作者nivi6462 (刺鼠)
看板customers
標題Re: [心得] 這應該也算是"奧客"吧...
時間Fri Jul 9 00:19:39 2010
說實話既然我已經在推文中幾乎被點名...
推一大堆文又看不清楚的狀態下，
我乾脆出來寫文好了...
醫院的工作人員不比一般的服務人員，要求的確是要比較高的...
我也是很清楚我自己不可能做到這一點，
所以雖然被勸說了好幾年應該去做這個錢多有前途的工作，
但是我還是守在零售業...
為什麼希望原PO要有同理心，
因為說實話，上網路抱怨病人家屬，把他們當成奧客...
這本來就不是該有的行為...
也許很多人會噓我這一文，說也不過是抱怨抱怨我在嗆三小...
我無意嗆原PO~~不過我想提供另外的角度思考..
說實話，就連到醫院當義工...沒錯..我是去受訓在急診室當義工...
在訓練的過程中就已經會被再三提醒，
送急診室的病患家屬多半已經很緊急...
請不要理睬他們的不當言詞，盡量安撫...
如果覺得自己無法忍受，那可以不要做...
我也不過就是把當初訓練的時候被教導的話轉述給原PO~~
雖然我人目前不在國內，
不過因為台灣醫療體系床位爆滿的關係，
的確很多人在久候無床位的狀況下會送親人到急診室，
因為這是唯一可以有機會取得床位的方式(套關係者例外)，
而原PO抱怨的幾位病人，
其實我也都不會覺得態度真的不好，只不過是太急了~~
要聽真的不好的嗎?
我朋友現在是實習護士，一個星期有兩天會在急診，
因為加拿大的急診部門會有很特殊的一個區塊給需要長期治療的病人，
他們有的是洗腎，有的是需要定期打點滴...
方便他們不需要去門診或者是過了醫院門診時間還可以治療..
我朋友碰到的是把他們當成家裡女僕，
呼來喝去一會要咖啡，一會要三明治，一會還要報紙，
過一下還會嫌醫院的位子不舒服的病人....
這種才叫奧客吧...重點是...還是完全不需要付錢的....
在急診處，你們見過有人在續攤Party的嗎?
我們歡樂的印度朋友就是這樣做....
一個人在Party受傷，三十幾個人一起出動，
然後其他人在急診門口續攤的壯觀場面...
台灣大概也很難見到吧......
這樣的狀況下，這三十幾個人還堅持一定要全部進入診療...
這種時候我朋友也就只好找警衛出面處理了...
我沒聽過我朋友抱怨過因為太過擔心家人而失序的家屬...
因為他們的行為真的不算是奧客....
人在緊張的狀況下，是很容易錯誤判斷...
他們平常可能是很客氣的人，但是因為很緊張，口氣態度不好，
而等十分鐘就覺得很久，
其實也是因為緊張，所以時間對他們來說特別慢...
另外這個板是討論顧客，
不單是討論奧客....
而且也涵蓋了討論顧客行為的原因，跟如何對待顧客吧?
雖然我並不太真的覺得該把病人當顧客，
不過既然原PO已經將病人顧客化...
討論如何對病人有多一點同理心，
也還是算是如何應對客人的範疇吧?
我現在上班的公司由於是賣保健食品，
很多同事是護士、藥師等等的出身，
所以他們幾乎都有很好很好的EQ~~~
也許是早年的病人比較好吧，他們幾乎都覺得....
"醫院最爛的病人跟家屬，都還比我們公司的基本奧客好很多..."
也許原PO真的要是換了跑道，可能會發現這些病患家屬其實是天使吧~~
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我又嫌自己時間太多了...
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加拿大並非美麗新世界，渴望移民者請三思..
