作者paggie (paggiemin)
看板customers
标题[分享] 奥客大部份都是阿公阿妈
时间Mon Nov 15 14:21:21 2010
本人我在某生物科技上班
每天都有客人打电话来订货
每天至少都会接到一通奥客打来的
生物科技卖的都是一些保健食品
所以客人大多是阿公阿妈
看完下面的内容也许大家会觉得
是我们太好说话…但没办法
我们公司在电视上有节目
如果不照客人要求的去做…
客人就会上线call in去跟主持人抱怨
主持人就是老板啦~~~
而且要电视上播出，大家都听的到
所以我们也是千百个不愿意.....= =
事件一
我：xx你好
阿妈：我一年前买肝药，现在快过期了要换新的
我：@#$%^&........好，请给我电话号码我帮你看资料= =
事件二
我：xx你好
阿公：上个月我买的那个降血压的药，我有拆开了
然後吃了一包，我觉得我吃不习惯，所以可不可以换其他东西
我：$%^&%^&........好，我帮你转给另一位小姐唷
事件三
上礼拜在促销蚕丝被，3600有送保养品礼盒组
就在前几天
我：xx你好
阿妈：那个蚕丝被多少钱
我：3600
阿妈：阿现在送什麽
我：送保养品礼盒组
阿妈：阿保养品里面有洗发精唷
我：保养品里面怎麽可能会有洗发精
阿妈：(很凶的说)阿里面有什麽，你恩豆共!!!
我：化妆水、日霜、晚霜
阿妈：阿蚕丝被有没有附被单
我：没有唷!!
阿妈：(又很凶的说)阿你们卖蚕丝被没有附被单这样不理想啦
这样我自已还要去买被单，这样就要4千多了
然後就给我挂电话了............................= =
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.32.139.73
1F：推 tinavivi:我第一个想到...信吉 118.171.212.54 11/15 14:27
2F：→ paggie:信吉是什麽? 114.32.139.73 11/15 15:00
3F：推 tinavivi:就也是电视台卖东西啊!只是那台叫信吉 118.171.212.54 11/15 15:06
4F：推 BJRT:事件一的阿嬷可以每年都打来吗？118.166.166.200 11/15 16:13
5F：→ paggie:基本上客人打来的话，我们都只能接受= = 114.32.139.73 11/15 16:31
6F：推 yspen:等一下 我手上真的有过期的药耶 可以换吗 61.31.138.129 11/15 18:49
7F：→ mackywei:ㄟ因为你的顾客大多是阿公阿嬷....所以 61.64.208.68 11/15 23:00
8F：→ mackywei:才会造成标题那个情况啦。 61.64.208.68 11/15 23:00
9F：→ mackywei:我碰到的奥客可是从大学生到阿公阿嬷都有 61.64.208.68 11/15 23:00
10F：推 kokus:原PO的公司看起来像是在第四台卖药的,个人对 116.59.26.252 11/15 23:31
11F：→ kokus:这种公司的产品都保持一个怀疑的态度 116.59.26.252 11/15 23:32
12F：→ icyqq:我也是电话客服 觉得现在很多8年级小朋友也 114.41.137.157 11/16 01:15
13F：→ icyqq:也理直气壮的不得了 也是有有礼貌的老人 114.41.137.157 11/16 01:16
14F：→ icyqq:会因为自己年纪大不懂 反而很客气 一直道歉 114.41.137.157 11/16 01:16
15F：→ icyqq:↑是说有问题要麻烦客服的时候 114.41.137.157 11/16 01:16
16F：推 mayko5711:身为同性质业务.我觉得不奥阿. 118.165.11.182 11/16 23:59
17F：推 watersam:快过期还可以换新的,原PO真佛心 219.71.210.129 11/18 00:37
18F：推 cyh33:个人一点小意见,就是你回阿妈有句:"保养品里 192.192.58.2 11/18 11:55
19F：→ cyh33:面怎麽可能有洗发精"这句话可能不太适宜,就 192.192.58.2 11/18 11:56
20F：→ cyh33:是不管对哪年龄层都不要这样回比较好.就直接 192.192.58.2 11/18 11:56
21F：→ cyh33:告诉对方有什麽即可. 192.192.58.2 11/18 11:56
22F：推 loveseven:但反过来说 老人消费能力比较高 114.41.57.152 11/20 02:51
23F：→ loveseven:如果你是生意人 就要学着和老人沟通 114.41.57.152 11/20 02:52
24F：→ loveseven:以前有个阿骂说的:有人理她她就买单 114.41.57.152 11/20 02:52
25F：→ loveseven:做客服就是要学沟通@@很辛苦... 114.41.57.152 11/20 02:53
26F：推 loveseven:楼上说得没错 纠正客人是服务业大忌 114.41.57.152 11/20 02:55
27F：→ loveseven:除非客人真的错得很离谱... 114.41.57.152 11/20 02:55
28F：→ TAIKOANA:推楼上两楼 不要先预设这是常识比较好 61.228.56.235 11/21 02:30
29F：→ TAIKOANA:客人就是不知道才会问啊... 61.228.56.235 11/21 02:30
30F：→ ShiningRuby:事件3你的回应不太好,容易机激怒客人 98.100.6.20 11/26 22:25
31F：推 cratos:同意楼上三个楼所说，保养品定义很广 140.138.238.33 02/15 11:54
32F：→ cratos:老人可能直觉想到会是保健药品 140.138.238.33 02/15 11:55
33F：→ cratos:不过你也值得鼓励，愿意把过程po出来 140.138.238.33 02/15 11:57