作者chtomea (好個黃色鬼屋~累翻天!)
看板customers
標題Re: [討論] 會因為客人盧就有差別待遇嗎?
時間Tue May 25 11:11:09 2010
我在黃色鬼屋上班
前幾天也是 遇到一個不可理喻的人
他在一個多禮拜前在店裡買了一個硬碟快捷線
簡單的敘述就是有類似硬碟外接盒作用的東西
可以應用再2.5~3.5吋的IDE或是SATA的硬碟 (只有線沒有外接盒)
他買了過一個多禮拜拿回來說 他的硬碟不能用 所以要退
我說要幫他現場測試 我拿了個3.5吋的SATA測試 OK~ 可以用
我告訴她 這是正常的 沒有壞 不是不良品 我們不能退
他就說 不是說7天內都可以退嗎?
我回:只有沒有當面看到商品的購物 EX:網路 或是 郵購 才有這樣唷
"而且" 你這發票日期也超過7天了....
他就回我說 所以說你現在是不給我退囉?!?(語帶威脅)
我只好做個無可奈何但肯定的表情說 "是的~"
他就有擺出一附不想當奧客但分明就是的樣子說:
但是這個東西我現在沒有用啊? 我要來幹嘛? 你憑什麼不讓我退?!
我只好回他: 先生 這東西沒有用 我讓你退了之後 我也沒有用啊~
而且它是有封條 裡面也有密封包裝的東西 我無法還原
就算退了之後 我們也無法再繼續販售了 所以我無法讓你退換
他很可笑的回我: 這是你們的問題啊~ 甘我屁事?!
其實我內心在他說完這句話的同時 我很想回他同樣的話
但是公司規定不行 所以我只好說 但這我沒辦法退 因為商品是正常的
他就跳針的說 但是他的硬碟就是讀不到啊~
我就說 還是你想要我在測試一次...?
他竟然說 我的硬碟是IDE的 你剛測試的是SATA的 我不承認
= =" 我有點不爽
只好拿出個IDE的硬碟要測試給他看~
他又說 我的是2.5吋的 不是3.5吋的~
ˋ ˊ..............
OS: 你他X的 根本是無理取鬧嘛~ 2.5吋的IDE硬碟 現在也幾乎都找不到了
你是要我拿什麼試啊.............
我只好跟他說 先生 2.5吋的IDE硬碟 現在幾乎都找不到囉~
會不會是你的硬碟有問題啊 還是你要帶你的硬碟來 我們幫你測試?
他就說 他家住在淡水 很遠 他不想再跑一次
我只好很同情的說 那可能麻煩你可以拿到淡水的店測試 我們淡水有分店
他竟然說 那樣很麻煩 你就現在退給我就好了
我只好說 我真的無法退 因為現場測試東西是好的
而且我們實體通路不享有7天鑑賞 除非是商品有瑕疵
再說你也超過7天~ 不管用什麼方式去看 你都不符合可以退貨的規範
他就回了我一句我到現在都覺得很經典的一句話
""你這樣子 我以後都不想跟你買東西了喔~""
要不是我媽有生禮貌給我 加上公司不允許
我真的很想說 你這種奧客 "我巴不得你永遠都不要跟我買東西~"
但是嘴巴上還是說 那真的很遺憾讓你有這樣的想法
可是這樣真的不能退
當大家看到這邊的時候 一定以為我贏了....
但是一慣的奧客之所以為奧 就是因為他喜歡大聲嚷嚷
喜歡找主管找店長 說要打客服
所以到最後 店長還是讓他退了
但是退回來不能繼續賣的東西又能怎樣!?
只能等著盤虧了~
你他X的 盤虧又是扣大家的錢..............................
題外話: 做服務業也有一陣子了
常覺得最奧的不是歐巴桑
當你呆在天母地區 你就會知道 比歐巴桑還奧的人 (我呆的店在天母地區)
就是外國客人 他們認定東西不好用 不會用 不想要了
就是可以退 而且認為那是店家的責任(美國法律的問題)
但明明這在台灣就是行不通 他們大部分也都很清楚
因為有些人明明就住了很久了...........
最奧的那種 明明上次還用流利的國語跟你有說有笑的
結過要退貨的時候變成只會講英文了....擺明著逼你語言不通退給他
(好笑的是 越是看起來高知識份子的 或是金髮碧眼的 越澳
相反的 菲律賓或是越南.泰國來的客人 反而都非常的有禮貌
也很少發生這樣的事)
雖然在下英文也很差
但是遇到這種我只好勉為其難的用英文阻止了
但是往往最後就是吵又是鬧不然就會找主管找店長~
反正 永遠沒有奧客吃虧這種事.....................
