作者enterpirse (小嘉)
看板customers
標題Re: [分享] 很扯的客訴
時間Tue Sep 14 21:37:48 2010
※ 引述《junichi299 (コバタカ)》之銘言：
: 我在電器行工作
: 先說明一下我們店裡的制度
: 因為生意很好 所以一個收銀台裡最多會有一個找錢的人暫稱為A
: 跟另一個負責把商品裝到袋子裡面的人為B
: 這天有個客人來買錄藍光的光碟
: 但是架上已經沒有了
: 客人跑來收銀台問
: 當時應答的都是A B就站在後面一句話都沒說
: 而商品沒有就是沒有了 A也是這樣回答
: 之後接到這個客人的客訴
: 理由是 "B的態度讓我不爽!!!!"
: 明明B在這個事件當中一句話都沒說到XDD
: 客人就說因為B的態度很高傲讓他氣不過...
: 也因此B在店裡成了有名的人物XDDD
: 因為一星期上兩次班的他 最高紀錄一星期被客訴兩次XDDD
所謂的態度並不是只有說話才會有態度發生，
眼神、表情都是服務態度的一部份
如果B這個人，當時對詢問A的客人是以一種不屑的眼神，例如斜視、輕眺
這些都不用說話就能感覺到的。
還有B一週不過兩天班，還能被客訴兩次
一次可能只是誤會
同一週還有下一次，可能要檢視B的工作態度
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 210.240.244.111
1F：→ Elebea:如果是天生的表情，那是不是要怪他爸媽..?122.121.109.229 09/15 02:32
2F：→ pidmr:像我不笑的話 同事都會以為我在生氣... 122.118.187.34 09/15 09:03
3F：→ sasukeboyuya:天生壞人臉，怪誰 怪父母? 怪天? 120.127.36.183 09/15 17:50
4F：→ sasukeboyuya:我想還是摸摸鼻子吧.. 120.127.36.183 09/15 17:51
5F：→ yihongcho:那乾脆戴面具? 123.204.64.109 09/15 23:00
6F：→ TAIKOANA:天生的自己可以努力 我也天生不笑很可怕 61.228.58.31 09/16 00:10
7F：→ TAIKOANA:但是在外邊求學工作久了後知道這一定要改 61.228.58.31 09/16 00:10
8F：→ TAIKOANA:要不然吃虧的是自己 61.228.58.31 09/16 00:11
9F：推 illkids:如果是天生表情..那自己應該知道.那就更應 61.223.241.217 09/16 00:46
10F：→ illkids:該要時時保持笑容啊.怎麼反而說要怪誰... 61.223.241.217 09/16 00:46
11F：→ illkids:而且我看原文後...我也和enterpirse有一 61.223.241.217 09/16 00:47
12F：→ illkids:樣的想法....B的態度可能有問題 61.223.241.217 09/16 00:47
13F：→ enterpirse:天生的表情？還是後天的?我想只有原po210.240.244.111 09/16 10:36
14F：→ enterpirse:知道210.240.244.111 09/16 10:37
15F：推 maw41164416:推這篇～同意i大 114.45.184.120 09/16 20:32
16F：推 rivering:請B戴口罩假裝自己生病好了。 59.124.169.199 09/17 12:15