作者ru88atgs (=^______^=)
看板customers
標題[分享] 很想去告他誣辱罪的客人
時間Sat Nov 6 21:49:28 2010
電話客服的心酸真是做過的都知道
話說 我有個同事 她有次接到可能是對退票或是候補有問題的顧客
那個客人對咱們公司制度很意見
開始就口出惡言
大約是以下過程
客: 小姐 妳貴姓?
同事:敝姓 X
客:
我還以為妳姓朱喂
妳媽媽生下妳這種腦袋出來工作幹什麼?
同事:(楞)
我那同事那通電話一整個接到委屈到不行
有些礙於公司政策面的東西我們客服也沒辦法完全滿足客人的意願
但 有必要人身攻擊到連對方的母親都要問候一下嗎??
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.160.142.136
1F：推 hikocat:天天要應付跟我一樣腦袋的人的工作很缺人. 123.204.149.35 11/06 21:58
2F：→ fireflyyen:直接回應客人每通電話本公司都有錄音 118.165.24.137 11/07 00:03
3F：→ fireflyyen:對方多半會直接掛掉就好了 118.165.24.137 11/07 00:03
4F：→ LUDWIN:這種錄音直接告，上法院一次就會乖了 61.62.172.235 11/07 11:06
5F：→ Verse:只有在電話裡罵應該也告不了吧。 118.170.22.247 11/07 19:54
6F：→ Verse:因為沒有構成公然要件 118.170.22.247 11/07 19:55
7F：推 licht:刑事告不成，但民事有機會。就算沒有公然， 114.42.182.217 11/07 22:51
8F：→ licht:辱罵依然侵犯人格權呀，只是控方得舉證~ 114.42.182.217 11/07 22:51
9F：推 tgml:不管可不可以告，我是覺得要讓他知道，對公司 59.120.156.186 11/08 10:54
10F：→ tgml:服務有意見，可以幫忙反映公司，但對服務員的 59.120.156.186 11/08 10:54
11F：→ tgml:不當發言，公司有錄音，"希望"能理智一點 59.120.156.186 11/08 10:56
12F：→ tgml:剩下的就是看怎麼包裝這段話了.... 59.120.156.186 11/08 10:56
13F：推 fzxcvbna:我同事接到那種不理性 處理結果不滿意的 59.117.115.199 11/08 20:27
14F：→ fzxcvbna:又反過來威脅我們說他有電話錄音的人 59.117.115.199 11/08 20:28
15F：→ fzxcvbna:我同事都會說:太棒了!太好了!到時你申訴 59.117.115.199 11/08 20:29
16F：→ fzxcvbna:我的時候，錄音一定要拿出來聽 59.117.115.199 11/08 20:30
17F：→ Verse:唔，民事的話是可以拼拼看啦， 118.170.14.109 11/08 23:56