作者nivi6462 (刺鼠)
看板customers
标题Re: [心得] 这应该也算是"奥客"吧...
时间Fri Jul 9 00:19:39 2010
说实话既然我已经在推文中几乎被点名...
推一大堆文又看不清楚的状态下，
我乾脆出来写文好了...
医院的工作人员不比一般的服务人员，要求的确是要比较高的...
我也是很清楚我自己不可能做到这一点，
所以虽然被劝说了好几年应该去做这个钱多有前途的工作，
但是我还是守在零售业...
为什麽希望原PO要有同理心，
因为说实话，上网路抱怨病人家属，把他们当成奥客...
这本来就不是该有的行为...
也许很多人会嘘我这一文，说也不过是抱怨抱怨我在呛三小...
我无意呛原PO~~不过我想提供另外的角度思考..
说实话，就连到医院当义工...没错..我是去受训在急诊室当义工...
在训练的过程中就已经会被再三提醒，
送急诊室的病患家属多半已经很紧急...
请不要理睬他们的不当言词，尽量安抚...
如果觉得自己无法忍受，那可以不要做...
我也不过就是把当初训练的时候被教导的话转述给原PO~~
虽然我人目前不在国内，
不过因为台湾医疗体系床位爆满的关系，
的确很多人在久候无床位的状况下会送亲人到急诊室，
因为这是唯一可以有机会取得床位的方式(套关系者例外)，
而原PO抱怨的几位病人，
其实我也都不会觉得态度真的不好，只不过是太急了~~
要听真的不好的吗?
我朋友现在是实习护士，一个星期有两天会在急诊，
因为加拿大的急诊部门会有很特殊的一个区块给需要长期治疗的病人，
他们有的是洗肾，有的是需要定期打点滴...
方便他们不需要去门诊或者是过了医院门诊时间还可以治疗..
我朋友碰到的是把他们当成家里女仆，
呼来喝去一会要咖啡，一会要三明治，一会还要报纸，
过一下还会嫌医院的位子不舒服的病人....
这种才叫奥客吧...重点是...还是完全不需要付钱的....
在急诊处，你们见过有人在续摊Party的吗?
我们欢乐的印度朋友就是这样做....
一个人在Party受伤，三十几个人一起出动，
然後其他人在急诊门口续摊的壮观场面...
台湾大概也很难见到吧......
这样的状况下，这三十几个人还坚持一定要全部进入诊疗...
这种时候我朋友也就只好找警卫出面处理了...
我没听过我朋友抱怨过因为太过担心家人而失序的家属...
因为他们的行为真的不算是奥客....
人在紧张的状况下，是很容易错误判断...
他们平常可能是很客气的人，但是因为很紧张，口气态度不好，
而等十分钟就觉得很久，
其实也是因为紧张，所以时间对他们来说特别慢...
另外这个板是讨论顾客，
不单是讨论奥客....
而且也涵盖了讨论顾客行为的原因，跟如何对待顾客吧?
虽然我并不太真的觉得该把病人当顾客，
不过既然原PO已经将病人顾客化...
讨论如何对病人有多一点同理心，
也还是算是如何应对客人的范畴吧?
我现在上班的公司由於是卖保健食品，
很多同事是护士、药师等等的出身，
所以他们几乎都有很好很好的EQ~~~
也许是早年的病人比较好吧，他们几乎都觉得....
"医院最烂的病人跟家属，都还比我们公司的基本奥客好很多..."
也许原PO真的要是换了跑道，可能会发现这些病患家属其实是天使吧~~
--
我又嫌自己时间太多了...
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刺鼠的乱想世界.....加拿大生活 旅行 芳疗分享
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加拿大并非美丽新世界，渴望移民者请三思..
