作者heerinny (小媽)
看板customers
標題[心得] 被客訴很苦悶呀!
時間Sat Jul 31 00:58:42 2010
我在某家冰淇淋店工作
這陣子夏天天氣熱 我們在百貨公司裡面 客人很多 很忙...
但這的客人實在很不喜歡排隊 或是插隊
加上我們的服務順序是先幫客人服務完後才結帳
所以有設立點購等待區 請還沒被服務到的顧客在這裡排隊稍等
避免沒被服務到的顧客一直往前衝 衝到被大家給遺漏掉
也有客人沒牌對而是直接衝到中間的服務區
這時只能用手式引導請客人到隊伍裡排隊
我個頭小 只有150CM 站在上面整個人就被冰淇淋櫃給擋住
每次跟客人說話都要把手稱在冰淇淋櫃上 掂腳尖 掂到極限
百貨賣場吵 講話也倒要很大聲 太小聲反而客人聽不到 聽不到客人又會生氣
結果就因為我一隻手撐著冰淇淋櫃突出的部份 掂著腳尖
一手引導那位客人 "點餐我們麻煩後面排隊唷~謝謝!"
我講話聲音又比較大聲 講話速度比較快
因為這樣 客人覺得不舒服
因為我為了讓他們看到我 手撐著 腳掂著 他認為我很沒禮貌
樓管下午來找我 問我對這位客人有沒有印象
我只能跟樓管說 這樣子的客人每天太多了
我不請他排隊 不請他在點購區原地稍等
客人一直往前衝 跑到收銀機才發現它後面的人都拿到冰了
那他不是會更生氣嗎?
其實有點無奈 每天在賣場講話講到聲音沙啞 回家手腳疼痛
但卻沒辦法讓客人感到"好服務"
都要準備去唸書了 卻要帶著這個被客訴的遺憾離開...
T_T
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◆ From: 220.136.153.52
1F：推 WinterDust:是COLDSTONE XD??? 111.255.85.9 07/31 02:54
2F：推 icyqq:請別因為奧客影響完全不值得118.170.123.126 07/31 03:06
3F：推 dadadadadada:買個椅子當踏墊不就得了?? 122.118.1.237 07/31 08:45
有放墊高的踏墊了...沒放的話 客人可能要透過玻璃跟我相望 XD
只能說 我真的太矮了!!
※ 編輯: heerinny 來自: 114.25.89.114 (07/31 23:59)
4F：→ kokus:可以做個牌子或拉條線指示客人動線嗎? 111.82.201.76 08/01 00:25
5F：推 zolimo:我只能說統一養了一堆奧客,之前才聽到一個 118.169.148.72 08/01 15:54
6F：→ zolimo:總監說有個客人買到不喜歡個口味硬跟樓管說 118.169.148.72 08/01 15:55
7F：→ zolimo:他要20張免費兌換券不然要上報＝ ＝ㄟ 118.169.148.72 08/01 15:55
8F：→ zolimo:總部客服愛折騰現場夥伴呀～反正又不是死他 118.169.148.72 08/01 15:56