看見她手上抓著照片，情緒感覺有點失控 的衝進來...... 太太：我的照片上面怎麼沒有日期，這樣能看嗎？(大怒) 我：小姐不好意思，要加日期的話要事先說，我們都有貼告示！(我指了指告示) 太太：照片上本來就要加日期啊~~ 為什麼還要我跟你們說，哪有人的照片上沒加日期的！(更加爆怒) (太太攤開手上的照片，指著原本應該出現日期的部分！)這樣的照片能看嘛？！ 我：小姐真的很不好意思，那我就幫你重洗一份好了！！因為我們之前發生過...... (我上述的那件事)所以我們的規定是這樣！！(其實這句話也還沒說完...) 太太：怎麼可能有人照片上不加日期，這樣哪一天誰知道啊~(重覆她的觀點無線迴圈) 她在對我充滿怒氣的狂念了十幾分鐘之後，終於決定放我一碼，朝店門口走去... 太太臨走前說道：我也不是要故意刁難，我只是很理性跟你們講道理...(說完走掉) 當下心情很不好，情緒超低落！！第一次這樣被人家指責 態度超兇，不聽人家解釋，還硬要說是在講道理，我都要哭了！！ 我都已經答應幫妳重洗了(40多張照片)，為什麼還要這樣對我大呼小叫...... 40多張照片都賠本了！！ 因為這件事，店裡又改了規定，店員以後最好都要問要不要加日期！！ 真的是不經一事，不長一智！有的時候認為已經完善的制度，事實上卻無法照應 到每位客人。在錯誤中學習，這位客人或許態度不好，但也確實讓我們看見了， 店裡制度的疏失！！只貼告示不能解決一切。但是那天真的是有說不完的委屈~~ 狀況二： 不願意承認錯誤的客人 我們店裡的業務不只洗照片，也有製作姓名貼紙 某天某位小姐和男友來取之前做的姓名貼紙 小姐：我的名字打錯了喔！是"貞"不是"真"假的"真"~(微怒) 我：(看著小姐原本的手寫稿，還搞不清楚狀況)是"真"沒錯啊~~ 小姐：我的貞這邊沒有突出去，不是真假的真，妳們弄錯了！(開始大聲) 我：可是妳上面是寫真假的"真"沒錯啊~(指給她看手寫稿) 不管我怎麼仔細辨認，但由於字體時在太潦草，頓時間變得各說各話...... 小姐越來越生氣：我明明就寫得很清楚，是"貞"不是"真"~~是妳弄錯了！！！ 常有人搞錯我的名字，真是...這一份我不要！！(更大聲) 我：小姐妳的字沒有寫很清楚...當初問妳是不是"ㄓㄣ"妳也說是啊！ 我一整個沒有想退讓的意思，因為我覺得明明是自己字寫不清楚，還要怪我們東西 做錯要退很不合理。明明知道自己的名字容易混淆，還不講清楚寫正楷字！ 如果今天是我打錯字，我很樂意重新做一份給她並道歉。但今天問題不出在我身上。 這一份貼紙弄錯了，要扣我的薪水，我時薪也才95元，賠一份貼紙的錢真的很傷！ 最氣的是，她從頭道尾都不承認自己的字寫得很潦草，都說是我的錯！！ 最後是店長出來道歉打圓場，答應重做一份。 (事後我和店長都覺得是小姐的字時在太潦草！) 不過從這件事之後，我都會不嫌麻煩的請客人寫正楷，就算有人因此不耐煩， 我也是只能希望這樣能降低誤會！！這也是不經一事不長一智啊！！ 狀況三： 照片要求外送的服務 有個國中生假日早上來店裡洗照片，傍晚我接道她的電話... 國中女生：喂~我早上有去妳們店裡洗照片，但是我現在人在外面看電影 可能會趕不及回去拿照片，可是照片明天要交。可以幫我拿到xxx社區的警衛室嘛？！ 我回去再拿！ 我：可以啊...那... 電話那頭傳來嘟嘟嘟聲，電話已掛！！！ 因為客人錢已經付清，剛好那個社區不遠，想說可以下班的時候幫忙送過去， 幫一個小忙也覺得不算什麼。因為都知道國中生很沒禮貌，所以也沒很計較電話中 完全沒有"請"或"謝謝"或"不好意思！麻煩了~"等等用詞！！ 問題來了，我正要問她是哪一位，姓名及電話時就被掛斷了！ 電話也沒有顯示號碼...所以我不知道該送哪一份照片過去，只得作罷！！ 隔天那位小妹氣呼呼的衝到店裡拿照片，大聲抱怨我明明有答應她的... 我只得說妳沒留下姓名及電話所以沒辦法！但現在的小朋友都很兇 一整個想要我認錯道歉的氣勢(是因為我看起來好欺負吧！