我在这个行业工作已经快满两年了~ 最近来到顾客板，想来分享一下一些小小的心得！！ (因为是心得所以文章有点长，不想看的可以先←右转) 我打工的地方或许还算蛮特别的 (因为很多的朋友都觉得是很特别的工作) 还是学生的我，在自家附近的照相馆当晚班工读生 主要的工作内容，是接待来店里洗照片、拍证件照的客人 当然也有学着该如何洗照片(是指使用机器冲洗的技巧)与修证件照 (题外话是，我不是美工科或广告相关科系出身的，却因为工作的关系， 而学会使用PhotoShop，是意外的收获！！) 这算是我的第一份打工，我始终秉持着一种心态 当我进到一家店时，我希望店员是怎麽样的态度对待我， 我就应该是怎样的态度面对客人！！有些状况，可以一笑置之或苦笑带过 但有些状况，真的会让我的上班情绪恶劣到极点！！ 以下是一些我遇过的状况： 状况一： 照片没加上日期而发飙的客人 对照片有需求的客人，依个人的状况不同，有的会希望照片上面有日期 有的则希望照片上面不要出现日期！ 但由於，我们店里曾经发生过客人因为照片上有日期，退我们一百多张照片的情况发生！ 所以我们店里的规定就改成，除非客人有要求加上日期，否则一概不加日期！！ (因为大家的需求都不一样，这样做方便做事效率，不然客人一多会大乱！) 这个告示张贴於店里的各处，想不看到都难！！ 有个太太，前十分钟才领完照片。突然间我看见她手上抓着照片，情绪感觉有点失控 的冲进来...... 太太：我的照片上面怎麽没有日期，这样能看吗？(大怒) 我：小姐不好意思，要加日期的话要事先说，我们都有贴告示！(我指了指告示) 太太：照片上本来就要加日期啊~~ 为什麽还要我跟你们说，哪有人的照片上没加日期的！(更加爆怒) (太太摊开手上的照片，指着原本应该出现日期的部分！)这样的照片能看嘛？！ 我：小姐真的很不好意思，那我就帮你重洗一份好了！！因为我们之前发生过...... (我上述的那件事)所以我们的规定是这样！！(其实这句话也还没说完...) 太太：怎麽可能有人照片上不加日期，这样哪一天谁知道啊~(重覆她的观点无线回圈) 她在对我充满怒气的狂念了十几分钟之後，终於决定放我一码，朝店门口走去... 太太临走前说道：我也不是要故意刁难，我只是很理性跟你们讲道理...(说完走掉) 当下心情很不好，情绪超低落！！第一次这样被人家指责 态度超凶，不听人家解释，还硬要说是在讲道理，我都要哭了！！ 我都已经答应帮你重洗了(40多张照片)，为什麽还要这样对我大呼小叫...... 40多张照片都赔本了！！ 因为这件事，店里又改了规定，店员以後最好都要问要不要加日期！！ 真的是不经一事，不长一智！有的时候认为已经完善的制度，事实上却无法照应 到每位客人。在错误中学习，这位客人或许态度不好，但也确实让我们看见了， 店里制度的疏失！！只贴告示不能解决一切。但是那天真的是有说不完的委屈~~ 状况二： 不愿意承认错误的客人 我们店里的业务不只洗照片，也有制作姓名贴纸 某天某位小姐和男友来取之前做的姓名贴纸 小姐：我的名字打错了喔！是"贞"不是"真"假的"真"~(微怒) 我：(看着小姐原本的手写稿，还搞不清楚状况)是"真"没错啊~~ 小姐：我的贞这边没有突出去，不是真假的真，你们弄错了！(开始大声) 我：可是你上面是写真假的"真"没错啊~(指给她看手写稿) 不管我怎麽仔细辨认，但由於字体时在太潦草，顿时间变得各说各话...... 小姐越来越生气：我明明就写得很清楚，是"贞"不是"真"~~是你弄错了！！！ 常有人搞错我的名字，真是...这一份我不要！！(更大声) 我：小姐你的字没有写很清楚...当初问你是不是"ㄓㄣ"你也说是啊！ 我一整个没有想退让的意思，因为我觉得明明是自己字写不清楚，还要怪我们东西 做错要退很不合理。明明知道自己的名字容易混淆，还不讲清楚写正楷字！ 如果今天是我打错字，我很乐意重新做一份给她并道歉。但今天问题不出在我身上。 这一份贴纸弄错了，要扣我的薪水，我时薪也才95元，赔一份贴纸的钱真的很伤！ 最气的是，她从头道尾都不承认自己的字写得很潦草，都说是我的错！！ 最後是店长出来道歉打圆场，答应重做一份。 (事後我和店长都觉得是小姐的字时在太潦草！) 不过从这件事之後，我都会不嫌麻烦的请客人写正楷，就算有人因此不耐烦， 我也是只能希望这样能降低误会！！这也是不经一事不长一智啊！！ 状况三： 照片要求外送的服务 有个国中生假日早上来店里洗照片，傍晚我接道她的电话... 国中女生：喂~我早上有去你们店里洗照片，但是我现在人在外面看电影 可能会赶不及回去拿照片，可是照片明天要交。可以帮我拿到xxx社区的警卫室嘛？！ 我回去再拿！ 我：可以啊...那... 电话那头传来嘟嘟嘟声，电话已挂！！！ 