作者heerinny (小妈)
看板customers
标题[心得] 被客诉很苦闷呀!
时间Sat Jul 31 00:58:42 2010
我在某家冰淇淋店工作
这阵子夏天天气热 我们在百货公司里面 客人很多 很忙...
但这的客人实在很不喜欢排队 或是插队
加上我们的服务顺序是先帮客人服务完後才结帐
所以有设立点购等待区 请还没被服务到的顾客在这里排队稍等
避免没被服务到的顾客一直往前冲 冲到被大家给遗漏掉
也有客人没牌对而是直接冲到中间的服务区
这时只能用手式引导请客人到队伍里排队
我个头小 只有150CM 站在上面整个人就被冰淇淋柜给挡住
每次跟客人说话都要把手称在冰淇淋柜上 掂脚尖 掂到极限
百货卖场吵 讲话也倒要很大声 太小声反而客人听不到 听不到客人又会生气
结果就因为我一只手撑着冰淇淋柜突出的部份 掂着脚尖
一手引导那位客人 "点餐我们麻烦後面排队唷~谢谢!"
我讲话声音又比较大声 讲话速度比较快
因为这样 客人觉得不舒服
因为我为了让他们看到我 手撑着 脚掂着 他认为我很没礼貌
楼管下午来找我 问我对这位客人有没有印象
我只能跟楼管说 这样子的客人每天太多了
我不请他排队 不请他在点购区原地稍等
客人一直往前冲 跑到收银机才发现它後面的人都拿到冰了
那他不是会更生气吗?
其实有点无奈 每天在卖场讲话讲到声音沙哑 回家手脚疼痛
但却没办法让客人感到"好服务"
都要准备去念书了 却要带着这个被客诉的遗憾离开...
T_T
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◆ From: 220.136.153.52
1F：推 WinterDust:是COLDSTONE XD??? 111.255.85.9 07/31 02:54
2F：推 icyqq:请别因为奥客影响完全不值得118.170.123.126 07/31 03:06
3F：推 dadadadadada:买个椅子当踏垫不就得了?? 122.118.1.237 07/31 08:45
有放垫高的踏垫了...没放的话 客人可能要透过玻璃跟我相望 XD
只能说 我真的太矮了!!
※ 编辑: heerinny 来自: 114.25.89.114 (07/31 23:59)
4F：→ kokus:可以做个牌子或拉条线指示客人动线吗? 111.82.201.76 08/01 00:25
5F：推 zolimo:我只能说统一养了一堆奥客,之前才听到一个 118.169.148.72 08/01 15:54
6F：→ zolimo:总监说有个客人买到不喜欢个口味硬跟楼管说 118.169.148.72 08/01 15:55
7F：→ zolimo:他要20张免费兑换券不然要上报＝ ＝ㄟ 118.169.148.72 08/01 15:55
8F：→ zolimo:总部客服爱折腾现场夥伴呀～反正又不是死他 118.169.148.72 08/01 15:56