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◆ From: 174.6.145.101
1F：→ Elebea:他講的奧客都是病人家屬居多吧… 114.39.229.163 07/09 00:36
2F：→ Elebea:又不是現場講，上網提有什麼不對？ 114.39.229.163 07/09 00:36
3F：推 Ruri0306:我推原PO不是外表好好的就等於不需要急救 220.138.107.96 07/09 01:06
4F：→ Ruri0306:我老媽數年前外表好好的急性心肌梗塞啊.. 220.138.107.96 07/09 01:06
5F：→ Ruri0306:還被兩家醫院不同的醫生誤診成神經炎之類 220.138.107.96 07/09 01:08
6F：→ fireflyyen:所以呢?原Po發文抱怨發洩一下也要被念? 118.165.12.152 07/09 01:50
7F：→ fireflyyen:你們兩端的經驗level差太多 各國有各國 118.165.12.152 07/09 01:51
8F：→ fireflyyen:的情況。 118.165.12.152 07/09 01:52
9F：→ fireflyyen:以台灣的醫療體系下 缺的不是醫院不多 118.165.12.152 07/09 01:53
10F：→ fireflyyen:而是病人的教育跟願意做護理的人 118.165.12.152 07/09 01:53
11F：→ fireflyyen:就我看來，原Po抱怨的點著重在於家屬的 118.165.12.152 07/09 01:54
12F：→ fireflyyen:不理性及門診醫療的浪費 118.165.12.152 07/09 01:55
13F：→ fireflyyen:印象中，你講的洗腎的什麼的 台灣也一 118.165.12.152 07/09 01:55
14F：→ fireflyyen:定有。只是沒有講出來罷了~~ 118.165.12.152 07/09 01:55
15F：→ fireflyyen:真要說，以我工作內容我也有想抱怨的客 118.165.12.152 07/09 01:56
16F：→ fireflyyen:人，但是基於內容一講就知道是哪行業 118.165.12.152 07/09 01:57
17F：→ fireflyyen:而且聽說高層也有看...(=_=) 118.165.12.152 07/09 01:57
18F：→ fireflyyen:而且原Po文也教了我們急診的優先順序 118.165.12.152 07/09 01:58
19F：→ fireflyyen:並非任何事情都掛急診 不是很好嗎 118.165.12.152 07/09 01:59
20F：噓 n955228:你要不要來改革一下台灣的醫療制度 118.167.223.83 07/09 02:17
21F：推 LUDWIN:台灣繼續把醫師當神，護理當女僕，這種情況 219.84.183.16 07/09 09:45
22F：→ LUDWIN:就永遠不會改變 219.84.183.16 07/09 09:45
23F：推 buckishfish:我非常感激志工大哥大姐們，因為他們 114.39.179.193 07/09 13:20
24F：→ buckishfish:也是協助我們的角色，但是... 114.39.179.193 07/09 13:20
25F：→ buckishfish:患者家屬他們不會去盧志工... 114.39.179.193 07/09 13:21
26F：→ buckishfish:畢竟我們穿的是醫院的制服，他們只會 114.39.179.193 07/09 13:21
27F：→ buckishfish:對我們發脾氣，對志工就非常的客氣.. 114.39.179.193 07/09 13:21
28F：→ buckishfish:另，n大，不好意思，我真的覺得您上篇 114.39.179.193 07/09 13:22
29F：→ buckishfish:讓我冠上一頂大帽子... 114.39.179.193 07/09 13:23
30F：→ buckishfish:診療的是醫生，不會是我們第一站... 114.39.179.193 07/09 13:23
31F：→ xien721:覺得你跟原PO主篇的要表達的整個答非所問 218.160.224.13 07/09 14:38
32F：→ xien721:原原PO不是沒同理心呀，他原文只是要表達 218.160.224.13 07/09 14:39
33F：→ xien721:就算是「急診」也有輕重緩急之分 218.160.224.13 07/09 14:39