※ 引述《kosmart (fen)》之銘言：
: 所謂 會吵的小孩有糖吃
: 可是 就延伸出 聽話的小孩 就活該死好
: 我想只要做過服務業都會相同感觸吧
: 之前po文 說客人總是很健忘
: 可是有些客人真的很客氣
: 忘了說去冰 (客人十分客氣,且還沒做完也沒封杯)
: 這種要求 並不會讓人為難生氣
: 可是有些人是封好後 都要裝袋收錢才說
: 麻煩你幫我去冰 有人說澳客是自己養出來了
: 但是為了保持公平的態度
: 你都為了澳客 屈服自己的尊嚴
: 那遇到好客 難道就應該漠視他們的要求嗎
: 況且 如果是澳客 就算你擺明說不換 他也會魯小到你換吧
: 還是覺得消費文化水平太低 才會產生那麼多客人愛貪小便宜
: 而且生意難作 今日不屈服客人 明日就只能坐以待斃
: 如果可以選擇 誰不想只做好客 可惜 開門做生意 似乎完全沒有選擇權
: 除非有本事做到 非你不可 否則也做不到 挑選客人這檔子的事
: 因為做餐飲的就是那麼卑微 你可以賣的很有個性
: 但卻也會因為個性就關門大吉 所以 不是我想養出澳客 只是別無選擇
: 客人真的是需要被教育了 嗚
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 125.230.100.179
1F：→ LUDWIN:因為這社會很現實，你越裝弱他就越凹 219.84.181.14 05/25 11:24
2F：→ LUDWIN:這些外國人也知道台灣人種族歧視，金髮就必 219.84.181.14 05/25 11:24
3F：→ LUDWIN:恭必敬，有色人種就給人家加個XX仔稱呼 219.84.181.14 05/25 11:25
4F：→ LUDWIN:想凹些東西當然要從這點開始：P 219.84.181.14 05/25 11:25
5F：→ scores:洋屌=洋人就是屌 所以說義和拳真的是必 59.117.162.121 05/25 11:49
6F：→ scores:要之民粹啊 59.117.162.121 05/25 11:49
7F：→ mimotoki:他裝不懂中文,你就裝不懂英文,看誰先受 60.251.174.252 05/25 12:08
8F：→ mimotoki:不了放棄 XD 60.251.174.252 05/25 12:08
9F：推 libaga:樓上有道理喔 122.116.63.53 05/25 12:45
10F：→ shllwe:店長就有問題 不該給他退呀 說不定奧客本身 24.193.140.131 05/25 13:20
11F：→ shllwe:都麻是本版忠實顧客 專門收集哪店家可以盧 24.193.140.131 05/25 13:21
12F：→ iscu:實體商品有瑕疵 超過七天也是可以退貨的 220.134.31.21 05/25 13:51
13F：→ chtomea:樓上 我知道可以退 但是他就不是壞的 = =" 123.192.68.161 05/25 17:14
14F：推 junomi1985:我也曾在光華商場看過一直講英文的白人118.233.141.113 05/25 20:09
15F：→ junomi1985:奧客，一直想跟店家凹超低的折扣。不過118.233.141.113 05/25 20:09
16F：→ junomi1985:有個店員的英文很好，就跟她辯了起來118.233.141.113 05/25 20:10
17F：→ junomi1985:兩人一來一往講超久的，客人一直鬼打牆118.233.141.113 05/25 20:11
18F：→ junomi1985:講了超級久的~客人才終於放棄118.233.141.113 05/25 20:12
19F：→ dk094097:店長是怎樣...反正不是虧他的錢是嗎 210.85.71.161 05/25 21:22
20F：推 orangeleeng:要求英文流利不是為了賺外國人的錢 61.217.133.200 05/25 23:06
21F：→ orangeleeng:是要為了和他吵架 61.217.133.200 05/25 23:07
22F：→ fireflyyen:店長本身就在養奧客.. 118.165.16.8 05/26 00:25
23F：推 kokus:先學會說:Get out 220.128.139.49 05/26 10:10
24F：推 lovelyvv:說中文.從來沒人在國外跟我說中文的..206.248.178.152 05/26 23:36
25F：→ lovelyvv:反正就說.這邊就是不能退.又不是全球都206.248.178.152 05/26 23:37
26F：→ lovelyvv:要用老外消費方式.不然我也可以拒付小費206.248.178.152 05/26 23:37
27F：推 Raist:對阿 樓上說得好 如果可以在台灣用美國這套 114.32.239.118 05/27 01:01
28F：→ Raist:那我們去美國都應該可以不用付小費才對 ~"~ 114.32.239.118 05/27 01:01
29F：推 legist:所以到最後 店長還是讓他退了 更加告訴我們 140.109.22.30 05/27 17:02
30F：→ legist:只有會吵的才有糖吃 乖乖守規定的都是笨蛋? 140.109.22.30 05/27 17:02
31F：推 OldB:天啊這客人不是普通的盧耶!!要是我遇到真的會 114.40.36.206 05/27 17:03
32F：→ OldB:很想抓狂耶!!就是這樣覺得好客人是不是都活該 114.40.36.206 05/27 17:03
33F：→ OldB:這樣真的會養出愈來愈多不懂將心比心的澳客! 114.40.36.206 05/27 17:03
34F：→ resyun:講中文就好了，在台灣應該是他們要學中文 219.71.67.93 05/27 19:32
35F：→ LUDWIN:以前就有外國客人來聊，說他很討厭人家跟他 61.62.184.182 05/27 21:36
36F：→ LUDWIN:練英文，他是來學中文的啊大哥XD 61.62.184.182 05/27 21:36
37F：→ LUDWIN:還有，他是義大利人根本不會英文啊XD 61.62.184.182 05/27 21:36
38F：推 DaniPedrosa:我以前遇到盧小的客人都會跟他一起鬼111.249.177.102 05/30 13:16
39F：→ DaniPedrosa:反正若沒別的客人就一直回他不能退耶~111.249.177.102 05/30 13:17
40F：→ nobodyaj:同意，奧客大都是自以為高知識分子。 114.41.15.17 06/23 14:03