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 174.6.145.101
1F：→ Elebea:他讲的奥客都是病人家属居多吧… 114.39.229.163 07/09 00:36
2F：→ Elebea:又不是现场讲，上网提有什麽不对？ 114.39.229.163 07/09 00:36
3F：推 Ruri0306:我推原PO不是外表好好的就等於不需要急救 220.138.107.96 07/09 01:06
4F：→ Ruri0306:我老妈数年前外表好好的急性心肌梗塞啊.. 220.138.107.96 07/09 01:06
5F：→ Ruri0306:还被两家医院不同的医生误诊成神经炎之类 220.138.107.96 07/09 01:08
6F：→ fireflyyen:所以呢?原Po发文抱怨发泄一下也要被念? 118.165.12.152 07/09 01:50
7F：→ fireflyyen:你们两端的经验level差太多 各国有各国 118.165.12.152 07/09 01:51
8F：→ fireflyyen:的情况。 118.165.12.152 07/09 01:52
9F：→ fireflyyen:以台湾的医疗体系下 缺的不是医院不多 118.165.12.152 07/09 01:53
10F：→ fireflyyen:而是病人的教育跟愿意做护理的人 118.165.12.152 07/09 01:53
11F：→ fireflyyen:就我看来，原Po抱怨的点着重在於家属的 118.165.12.152 07/09 01:54
12F：→ fireflyyen:不理性及门诊医疗的浪费 118.165.12.152 07/09 01:55
13F：→ fireflyyen:印象中，你讲的洗肾的什麽的 台湾也一 118.165.12.152 07/09 01:55
14F：→ fireflyyen:定有。只是没有讲出来罢了~~ 118.165.12.152 07/09 01:55
15F：→ fireflyyen:真要说，以我工作内容我也有想抱怨的客 118.165.12.152 07/09 01:56
16F：→ fireflyyen:人，但是基於内容一讲就知道是哪行业 118.165.12.152 07/09 01:57
17F：→ fireflyyen:而且听说高层也有看...(=_=) 118.165.12.152 07/09 01:57
18F：→ fireflyyen:而且原Po文也教了我们急诊的优先顺序 118.165.12.152 07/09 01:58
19F：→ fireflyyen:并非任何事情都挂急诊 不是很好吗 118.165.12.152 07/09 01:59
20F：嘘 n955228:你要不要来改革一下台湾的医疗制度 118.167.223.83 07/09 02:17
21F：推 LUDWIN:台湾继续把医师当神，护理当女仆，这种情况 219.84.183.16 07/09 09:45
22F：→ LUDWIN:就永远不会改变 219.84.183.16 07/09 09:45
23F：推 buckishfish:我非常感激志工大哥大姐们，因为他们 114.39.179.193 07/09 13:20
24F：→ buckishfish:也是协助我们的角色，但是... 114.39.179.193 07/09 13:20
25F：→ buckishfish:患者家属他们不会去卢志工... 114.39.179.193 07/09 13:21
26F：→ buckishfish:毕竟我们穿的是医院的制服，他们只会 114.39.179.193 07/09 13:21
27F：→ buckishfish:对我们发脾气，对志工就非常的客气.. 114.39.179.193 07/09 13:21
28F：→ buckishfish:另，n大，不好意思，我真的觉得您上篇 114.39.179.193 07/09 13:22
29F：→ buckishfish:让我冠上一顶大帽子... 114.39.179.193 07/09 13:23
30F：→ buckishfish:诊疗的是医生，不会是我们第一站... 114.39.179.193 07/09 13:23
31F：→ xien721:觉得你跟原PO主篇的要表达的整个答非所问 218.160.224.13 07/09 14:38
32F：→ xien721:原原PO不是没同理心呀，他原文只是要表达 218.160.224.13 07/09 14:39
33F：→ xien721:就算是「急诊」也有轻重缓急之分 218.160.224.13 07/09 14:39