34F：→ xien721:可以一直無限上鋼變成沒同理心也是囧囧的 218.160.224.13 07/09 14:40
35F：推 najoy:我推這篇 好好討論別起戰~118.233.155.232 07/09 14:48
36F：噓 Iser1ohn:好緊急 XD118.171.192.157 07/09 22:28
37F：推 TAIKOANA:推這裡是顧客板不是奧客板 61.228.57.245 07/09 23:19
38F：推 Ruri0306:家屬的不理性有時候並非憑空而來.../_\b220.138.109.180 07/10 01:09
39F：→ litaliu:不過倒一下心裡的垃圾 就被要求要有同理心111.248.162.205 07/10 03:05
40F：→ litaliu:還真是可憐111.248.162.205 07/10 03:06
41F：噓 herpes:我也來 140.112.217.18 07/10 04:23
42F：噓 n955228:欠噓 要人家有同理心 你對原po的同理心耶 118.167.220.88 07/10 06:18
43F：噓 angeldusty:你對原po的同理心呢? 114.32.82.216 07/10 17:25
44F：噓 ss61115:你好有同理心噢^.< 118.168.191.1 07/10 22:46
45F：→ maw41164416:感覺討論的重點完全不一樣,我是覺得台 114.45.182.144 07/11 13:56
46F：→ maw41164416:灣很多人明明不用掛急診的還硬要掛... 114.45.182.144 07/11 13:56
47F：噓 scores:醫生護士也是職業 當然也能抱怨 要求加薪 59.115.77.82 07/12 10:24
48F：→ scores:輪到醫生抱怨一下奧客 就拿醫德大帽子壓人 59.115.77.82 07/12 10:25
49F：噓 bandoll:賣保健食品的～科科 210.69.124.41 07/12 19:53
50F：噓 s85512635:自以為了解急診 118.161.65.130 07/13 08:29
51F：噓 john811222:把醫德拿來當藉口亂要求醫生..最後台灣118.168.139.161 07/14 00:26
52F：→ john811222:沒有人要當醫生..118.168.139.161 07/14 00:27
53F：噓 canucksdc:本文原PO去加拿大當護士應該是天使 59.127.229.70 07/14 09:24
54F：噓 Nex:你在講同一件事? 220.143.20.9 07/14 19:05
55F：噓 n955228:經過無聊再噓118.167.220.241 07/14 23:50
56F：→ hydepptt:難道人不能有情緒上來發洩一下?噓這篇 119.15.228.252 07/15 01:34
57F：噓 tyne0911:為什麼你可以抱怨顧客 罵什麼死港人的140.113.254.234 07/15 09:24
58F：→ tyne0911:人家上來發洩一下順便告訴板友急診的運作140.113.254.234 07/15 09:25
59F：→ tyne0911:流程不行?你要求她必須完全不能抱怨140.113.254.234 07/15 09:25
60F：→ tyne0911:就是把她當神看 但是她也只是人啊140.113.254.234 07/15 09:25
61F：→ tyne0911:工作也是會遇到挫折 發洩出來總比都悶在140.113.254.234 07/15 09:26
62F：→ tyne0911:心裡好吧?你要求人家的同理心 你有同理她140.113.254.234 07/15 09:26
63F：→ tyne0911:嗎?140.113.254.234 07/15 09:26
64F：推 fullfeather:推你 討論就好 114.25.244.127 07/15 11:24
65F：→ nitra:台灣的醫療跟國外確實不大能相提比較… 124.155.163.47 07/15 18:10
66F：→ nitra:就我所知，國外可能一個護士頂多照顧幾床的 124.155.163.47 07/15 18:11
67F：→ nitra:病人，而台灣…是一個護士幾間病房… 124.155.163.47 07/15 18:12
68F：→ nitra:國外的醫療體系跟台灣相較之下，也較完善 124.155.163.47 07/15 18:13
69F：→ nitra:若是台灣跟國外的醫療體系能夠香並論的話… 124.155.163.47 07/15 18:15
70F：→ nitra:我想就不大會出現原PO的文章了，也不應該！ 124.155.163.47 07/15 18:16