>"<)，最後 我沒有很想理她，這一點也不是我的問題，我也解釋過了~~況且，洗十幾張 照片要外送，真的是因為我那天心情好。外送也沒多收錢...... 自此，我不再答應這種事，來不及拿是妳家的事！我不要當濫好人又被兇... 店長也說我活該被兇！！真的我人太笨了... 其實還有很多小故事和奇妙的客人。只不過我現在一點也想不起來... 有的時候難搞的客人，或許正是可以讓人發現缺點所在，這是我的簡單感想！！ --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.32.126.185 或許是吧！做服務業的，遇到客人不滿是應該馬上道歉！ 有的時候我想，或許我道歉就沒事了！但有些客人就是會吃人購購 這個時候已經不是誰有理誰沒理的問題。道歉之後妳就等於是承認自己的錯誤 而不講理的客人一點也沒錯的樣子！！有的時候就是會吞不下這口氣...... 我承認，我現在還不知道該如何取得平衡點。因為常常道歉之後，隨之而來的 就是賠錢、吃虧，擺低姿態只會讓客人予取予求。 不講理的客人會願意跟妳商量溝通嗎？！不認錯的客人妳就只得認賠似乎也不對？！ 這點上確實是一門學問。或許大公司可以道歉賠一點，無傷大雅！ 對於小店家來說，每次奧客來就得道歉賠錢，這哪吃得消？！ 一點想法！因為我覺得，有得時候不是道歉的問題，而是道歉之後就真的是被吃夠夠了！ ※ 編輯: fish0618 來自: 114.32.126.185 (11/21 00:40) ※ 編輯: fish0618 來自: 114.32.126.185 (11/21 00:46) 好方法，印表格的確不會錯！！ 後來的貼紙只我都逐一確認姓名！！ 錯誤少很多~~ "不好意思"和"對不起"原來可以這樣用！！^0^ ※ 編輯: fish0618 來自: 114.32.126.185 (11/21 09:23) 確實！雖然說是奧客，但同時也能讓店家反省不少需要改進的地方。 會說客人是"奧客"，店家氣的點也只是當下客人的惡劣態度！！ 所以才說不經一事，不長一智啊~~ 很多時候，真的覺得是"一樣米養百樣人"什麼人都有！ 也真的遇過幾位是那種趾高氣昂的客人，來店裡消費就一副當少奶奶、少爺般的姿態。 還錢用丟的丟在桌上付錢。實在很差勁~~~(又不是乞丐的說！) ※ 編輯: fish0618 來自: 114.32.126.185 (11/21 22:33) 沒事就來文章晃晃(咦？) 照片上加日期是指"拍照時候的日期"，現在的數位相機不像以前的軟片機 想要照片上有日期，只能事先設定，有就是有，沒有就是沒有！ 在數位相機中，大部分的相機都會儲存拍每一張照片時，每一張照片的所有資料 包括光圈值、畫素、相機型號等，當然也包括"拍照日期"！！ (想要看的話，在電腦上對著照片按右鍵，內容→詳細資料，就可以看到！！ 如果是已經被修過圖的照片，則不會顯示這些資訊。) 因此就算沒設定在拍照的時候照片上顯示日期，洗照片的時候電腦會讀每一張照片的 檔案，就可以加上日期了！！(白色細字在照片右下方) 不過在這邊提醒 1. 如果數位相機本身設定的日期是錯的，加上去也會是錯的，所以一般客人 有要求加日期的話，我們會再進一步檢查日期是否是拍照當日的日期。 2. 如果本身數位相機上已經設定，在拍的每一張照片顯示日期 (黃色或橘色或綠色在照片右下方) 那麼洗照片的時候這些日期也就已經被固定，無法更改！！！(無法刪掉或改日期) 3. 如果有店家說"加日期要多付費"這樣就太瞎了！！ 因為加日期只不過是在洗照片時電腦選項上的一個勾選而已，只是用滑鼠按一下而已 沒有很困難！！現在的一般照相館都是在用電腦洗照片的，加日期只是舉手之勞。 不要傻傻被騙錢啦~~ ※ 編輯: fish0618 來自: 114.32.126.185 (11/22 04:51) ※ 編輯: fish0618 來自: 114.32.126.185 (11/22 04:57) ※ 編輯: fish0618 來自: 114.32.126.185 (11/22 04:59)