作者ru88atgs (=^______^=)
看板customers
標題Re: [討論] 會因為客人盧就有差別待遇嗎?
時間Tue Jun 15 21:42:06 2010
我是電話訂位的客服(國內線)
前幾天也遇到一個很盧的客人
原因是她用網路訂位時 手殘按錯了回程時間
導致她的機票回程是她實際要回來行程的早一天
基本買年票打來電話客服做更改是不必負擔任何費用
但不巧的是 她訂的是優惠票 照常是不能更改
我去問過主管意見後 就和客人回覆說
要麻就是補到全額年票的票價
或是退票重新訂位 但退票要扣20%手續費
畢竟票出問題 就只因為她手殘
不是我們網路系統有問題
她的態度很好 比普通盧客優的只有這一點
但就一直盧說以後會常搭我們家的飛機 難道就不能通融
那不過是系統的問題 妳弄一下就好了
以上話語無限迴圈repeat
我也只能回答 我們主管說只能這樣
雖然系統可以處理 但等於我要貼錢給她
我只是一個月領沒多少錢的小員工 不要這樣為難我
由於我們的話一直陷入迴圈 她就沒繼續凹下去 掛電話了
我以為事情就這麼落幕
但不到一小時後
主管就跟來我說 這個客人不但寫e-mail給公司 而且還打到客訴部門= =+
因為她的機票開票日是打電話的當天
信用卡刷卡還沒有結帳
所以主管就准許她無手續費退票
只能說 會吵的小孩真的有糖吃@@
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.160.141.195
1F：推 LUDWIN:這樣還好，就怕到時候上電視變成生活達人 219.85.13.66 06/15 22:33
2F：→ LUDWIN:到處教人家當天可以嚕退票的省錢妙方... 219.85.13.66 06/15 22:34
3F：→ zoya92:所以乖乖付手續費的人是笨蛋囉180.218.200.242 06/16 00:30
4F：→ iscu:訂錯了就要手續費真好賺 國內線20%也有好幾百 220.134.31.159 06/16 00:46
5F：推 icyqq:客人都不會想要是客服有權限就直接給了阿 118.170.0.114 06/16 03:14
6F：→ icyqq:誰會想要浪費自己時間跟他在那邊耗 118.170.0.114 06/16 03:14
7F：→ icyqq:轉而就客訴一線人員以達目的 118.170.0.114 06/16 03:15
8F：→ icyqq:倒楣的都是我們這些服務業的員工 118.170.0.114 06/16 03:15
9F：噓 BJRT:我又學到一招囉～ 118.166.176.1 06/16 14:29
10F：→ kokus:客人自己的錯,不給換剛好而已 114.136.142.89 06/17 00:37