71F：→ nitra:何況兩人的觀點不同，抱怨是人都會，不管那 124.155.163.47 07/15 18:18
72F：→ nitra:個點上的抱怨，最重要的應該是當下做事的態 124.155.163.47 07/15 18:20
73F：→ nitra:度與想法～ 124.155.163.47 07/15 18:21
74F：→ nitra:若是態度差來抱怨…被噓死了也是活該！ 124.155.163.47 07/15 18:24
75F：噓 kawaicat:當你說原PO把病患家屬當顧客是不對的 114.39.159.77 07/30 17:33
76F：噓 kawaicat:那就代表你應該去宣導其他人不要去要求 114.39.159.77 07/30 17:35
77F：→ kawaicat:從事這方面的人要有服務態度 而是專業 114.39.159.77 07/30 17:37
78F：→ kawaicat:還有就是志工可以有事就請假 醫護人員可 114.39.159.77 07/30 17:38
79F：→ kawaicat:以隨意請假嗎 同理心?!你先拿出來再來說 114.39.159.77 07/30 17:38
80F：→ kawaicat:嘴吧 現在醫護行業都要簽約 提早走要賠 114.39.159.77 07/30 17:39
81F：→ kawaicat:錢的 志工需要賠錢嗎 還有不要拿國外來 114.39.159.77 07/30 17:40
82F：→ kawaicat:跟台灣比 台灣這邊花小錢就一副大爺樣 114.39.159.77 07/30 17:40
83F：→ kawaicat:國外看診多貴相信你身處國外就會知道吧 114.39.159.77 07/30 17:41
84F：→ kawaicat:你說的加拿大急診部分 你說完全不需要錢 114.39.159.77 07/30 17:42
85F：→ kawaicat:是指病人去到那都不用醫療費用嗎 還是額 114.39.159.77 07/30 17:42
86F：→ kawaicat:外他有其他的支付管道 你要不要問清楚? 114.39.159.77 07/30 17:43
87F：噓 randyc:答非所問，不知所云140.109.103.226 08/13 16:21
88F：推 vioptt:推這篇，雖然我能理解buck大的心情，但n大 218.162.109.64 08/15 01:51
89F：→ vioptt:說的有道理，比較不能理解一些情緒推文的人 218.162.109.64 08/15 01:52
90F：推 vioptt:難道說台灣醫護人員壓力大處境差所以態度差 218.162.109.64 08/15 01:56
91F：→ vioptt:就是OK的嗎?對那些心急而不理性的人用奧客 218.162.109.64 08/15 02:01
92F：→ vioptt:來看待以醫護人員的立場來看並不是很恰當 218.162.109.64 08/15 02:02
93F：→ vioptt:當然這是從醫護人員的角度說的，若是從病患 218.162.109.64 08/15 02:03
94F：→ vioptt:家屬的角度，應該多體諒醫護人員的難處 218.162.109.64 08/15 02:04
95F：→ vioptt:立場不同，要求的就不一樣 218.162.109.64 08/15 02:07
96F：噓 kawaicat:請問樓上的V大 原原PO的態度很差嗎 且說 114.39.172.117 08/15 12:34
97F：→ kawaicat:真的 我也在急診工作 為什麼那些所謂心急 114.39.172.117 08/15 12:34
98F：→ kawaicat:的患者以及家屬常常就在第一區罵護理人員 114.39.172.117 08/15 12:35
99F：→ kawaicat:進去診療後看到醫生就不敢大小聲 114.39.172.117 08/15 12:36
100F：→ kawaicat:這對護理人員公平嗎 有本事就進去罵醫生 114.39.172.117 08/15 12:36
101F：→ kawaicat:為什麼看那麼慢啊 護理人員真倒楣 114.39.172.117 08/15 12:37
102F：→ kawaicat:要接受病患及家屬責罵 又要承受人命風險 114.39.172.117 08/15 12:38
103F：→ kawaicat:又要面對醫生有時候的大小聲 114.39.172.117 08/15 12:38
104F：→ kawaicat:自己生病 有事情不敢請假 不能好好陪家人 114.39.172.117 08/15 12:39