34F：→ xien721:可以一直无限上钢变成没同理心也是囧囧的 218.160.224.13 07/09 14:40
35F：推 najoy:我推这篇 好好讨论别起战~118.233.155.232 07/09 14:48
36F：嘘 Iser1ohn:好紧急 XD118.171.192.157 07/09 22:28
37F：推 TAIKOANA:推这里是顾客板不是奥客板 61.228.57.245 07/09 23:19
38F：推 Ruri0306:家属的不理性有时候并非凭空而来.../_\b220.138.109.180 07/10 01:09
39F：→ litaliu:不过倒一下心里的垃圾 就被要求要有同理心111.248.162.205 07/10 03:05
40F：→ litaliu:还真是可怜111.248.162.205 07/10 03:06
41F：嘘 herpes:我也来 140.112.217.18 07/10 04:23
42F：嘘 n955228:欠嘘 要人家有同理心 你对原po的同理心耶 118.167.220.88 07/10 06:18
43F：嘘 angeldusty:你对原po的同理心呢? 114.32.82.216 07/10 17:25
44F：嘘 ss61115:你好有同理心噢^.< 118.168.191.1 07/10 22:46
45F：→ maw41164416:感觉讨论的重点完全不一样,我是觉得台 114.45.182.144 07/11 13:56
46F：→ maw41164416:湾很多人明明不用挂急诊的还硬要挂... 114.45.182.144 07/11 13:56
47F：嘘 scores:医生护士也是职业 当然也能抱怨 要求加薪 59.115.77.82 07/12 10:24
48F：→ scores:轮到医生抱怨一下奥客 就拿医德大帽子压人 59.115.77.82 07/12 10:25
49F：嘘 bandoll:卖保健食品的～科科 210.69.124.41 07/12 19:53
50F：嘘 s85512635:自以为了解急诊 118.161.65.130 07/13 08:29
51F：嘘 john811222:把医德拿来当藉口乱要求医生..最後台湾118.168.139.161 07/14 00:26
52F：→ john811222:没有人要当医生..118.168.139.161 07/14 00:27
53F：嘘 canucksdc:本文原PO去加拿大当护士应该是天使 59.127.229.70 07/14 09:24
54F：嘘 Nex:你在讲同一件事? 220.143.20.9 07/14 19:05
55F：嘘 n955228:经过无聊再嘘118.167.220.241 07/14 23:50
56F：→ hydepptt:难道人不能有情绪上来发泄一下?嘘这篇 119.15.228.252 07/15 01:34
57F：嘘 tyne0911:为什麽你可以抱怨顾客 骂什麽死港人的140.113.254.234 07/15 09:24
58F：→ tyne0911:人家上来发泄一下顺便告诉板友急诊的运作140.113.254.234 07/15 09:25
59F：→ tyne0911:流程不行?你要求她必须完全不能抱怨140.113.254.234 07/15 09:25
60F：→ tyne0911:就是把她当神看 但是她也只是人啊140.113.254.234 07/15 09:25
61F：→ tyne0911:工作也是会遇到挫折 发泄出来总比都闷在140.113.254.234 07/15 09:26
62F：→ tyne0911:心里好吧?你要求人家的同理心 你有同理她140.113.254.234 07/15 09:26
63F：→ tyne0911:吗?140.113.254.234 07/15 09:26
64F：推 fullfeather:推你 讨论就好 114.25.244.127 07/15 11:24
65F：→ nitra:台湾的医疗跟国外确实不大能相提比较… 124.155.163.47 07/15 18:10
66F：→ nitra:就我所知，国外可能一个护士顶多照顾几床的 124.155.163.47 07/15 18:11
67F：→ nitra:病人，而台湾…是一个护士几间病房… 124.155.163.47 07/15 18:12
68F：→ nitra:国外的医疗体系跟台湾相较之下，也较完善 124.155.163.47 07/15 18:13
69F：→ nitra:若是台湾跟国外的医疗体系能够香并论的话… 124.155.163.47 07/15 18:15
70F：→ nitra:我想就不大会出现原PO的文章了，也不应该！ 124.155.163.47 07/15 18:16
