作者enterpirse (小嘉)
看板customers
标题Re: [分享] 很扯的客诉
时间Tue Sep 14 21:37:48 2010
※ 引述《junichi299 (コバタカ)》之铭言：
: 我在电器行工作
: 先说明一下我们店里的制度
: 因为生意很好 所以一个收银台里最多会有一个找钱的人暂称为A
: 跟另一个负责把商品装到袋子里面的人为B
: 这天有个客人来买录蓝光的光碟
: 但是架上已经没有了
: 客人跑来收银台问
: 当时应答的都是A B就站在後面一句话都没说
: 而商品没有就是没有了 A也是这样回答
: 之後接到这个客人的客诉
: 理由是 "B的态度让我不爽!!!!"
: 明明B在这个事件当中一句话都没说到XDD
: 客人就说因为B的态度很高傲让他气不过...
: 也因此B在店里成了有名的人物XDDD
: 因为一星期上两次班的他 最高纪录一星期被客诉两次XDDD
所谓的态度并不是只有说话才会有态度发生，
眼神、表情都是服务态度的一部份
如果B这个人，当时对询问A的客人是以一种不屑的眼神，例如斜视、轻眺
这些都不用说话就能感觉到的。
还有B一周不过两天班，还能被客诉两次
一次可能只是误会
同一周还有下一次，可能要检视B的工作态度
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 210.240.244.111
1F：→ Elebea:如果是天生的表情，那是不是要怪他爸妈..?122.121.109.229 09/15 02:32
2F：→ pidmr:像我不笑的话 同事都会以为我在生气... 122.118.187.34 09/15 09:03
3F：→ sasukeboyuya:天生坏人脸，怪谁 怪父母? 怪天? 120.127.36.183 09/15 17:50
4F：→ sasukeboyuya:我想还是摸摸鼻子吧.. 120.127.36.183 09/15 17:51
5F：→ yihongcho:那乾脆戴面具? 123.204.64.109 09/15 23:00
6F：→ TAIKOANA:天生的自己可以努力 我也天生不笑很可怕 61.228.58.31 09/16 00:10
7F：→ TAIKOANA:但是在外边求学工作久了後知道这一定要改 61.228.58.31 09/16 00:10
8F：→ TAIKOANA:要不然吃亏的是自己 61.228.58.31 09/16 00:11
9F：推 illkids:如果是天生表情..那自己应该知道.那就更应 61.223.241.217 09/16 00:46
10F：→ illkids:该要时时保持笑容啊.怎麽反而说要怪谁... 61.223.241.217 09/16 00:46
11F：→ illkids:而且我看原文後...我也和enterpirse有一 61.223.241.217 09/16 00:47
12F：→ illkids:样的想法....B的态度可能有问题 61.223.241.217 09/16 00:47
13F：→ enterpirse:天生的表情？还是後天的?我想只有原po210.240.244.111 09/16 10:36
14F：→ enterpirse:知道210.240.244.111 09/16 10:37
15F：推 maw41164416:推这篇～同意i大 114.45.184.120 09/16 20:32
16F：推 rivering:请B戴口罩假装自己生病好了。 59.124.169.199 09/17 12:15