作者moon7562 ((。..。)Y亮)
看板customers
標題[討論] 遇到惡劣的客人
時間Thu Nov 4 11:36:54 2010
這兩天有一筆客訴
客人說我們4盒蛋糕每種口味都吃一口
都臭酸掉
於是我打電話去詢問原因
當天想要去收回來檢查
那客人硬要我們隔三天再去收
我還跟他說只要到7-11我們就會派人去收回來
但還是硬跟我說就是要三天後
而且跟客人對談中
隱約有感覺應該只是口味不合的關係
第三天打電話要跟他收回請務必填低溫單
結果
今天收回來
看到是常溫宅配送回
而且蛋糕也不像他說的吃一口
是根本啃了四分之三掉了…
整個蛋糕樣破壞的誇張…
我當下看到覺得還滿生氣的
我們業務打給客人
客人才承認是他口味不合
其他是被家人吃掉的
並要求再寄新的別種口味給他
業務也答應了
我們業務的原則是不管情況如何就是換新的
我不能理解
這客戶傷害我們公司的信譽
還敢厚臉皮的要求我們再賠給他們
如果說做服務業連被客人騙也要自知理虧
對我們並沒有任何好處
因為客人也不會上網去說他騙了我們
整件事都被河蟹掉
可能是我不夠寬宏
覺得要是發生在我身上肯定告他毀謗的。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 60.248.47.214
1F：→ catpolar:客反應時馬上請客人拍照MAIL給你ˇ ˇ 114.42.12.185 11/04 12:47
2F：→ mesia:這業務不能開除他嗎 你們這樣處理把好客人 114.39.139.93 11/04 12:58
3F：→ mesia:當什麼？那大家都可以來騙蛋糕吃了 XD 114.39.139.93 11/04 12:58
4F：→ mesia:每次看到這樣處理的文就覺得養出澳客是活該 114.39.139.93 11/04 12:59
5F：推 yspen:每次看到有的店把奧客當"鄒罵"在侍奉 就覺得 219.81.146.86 11/04 13:53
6F：→ yspen:其他奉公守法做小生意的小店很倒楣 奧客:"之 219.81.146.86 11/04 13:54
7F：→ yspen:前我在XX客訴XX 結果對方還不是退錢兼道歉還 219.81.146.86 11/04 13:55
8F：→ yspen:送小禮物還有...." 都是被寵壞的"慣奧客" 219.81.146.86 11/04 13:56
9F：推 yspen:然後還厚臉皮的要我們比照辦理 219.81.146.86 11/04 13:58
10F：→ yspen:我只能冷冷的說 對不起 你還是回去找XX吧 219.81.146.86 11/04 13:58
11F：→ yspen:我知道會有人酸就是因為這樣妳們才是小店 但 219.81.146.86 11/04 13:59
12F：→ yspen:是很抱歉小店只能把服務放在有實質貢獻的客 219.81.146.86 11/04 14:00
13F：→ yspen:戶上 對於奧客還是給大店處理吧 別跟我談甚 219.81.146.86 11/04 14:00
14F：→ yspen:麼20/80或是傳播理論的東西 謝謝 219.81.146.86 11/04 14:00
15F：推 s1122:好沒品的人喔= =: 59.124.56.14 11/04 15:59
16F：→ moon7562:回c大：如果沒發霉或變形拍照是沒用的 60.244.182.59 11/04 18:20
17F：→ moon7562:m大：我比你還想宰了他但我只是小員工... 60.244.182.59 11/04 18:22
18F：→ moon7562:我很想知道有沒有店家保護法…唉… 60.244.182.59 11/04 18:23
19F：推 hyelim:之前也遇過明明是自己摔到硬要說貨故的蛋糕 124.12.61.176 11/04 21:31
20F：→ hyelim:最後被我們問到自己心虛回不嘴 才罷休 丟臉 124.12.61.176 11/04 21:32
21F：推 mizuhara:換個角度想，這客人的人格就只值3/4個 114.198.179.53 11/04 22:07
22F：→ mizuhara:蛋糕(不對，應該說是他們全家人)，犯不著 114.198.179.53 11/04 22:07
23F：→ mizuhara:為一群小人搞壞自己的心情啦~~ 114.198.179.53 11/04 22:08
24F：推 kokus:實際在工作的人,大多抱著得過且過的心態,反114.136.222.219 11/05 00:15
25F：→ kokus:正公司不是他的,犯不著為了奧客多做事114.136.222.219 11/05 00:16
26F：推 Raist:這麼好喔 那好阿 以後大家揪團吃免錢蛋糕 XD 114.32.239.117 11/05 00:27
27F：→ Raist:反正你們公司喜歡把付錢的客人當凱子噱 114.32.239.117 11/05 00:28
28F：推 loveseven:很多業務馬都這樣 專噱乖乖客...唉 114.41.53.112 11/05 02:23
29F：→ loveseven:業務要重新教育 好客才是王道! 114.41.53.112 11/05 02:24
30F：→ catpolar:拍照是要確認商品狀況...(被吃多少) 114.42.29.73 11/05 09:31
31F：→ catpolar:另外，這個例子可以叫業務出蛋糕錢或扣獎 114.42.29.73 11/05 09:32
32F：→ moon7562:只要是補送的都是扣業務的績效 60.248.47.214 11/05 11:06
33F：→ moon7562:他也甘願扣，因為他不想要負評 60.248.47.214 11/05 11:07
34F：推 wcptt:養爛客人一直是我對現在服務業最大的疑惑 219.84.247.73 11/06 00:03
35F：推 ru88atgs:同意樓上118.160.142.136 11/06 21:51
36F：→ cyh33:愛養爛客沒關係,但不要從好客身上噱回就好. 192.192.58.2 11/08 09:10
37F：推 fzxcvbna:養爛客的成本哪來?當然是好客人身上囉 59.117.115.199 11/08 20:01
38F：推 cyh33:樓上,我親眼看過一例.某服飾專櫃,原本就可以 192.192.58.2 11/10 08:49
39F：→ cyh33:打九折,不用卡不用凹.某天某客一直跟店員凹 192.192.58.2 11/10 08:49
40F：→ cyh33:八折去尾數,店員終究屈服.之後第二客人來,詢 192.192.58.2 11/10 08:50
41F：→ cyh33:問價錢,店員就說原價,最後客人說不是可以9折 192.192.58.2 11/10 08:50
42F：→ cyh33:嗎?店員才說可以.之後下午又有客人來,該客不 192.192.58.2 11/10 08:50
43F：→ cyh33:知常態是9折,結果就這樣原價買了.我會知道是 192.192.58.2 11/10 08:51
44F：→ cyh33:因為我朋友是隔壁櫃店員,那天我去櫃上幫她. 192.192.58.2 11/10 08:51
45F：→ cyh33:那種就是被凹8折去尾數,帳會抓不起來,所以之 192.192.58.2 11/10 08:52
46F：→ cyh33:後客人若不知有常態9折,原價買了,就可以補帳 192.192.58.2 11/10 08:52