71F：→ nitra:何况两人的观点不同，抱怨是人都会，不管那 124.155.163.47 07/15 18:18
72F：→ nitra:个点上的抱怨，最重要的应该是当下做事的态 124.155.163.47 07/15 18:20
73F：→ nitra:度与想法～ 124.155.163.47 07/15 18:21
74F：→ nitra:若是态度差来抱怨…被嘘死了也是活该！ 124.155.163.47 07/15 18:24
75F：嘘 kawaicat:当你说原PO把病患家属当顾客是不对的 114.39.159.77 07/30 17:33
76F：嘘 kawaicat:那就代表你应该去宣导其他人不要去要求 114.39.159.77 07/30 17:35
77F：→ kawaicat:从事这方面的人要有服务态度 而是专业 114.39.159.77 07/30 17:37
78F：→ kawaicat:还有就是志工可以有事就请假 医护人员可 114.39.159.77 07/30 17:38
79F：→ kawaicat:以随意请假吗 同理心?!你先拿出来再来说 114.39.159.77 07/30 17:38
80F：→ kawaicat:嘴吧 现在医护行业都要签约 提早走要赔 114.39.159.77 07/30 17:39
81F：→ kawaicat:钱的 志工需要赔钱吗 还有不要拿国外来 114.39.159.77 07/30 17:40
82F：→ kawaicat:跟台湾比 台湾这边花小钱就一副大爷样 114.39.159.77 07/30 17:40
83F：→ kawaicat:国外看诊多贵相信你身处国外就会知道吧 114.39.159.77 07/30 17:41
84F：→ kawaicat:你说的加拿大急诊部分 你说完全不需要钱 114.39.159.77 07/30 17:42
85F：→ kawaicat:是指病人去到那都不用医疗费用吗 还是额 114.39.159.77 07/30 17:42
86F：→ kawaicat:外他有其他的支付管道 你要不要问清楚? 114.39.159.77 07/30 17:43
87F：嘘 randyc:答非所问，不知所云140.109.103.226 08/13 16:21
88F：推 vioptt:推这篇，虽然我能理解buck大的心情，但n大 218.162.109.64 08/15 01:51
89F：→ vioptt:说的有道理，比较不能理解一些情绪推文的人 218.162.109.64 08/15 01:52
90F：推 vioptt:难道说台湾医护人员压力大处境差所以态度差 218.162.109.64 08/15 01:56
91F：→ vioptt:就是OK的吗?对那些心急而不理性的人用奥客 218.162.109.64 08/15 02:01
92F：→ vioptt:来看待以医护人员的立场来看并不是很恰当 218.162.109.64 08/15 02:02
93F：→ vioptt:当然这是从医护人员的角度说的，若是从病患 218.162.109.64 08/15 02:03
94F：→ vioptt:家属的角度，应该多体谅医护人员的难处 218.162.109.64 08/15 02:04
95F：→ vioptt:立场不同，要求的就不一样 218.162.109.64 08/15 02:07
96F：嘘 kawaicat:请问楼上的V大 原原PO的态度很差吗 且说 114.39.172.117 08/15 12:34
97F：→ kawaicat:真的 我也在急诊工作 为什麽那些所谓心急 114.39.172.117 08/15 12:34
98F：→ kawaicat:的患者以及家属常常就在第一区骂护理人员 114.39.172.117 08/15 12:35
99F：→ kawaicat:进去诊疗後看到医生就不敢大小声 114.39.172.117 08/15 12:36
100F：→ kawaicat:这对护理人员公平吗 有本事就进去骂医生 114.39.172.117 08/15 12:36
101F：→ kawaicat:为什麽看那麽慢啊 护理人员真倒楣 114.39.172.117 08/15 12:37
102F：→ kawaicat:要接受病患及家属责骂 又要承受人命风险 114.39.172.117 08/15 12:38
103F：→ kawaicat:又要面对医生有时候的大小声 114.39.172.117 08/15 12:38
104F：→ kawaicat:自己生病 有事情不敢请假 不能好好陪家人 114.39.172.117 08/15 12:39