105F：→ kawaicat:每天常常延遲下班時間 現在又被要求 114.39.172.117 08/15 12:39
106F：→ kawaicat:不能下班後發洩情緒 114.39.172.117 08/15 12:40
107F：→ kawaicat:說真的 病人及家屬都要求我們的服務態度 114.39.172.117 08/15 12:40
108F：→ kawaicat:服務態度是什麼 不就是服務顧客的態度 114.39.172.117 08/15 12:41
109F：→ kawaicat:那為什麼那群人就不能被規範在顧客 114.39.172.117 08/15 12:41
110F：→ kawaicat:上次我們有個患者家屬就對我們護理人員說 114.39.172.117 08/15 12:43
111F：→ kawaicat:為什麼等這麼久 如果是你爸躺在這邊 你做 114.39.172.117 08/15 12:43
112F：→ kawaicat:何感想 OK 我才想反問他 如果今天是你女 114.39.172.117 08/15 12:44
113F：→ kawaicat:兒站在這被破口大罵 你又做何感想 114.39.172.117 08/15 12:45
114F：→ kawaicat:每個行業都有他的主力顧客群 114.39.172.117 08/15 12:45
115F：→ kawaicat:既然醫護這個也是算行業之一 那麼 遇到 114.39.172.117 08/15 12:45
116F：→ kawaicat:讓自己不舒服的患者及家屬 說他們是奧客 114.39.172.117 08/15 12:46
117F：→ kawaicat:也不為過吧 114.39.172.117 08/15 12:46
118F：→ kawaicat:還是只有遇到那種會打我們醫護人員的 114.39.172.117 08/15 12:46
119F：→ kawaicat:又或者會性騷擾的 那種才算是奧客? 114.39.172.117 08/15 12:46
120F：推 vioptt:K大你沒看懂我寫的，我沒說原原PO態度差 218.162.109.64 08/16 04:08
121F：→ vioptt:最後不是說了嗎?若從病患家屬角度應該要多 218.162.109.64 08/16 04:09
122F：→ vioptt:體諒醫護人員。我也說能體諒原原PO的心情 218.162.109.64 08/16 04:10
123F：→ vioptt:重點是你要從什麼立場來看這件事，如果今天 218.162.109.64 08/16 04:12
124F：→ vioptt:上來抱怨的是家屬，我會勸他體諒醫護人員 218.162.109.64 08/16 04:13
125F：→ vioptt:原原PO是醫護人員，當然是希望他能體諒一下 218.162.109.64 08/16 04:14
126F：→ vioptt:病患方的心情，難道要他對患者心懷怨恨?? 218.162.109.64 08/16 04:14
127F：推 vioptt:原原PO上來發洩情緒OK，只是對某些情緒噓文 218.162.96.206 08/16 04:27
128F：→ vioptt:必流於口水戰，畢竟大家都沒惡意 218.162.96.206 08/16 04:29
129F：→ kawaicat:V大~真是抱歉~沒看懂你的意思~現在理解了 114.39.172.241 08/16 10:44
130F：→ kawaicat:不過情緒噓文我想大多都是因為N大直接說 114.39.172.241 08/16 10:45
131F：→ kawaicat:原原PO不適合擔任這個位置就太過了點 114.39.172.241 08/16 10:46
132F：→ kawaicat:當然以上純屬我的猜測 114.39.172.241 08/16 10:47
133F：推 vioptt:沒關係，我想你也是心有所感才這樣維護b大 218.162.96.206 08/17 01:42
134F：推 JayceLai:推這篇 原原po想發洩可以去黑特板 123.110.238.7 09/03 11:14
135F：→ JayceLai:(我也蠻不欣賞將病患或家屬視為顧客這點) 123.110.238.7 09/03 11:15
136F：推 gn01739439:推原PO!!上周才帶女友上急診，都已臉色120.114.140.197 09/14 16:58
137F：→ gn01739439:發白，無法呼吸，還硬要先掛號，沒掛就120.114.140.197 09/14 17:00
138F：→ gn01739439:不能看診??還一副死不了人態度!!120.114.140.197 09/14 17:01