作者gterrywin222 (好人無限迴圈)
看板customers
標題Re: [分享] 客人你的眼睛還有你的腦袋呢？
時間Sun Jun 13 00:32:45 2010
其實這應該算是台灣人特有的通病吧(不知道外國的情形有沒有這麼嚴重)。
無論是買東西，甚至是到公家機關辦事情，大多數的人幾乎都不會看那些說明或是
注意事項；甚至在簽訂契約的時候，大多都是連瞄都沒瞄就直接簽下去了。
我之前在公家機關工作的時候，時常就會有民眾拿著公文直接就跑來問說為什麼補
助沒過，一來就是氣呼呼的。跟他們說明的時候，逐字逐句唸公文給他們聽，他們
才愰然大悟說原來自己不符合的原因。也就是說，他們在接到公文的那個時間點，基
本上是不會去看內容的，直接就是要你給答案。重點是，當你很仔細跟他們說明的
時候，他們的固定答案都是：「你這樣講我聽不懂」，好像你給的答案不是他們想要
的答案的時候，就是聽不懂。
即使現在自己在國營企業做事，也常常遇到這一類的民眾。應該說，我們的教育好像
沒教過我們做什麼事情的時候，都必須仔細的去觀察。或許這麼說可能會對我們上一
代很失禮，但是我們上一代對於說明書這類的東西都是放一邊，自己用嚐試的精神去
使用東西，等到發現都不會用的時候，直覺就是找人幫忙，連說明書看一眼的時間都
不用。
我現在無論是辦卡或是要簽手術同意書的時候，都會仔細閱讀裡面的每一項條文，如
果有看到不懂的或是語意很曖昧的，我都會要求對方說明給我聽。畢竟不發問的人是
放棄自己權利的人
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◆ From: 219.70.104.237
1F：推 Go1denDragon:現代人連看個新聞或文章都要求上色了123.192.165.162 06/13 05:21
2F：推 WarmWen:沒錯，我現在被民眾問到補助為何沒通過時 61.228.82.64 06/13 13:20
3F：→ WarmWen:都先反問你收上有無公文，請把說明第幾點 61.228.82.64 06/13 13:20
4F：→ WarmWen:念出來，他自己就瞭解（但是還是想爭論） 61.228.82.64 06/13 13:21
5F：→ LUDWIN:有瞭解還好，有些是故意裝死一直鬧 219.85.13.66 06/13 17:03
6F：→ LUDWIN:或是覺得你只是櫃台不夠力叫店長出來 219.85.13.66 06/13 17:03
7F：→ wannasay:現在的消費者認為沒看清楚 是很正常的事 123.240.75.248 06/13 20:59
8F：推 Ruri0306:我爸媽那一代真的都把說明書當垃圾= =\ 220.138.108.91 06/14 12:34
9F：→ cyh33:沒錯!其實上一代的說明書可能也比較不仔細啦 192.192.58.2 06/15 08:58
10F：→ cyh33:又加上上一代可能接受較高的教育,也比較少, 192.192.58.2 06/15 08:58
11F：→ cyh33:所以也是他們懶得看說明書原因,因為看不懂.. 192.192.58.2 06/15 08:58
12F：→ cyh33:我們現在比較多就是自己會先看,有不懂的再問 192.192.58.2 06/15 08:59
13F：→ cyh33:對方,也可以很清楚讓對方知道自己問題. 192.192.58.2 06/15 09:00
14F：→ Aiec:我只能說有的公文常常有看沒有懂 59.115.205.114 06/18 10:18
15F：→ fanttaa:我覺得有不少公文都是寫的人自己寫爽的， 59.104.28.107 06/24 09:40
16F：→ fanttaa:文言文就算了還語焉不詳。 59.104.28.107 06/24 09:41
17F：→ LUDWIN:這是寫作技巧問題吧XD早一點像戒嚴時帶 61.64.235.147 06/26 10:59
18F：→ LUDWIN:的公文其實都寫的不錯簡短好讀啊 61.64.235.147 06/26 10:59
19F：→ LUDWIN:反而是這幾年什麼都想寫什麼都寫不好的公文 61.64.235.147 06/26 10:59
20F：→ LUDWIN:越來越多了。。。 61.64.235.147 06/26 10:59