作者ru88atgs (=^______^=)
看板customers
标题Re: [讨论] 会因为客人卢就有差别待遇吗?
时间Tue Jun 15 21:42:06 2010
我是电话订位的客服(国内线)
前几天也遇到一个很卢的客人
原因是她用网路订位时 手残按错了回程时间
导致她的机票回程是她实际要回来行程的早一天
基本买年票打来电话客服做更改是不必负担任何费用
但不巧的是 她订的是优惠票 照常是不能更改
我去问过主管意见後 就和客人回覆说
要麻就是补到全额年票的票价
或是退票重新订位 但退票要扣20%手续费
毕竟票出问题 就只因为她手残
不是我们网路系统有问题
她的态度很好 比普通卢客优的只有这一点
但就一直卢说以後会常搭我们家的飞机 难道就不能通融
那不过是系统的问题 你弄一下就好了
以上话语无限回圈repeat
我也只能回答 我们主管说只能这样
虽然系统可以处理 但等於我要贴钱给她
我只是一个月领没多少钱的小员工 不要这样为难我
由於我们的话一直陷入回圈 她就没继续凹下去 挂电话了
我以为事情就这麽落幕
但不到一小时後
主管就跟来我说 这个客人不但写e-mail给公司 而且还打到客诉部门= =+
因为她的机票开票日是打电话的当天
信用卡刷卡还没有结帐
所以主管就准许她无手续费退票
只能说 会吵的小孩真的有糖吃@@
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 118.160.141.195
1F：推 LUDWIN:这样还好，就怕到时候上电视变成生活达人 219.85.13.66 06/15 22:33
2F：→ LUDWIN:到处教人家当天可以噜退票的省钱妙方... 219.85.13.66 06/15 22:34
3F：→ zoya92:所以乖乖付手续费的人是笨蛋罗180.218.200.242 06/16 00:30
4F：→ iscu:订错了就要手续费真好赚 国内线20%也有好几百 220.134.31.159 06/16 00:46
5F：推 icyqq:客人都不会想要是客服有权限就直接给了阿 118.170.0.114 06/16 03:14
6F：→ icyqq:谁会想要浪费自己时间跟他在那边耗 118.170.0.114 06/16 03:14
7F：→ icyqq:转而就客诉一线人员以达目的 118.170.0.114 06/16 03:15
8F：→ icyqq:倒楣的都是我们这些服务业的员工 118.170.0.114 06/16 03:15
9F：嘘 BJRT:我又学到一招罗～ 118.166.176.1 06/16 14:29
10F：→ kokus:客人自己的错,不给换刚好而已 114.136.142.89 06/17 00:37