105F：→ kawaicat:每天常常延迟下班时间 现在又被要求 114.39.172.117 08/15 12:39
106F：→ kawaicat:不能下班後发泄情绪 114.39.172.117 08/15 12:40
107F：→ kawaicat:说真的 病人及家属都要求我们的服务态度 114.39.172.117 08/15 12:40
108F：→ kawaicat:服务态度是什麽 不就是服务顾客的态度 114.39.172.117 08/15 12:41
109F：→ kawaicat:那为什麽那群人就不能被规范在顾客 114.39.172.117 08/15 12:41
110F：→ kawaicat:上次我们有个患者家属就对我们护理人员说 114.39.172.117 08/15 12:43
111F：→ kawaicat:为什麽等这麽久 如果是你爸躺在这边 你做 114.39.172.117 08/15 12:43
112F：→ kawaicat:何感想 OK 我才想反问他 如果今天是你女 114.39.172.117 08/15 12:44
113F：→ kawaicat:儿站在这被破口大骂 你又做何感想 114.39.172.117 08/15 12:45
114F：→ kawaicat:每个行业都有他的主力顾客群 114.39.172.117 08/15 12:45
115F：→ kawaicat:既然医护这个也是算行业之一 那麽 遇到 114.39.172.117 08/15 12:45
116F：→ kawaicat:让自己不舒服的患者及家属 说他们是奥客 114.39.172.117 08/15 12:46
117F：→ kawaicat:也不为过吧 114.39.172.117 08/15 12:46
118F：→ kawaicat:还是只有遇到那种会打我们医护人员的 114.39.172.117 08/15 12:46
119F：→ kawaicat:又或者会性骚扰的 那种才算是奥客? 114.39.172.117 08/15 12:46
120F：推 vioptt:K大你没看懂我写的，我没说原原PO态度差 218.162.109.64 08/16 04:08
121F：→ vioptt:最後不是说了吗?若从病患家属角度应该要多 218.162.109.64 08/16 04:09
122F：→ vioptt:体谅医护人员。我也说能体谅原原PO的心情 218.162.109.64 08/16 04:10
123F：→ vioptt:重点是你要从什麽立场来看这件事，如果今天 218.162.109.64 08/16 04:12
124F：→ vioptt:上来抱怨的是家属，我会劝他体谅医护人员 218.162.109.64 08/16 04:13
125F：→ vioptt:原原PO是医护人员，当然是希望他能体谅一下 218.162.109.64 08/16 04:14
126F：→ vioptt:病患方的心情，难道要他对患者心怀怨恨?? 218.162.109.64 08/16 04:14
127F：推 vioptt:原原PO上来发泄情绪OK，只是对某些情绪嘘文 218.162.96.206 08/16 04:27
128F：→ vioptt:必流於口水战，毕竟大家都没恶意 218.162.96.206 08/16 04:29
129F：→ kawaicat:V大~真是抱歉~没看懂你的意思~现在理解了 114.39.172.241 08/16 10:44
130F：→ kawaicat:不过情绪嘘文我想大多都是因为N大直接说 114.39.172.241 08/16 10:45
131F：→ kawaicat:原原PO不适合担任这个位置就太过了点 114.39.172.241 08/16 10:46
132F：→ kawaicat:当然以上纯属我的猜测 114.39.172.241 08/16 10:47
133F：推 vioptt:没关系，我想你也是心有所感才这样维护b大 218.162.96.206 08/17 01:42
134F：推 JayceLai:推这篇 原原po想发泄可以去黑特板 123.110.238.7 09/03 11:14
135F：→ JayceLai:(我也蛮不欣赏将病患或家属视为顾客这点) 123.110.238.7 09/03 11:15
136F：推 gn01739439:推原PO!!上周才带女友上急诊，都已脸色120.114.140.197 09/14 16:58
137F：→ gn01739439:发白，无法呼吸，还硬要先挂号，没挂就120.114.140.197 09/14 17:00
138F：→ gn01739439:不能看诊??还一副死不了人态度!!120.114.140.197 09/14 17:01