作者moon7562 ((。..。)Y亮)
看板customers
标题[讨论] 遇到恶劣的客人
时间Thu Nov 4 11:36:54 2010
这两天有一笔客诉
客人说我们4盒蛋糕每种口味都吃一口
都臭酸掉
於是我打电话去询问原因
当天想要去收回来检查
那客人硬要我们隔三天再去收
我还跟他说只要到7-11我们就会派人去收回来
但还是硬跟我说就是要三天後
而且跟客人对谈中
隐约有感觉应该只是口味不合的关系
第三天打电话要跟他收回请务必填低温单
结果
今天收回来
看到是常温宅配送回
而且蛋糕也不像他说的吃一口
是根本啃了四分之三掉了…
整个蛋糕样破坏的夸张…
我当下看到觉得还满生气的
我们业务打给客人
客人才承认是他口味不合
其他是被家人吃掉的
并要求再寄新的别种口味给他
业务也答应了
我们业务的原则是不管情况如何就是换新的
我不能理解
这客户伤害我们公司的信誉
还敢厚脸皮的要求我们再赔给他们
如果说做服务业连被客人骗也要自知理亏
对我们并没有任何好处
因为客人也不会上网去说他骗了我们
整件事都被河蟹掉
可能是我不够宽宏
觉得要是发生在我身上肯定告他毁谤的。
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 60.248.47.214
1F：→ catpolar:客反应时马上请客人拍照MAIL给你ˇ ˇ 114.42.12.185 11/04 12:47
2F：→ mesia:这业务不能开除他吗 你们这样处理把好客人 114.39.139.93 11/04 12:58
3F：→ mesia:当什麽？那大家都可以来骗蛋糕吃了 XD 114.39.139.93 11/04 12:58
4F：→ mesia:每次看到这样处理的文就觉得养出澳客是活该 114.39.139.93 11/04 12:59
5F：推 yspen:每次看到有的店把奥客当"邹骂"在侍奉 就觉得 219.81.146.86 11/04 13:53
6F：→ yspen:其他奉公守法做小生意的小店很倒楣 奥客:"之 219.81.146.86 11/04 13:54
7F：→ yspen:前我在XX客诉XX 结果对方还不是退钱兼道歉还 219.81.146.86 11/04 13:55
8F：→ yspen:送小礼物还有...." 都是被宠坏的"惯奥客" 219.81.146.86 11/04 13:56
9F：推 yspen:然後还厚脸皮的要我们比照办理 219.81.146.86 11/04 13:58
10F：→ yspen:我只能冷冷的说 对不起 你还是回去找XX吧 219.81.146.86 11/04 13:58
11F：→ yspen:我知道会有人酸就是因为这样你们才是小店 但 219.81.146.86 11/04 13:59
12F：→ yspen:是很抱歉小店只能把服务放在有实质贡献的客 219.81.146.86 11/04 14:00
13F：→ yspen:户上 对於奥客还是给大店处理吧 别跟我谈甚 219.81.146.86 11/04 14:00
14F：→ yspen:麽20/80或是传播理论的东西 谢谢 219.81.146.86 11/04 14:00
15F：推 s1122:好没品的人喔= =: 59.124.56.14 11/04 15:59
16F：→ moon7562:回c大：如果没发霉或变形拍照是没用的 60.244.182.59 11/04 18:20
17F：→ moon7562:m大：我比你还想宰了他但我只是小员工... 60.244.182.59 11/04 18:22
18F：→ moon7562:我很想知道有没有店家保护法…唉… 60.244.182.59 11/04 18:23
19F：推 hyelim:之前也遇过明明是自己摔到硬要说货故的蛋糕 124.12.61.176 11/04 21:31
20F：→ hyelim:最後被我们问到自己心虚回不嘴 才罢休 丢脸 124.12.61.176 11/04 21:32
21F：推 mizuhara:换个角度想，这客人的人格就只值3/4个 114.198.179.53 11/04 22:07
22F：→ mizuhara:蛋糕(不对，应该说是他们全家人)，犯不着 114.198.179.53 11/04 22:07
23F：→ mizuhara:为一群小人搞坏自己的心情啦~~ 114.198.179.53 11/04 22:08
24F：推 kokus:实际在工作的人,大多抱着得过且过的心态,反114.136.222.219 11/05 00:15
25F：→ kokus:正公司不是他的,犯不着为了奥客多做事114.136.222.219 11/05 00:16
26F：推 Raist:这麽好喔 那好阿 以後大家揪团吃免钱蛋糕 XD 114.32.239.117 11/05 00:27
27F：→ Raist:反正你们公司喜欢把付钱的客人当凯子噱 114.32.239.117 11/05 00:28
28F：推 loveseven:很多业务马都这样 专噱乖乖客...唉 114.41.53.112 11/05 02:23
29F：→ loveseven:业务要重新教育 好客才是王道! 114.41.53.112 11/05 02:24
30F：→ catpolar:拍照是要确认商品状况...(被吃多少) 114.42.29.73 11/05 09:31
31F：→ catpolar:另外，这个例子可以叫业务出蛋糕钱或扣奖 114.42.29.73 11/05 09:32
32F：→ moon7562:只要是补送的都是扣业务的绩效 60.248.47.214 11/05 11:06
33F：→ moon7562:他也甘愿扣，因为他不想要负评 60.248.47.214 11/05 11:07
34F：推 wcptt:养烂客人一直是我对现在服务业最大的疑惑 219.84.247.73 11/06 00:03
35F：推 ru88atgs:同意楼上118.160.142.136 11/06 21:51
36F：→ cyh33:爱养烂客没关系,但不要从好客身上噱回就好. 192.192.58.2 11/08 09:10
37F：推 fzxcvbna:养烂客的成本哪来?当然是好客人身上罗 59.117.115.199 11/08 20:01
38F：推 cyh33:楼上,我亲眼看过一例.某服饰专柜,原本就可以 192.192.58.2 11/10 08:49
39F：→ cyh33:打九折,不用卡不用凹.某天某客一直跟店员凹 192.192.58.2 11/10 08:49
40F：→ cyh33:八折去尾数,店员终究屈服.之後第二客人来,询 192.192.58.2 11/10 08:50
41F：→ cyh33:问价钱,店员就说原价,最後客人说不是可以9折 192.192.58.2 11/10 08:50
42F：→ cyh33:吗?店员才说可以.之後下午又有客人来,该客不 192.192.58.2 11/10 08:50
43F：→ cyh33:知常态是9折,结果就这样原价买了.我会知道是 192.192.58.2 11/10 08:51
44F：→ cyh33:因为我朋友是隔壁柜店员,那天我去柜上帮她. 192.192.58.2 11/10 08:51
45F：→ cyh33:那种就是被凹8折去尾数,帐会抓不起来,所以之 192.192.58.2 11/10 08:52
46F：→ cyh33:後客人若不知有常态9折,原价买了,就可以补帐 192.192.58.2 11/10 08:52