因为客人钱已经付清，刚好那个社区不远，想说可以下班的时候帮忙送过去， 帮一个小忙也觉得不算什麽。因为都知道国中生很没礼貌，所以也没很计较电话中 完全没有"请"或"谢谢"或"不好意思！麻烦了~"等等用词！！ 问题来了，我正要问她是哪一位，姓名及电话时就被挂断了！ 电话也没有显示号码...所以我不知道该送哪一份照片过去，只得作罢！！ 隔天那位小妹气呼呼的冲到店里拿照片，大声抱怨我明明有答应她的... 我只得说你没留下姓名及电话所以没办法！但现在的小朋友都很凶 一整个想要我认错道歉的气势(是因为我看起来好欺负吧！>"<)，最後 我没有很想理她，这一点也不是我的问题，我也解释过了~~况且，洗十几张 照片要外送，真的是因为我那天心情好。外送也没多收钱...... 自此，我不再答应这种事，来不及拿是你家的事！我不要当滥好人又被凶... 店长也说我活该被凶！！真的我人太笨了... 其实还有很多小故事和奇妙的客人。只不过我现在一点也想不起来... 有的时候难搞的客人，或许正是可以让人发现缺点所在，这是我的简单感想！！ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 114.32.126.185 或许是吧！做服务业的，遇到客人不满是应该马上道歉！ 有的时候我想，或许我道歉就没事了！但有些客人就是会吃人购购 这个时候已经不是谁有理谁没理的问题。道歉之後你就等於是承认自己的错误 而不讲理的客人一点也没错的样子！！有的时候就是会吞不下这口气...... 我承认，我现在还不知道该如何取得平衡点。因为常常道歉之後，随之而来的 就是赔钱、吃亏，摆低姿态只会让客人予取予求。 不讲理的客人会愿意跟你商量沟通吗？！不认错的客人你就只得认赔似乎也不对？！ 这点上确实是一门学问。或许大公司可以道歉赔一点，无伤大雅！ 对於小店家来说，每次奥客来就得道歉赔钱，这哪吃得消？！ 一点想法！因为我觉得，有得时候不是道歉的问题，而是道歉之後就真的是被吃够够了！ ※ 编辑: fish0618 来自: 114.32.126.185 (11/21 00:40) ※ 编辑: fish0618 来自: 114.32.126.185 (11/21 00:46) 好方法，印表格的确不会错！！ 後来的贴纸只我都逐一确认姓名！！ 错误少很多~~ "不好意思"和"对不起"原来可以这样用！！^0^ ※ 编辑: fish0618 来自: 114.32.126.185 (11/21 09:23) 确实！虽然说是奥客，但同时也能让店家反省不少需要改进的地方。 会说客人是"奥客"，店家气的点也只是当下客人的恶劣态度！！ 所以才说不经一事，不长一智啊~~ 很多时候，真的觉得是"一样米养百样人"什麽人都有！ 也真的遇过几位是那种趾高气昂的客人，来店里消费就一副当少奶奶、少爷般的姿态。 还钱用丢的丢在桌上付钱。实在很差劲~~~(又不是乞丐的说！) ※ 编辑: fish0618 来自: 114.32.126.185 (11/21 22:33) 没事就来文章晃晃(咦？) 照片上加日期是指"拍照时候的日期"，现在的数位相机不像以前的软片机 想要照片上有日期，只能事先设定，有就是有，没有就是没有！ 在数位相机中，大部分的相机都会储存拍每一张照片时，每一张照片的所有资料 包括光圈值、画素、相机型号等，当然也包括"拍照日期"！！ (想要看的话，在电脑上对着照片按右键，内容→详细资料，就可以看到！！ 如果是已经被修过图的照片，则不会显示这些资讯。) 因此就算没设定在拍照的时候照片上显示日期，洗照片的时候电脑会读每一张照片的 档案，就可以加上日期了！！(白色细字在照片右下方) 不过在这边提醒 1. 如果数位相机本身设定的日期是错的，加上去也会是错的，所以一般客人 有要求加日期的话，我们会再进一步检查日期是否是拍照当日的日期。 2. 如果本身数位相机上已经设定，在拍的每一张照片显示日期 (黄色或橘色或绿色在照片右下方) 那麽洗照片的时候这些日期也就已经被固定，无法更改！！！(无法删掉或改日期) 3. 如果有店家说"加日期要多付费"这样就太瞎了！！ 因为加日期只不过是在洗照片时电脑选项上的一个勾选而已，只是用滑鼠按一下而已 没有很困难！！现在的一般照相馆都是在用电脑洗照片的，加日期只是举手之劳。 不要傻傻被骗钱啦~~ ※ 编辑: fish0618 来自: 114.32.126.185 (11/22 04:51) ※ 编辑: fish0618 来自: 114.32.126.185 (11/22 04:57) ※ 编辑: fish0618 来自: 114.32.126.185 (11/22 04:59)