作者paggie (paggiemin)
看板customers
標題[分享] 奧客大部份都是阿公阿媽
時間Mon Nov 15 14:21:21 2010
本人我在某生物科技上班
每天都有客人打電話來訂貨
每天至少都會接到一通奧客打來的
生物科技賣的都是一些保健食品
所以客人大多是阿公阿媽
看完下面的內容也許大家會覺得
是我們太好說話…但沒辦法
我們公司在電視上有節目
如果不照客人要求的去做…
客人就會上線call in去跟主持人抱怨
主持人就是老闆啦~~~
而且要電視上播出，大家都聽的到
所以我們也是千百個不願意.....= =
事件一
我：xx你好
阿媽：我一年前買肝藥，現在快過期了要換新的
我：@#$%^&........好，請給我電話號碼我幫你看資料= =
事件二
我：xx你好
阿公：上個月我買的那個降血壓的藥，我有拆開了
然後吃了一包，我覺得我吃不習慣，所以可不可以換其他東西
我：$%^&%^&........好，我幫你轉給另一位小姐唷
事件三
上禮拜在促銷蠶絲被，3600有送保養品禮盒組
就在前幾天
我：xx你好
阿媽：那個蠶絲被多少錢
我：3600
阿媽：阿現在送什麼
我：送保養品禮盒組
阿媽：阿保養品裡面有洗髮精唷
我：保養品裡面怎麼可能會有洗髮精
阿媽：(很兇的說)阿裡面有什麼，你恩豆共!!!
我：化妝水、日霜、晚霜
阿媽：阿蠶絲被有沒有附被單
我：沒有唷!!
阿媽：(又很兇的說)阿你們賣蠶絲被沒有附被單這樣不理想啦
這樣我自已還要去買被單，這樣就要4千多了
然後就給我掛電話了............................= =
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.32.139.73
1F：推 tinavivi:我第一個想到...信吉 118.171.212.54 11/15 14:27
2F：→ paggie:信吉是什麼? 114.32.139.73 11/15 15:00
3F：推 tinavivi:就也是電視台賣東西啊!只是那台叫信吉 118.171.212.54 11/15 15:06
4F：推 BJRT:事件一的阿嬤可以每年都打來嗎？118.166.166.200 11/15 16:13
5F：→ paggie:基本上客人打來的話，我們都只能接受= = 114.32.139.73 11/15 16:31
6F：推 yspen:等一下 我手上真的有過期的藥耶 可以換嗎 61.31.138.129 11/15 18:49
7F：→ mackywei:ㄟ因為你的顧客大多是阿公阿嬤....所以 61.64.208.68 11/15 23:00
8F：→ mackywei:才會造成標題那個情況啦。 61.64.208.68 11/15 23:00
9F：→ mackywei:我碰到的奧客可是從大學生到阿公阿嬤都有 61.64.208.68 11/15 23:00
10F：推 kokus:原PO的公司看起來像是在第四台賣藥的,個人對 116.59.26.252 11/15 23:31
11F：→ kokus:這種公司的產品都保持一個懷疑的態度 116.59.26.252 11/15 23:32
12F：→ icyqq:我也是電話客服 覺得現在很多8年級小朋友也 114.41.137.157 11/16 01:15
13F：→ icyqq:也理直氣壯的不得了 也是有有禮貌的老人 114.41.137.157 11/16 01:16
14F：→ icyqq:會因為自己年紀大不懂 反而很客氣 一直道歉 114.41.137.157 11/16 01:16
15F：→ icyqq:↑是說有問題要麻煩客服的時候 114.41.137.157 11/16 01:16
16F：推 mayko5711:身為同性質業務.我覺得不奧阿. 118.165.11.182 11/16 23:59
17F：推 watersam:快過期還可以換新的,原PO真佛心 219.71.210.129 11/18 00:37
18F：推 cyh33:個人一點小意見,就是妳回阿媽有句:"保養品裡 192.192.58.2 11/18 11:55
19F：→ cyh33:面怎麼可能有洗髮精"這句話可能不太適宜,就 192.192.58.2 11/18 11:56
20F：→ cyh33:是不管對哪年齡層都不要這樣回比較好.就直接 192.192.58.2 11/18 11:56
21F：→ cyh33:告訴對方有什麼即可. 192.192.58.2 11/18 11:56
22F：推 loveseven:但反過來說 老人消費能力比較高 114.41.57.152 11/20 02:51
23F：→ loveseven:如果你是生意人 就要學著和老人溝通 114.41.57.152 11/20 02:52
24F：→ loveseven:以前有個阿罵說的:有人理她她就買單 114.41.57.152 11/20 02:52
25F：→ loveseven:做客服就是要學溝通@@很辛苦... 114.41.57.152 11/20 02:53
26F：推 loveseven:樓上說得沒錯 糾正客人是服務業大忌 114.41.57.152 11/20 02:55
27F：→ loveseven:除非客人真的錯得很離譜... 114.41.57.152 11/20 02:55
28F：→ TAIKOANA:推樓上兩樓 不要先預設這是常識比較好 61.228.56.235 11/21 02:30
29F：→ TAIKOANA:客人就是不知道才會問啊... 61.228.56.235 11/21 02:30
30F：→ ShiningRuby:事件3你的回應不太好,容易機激怒客人 98.100.6.20 11/26 22:25
31F：推 cratos:同意樓上三個樓所說，保養品定義很廣 140.138.238.33 02/15 11:54
32F：→ cratos:老人可能直覺想到會是保健藥品 140.138.238.33 02/15 11:55
33F：→ cratos:不過你也值得鼓勵，願意把過程po出來 140.138.238.33 02/15 11:57