作者chtomea (好个黄色鬼屋~累翻天!)
看板customers
标题Re: [讨论] 会因为客人卢就有差别待遇吗?
时间Tue May 25 11:11:09 2010
我在黄色鬼屋上班
前几天也是 遇到一个不可理喻的人
他在一个多礼拜前在店里买了一个硬碟快捷线
简单的叙述就是有类似硬碟外接盒作用的东西
可以应用再2.5~3.5寸的IDE或是SATA的硬碟 (只有线没有外接盒)
他买了过一个多礼拜拿回来说 他的硬碟不能用 所以要退
我说要帮他现场测试 我拿了个3.5寸的SATA测试 OK~ 可以用
我告诉她 这是正常的 没有坏 不是不良品 我们不能退
他就说 不是说7天内都可以退吗?
我回:只有没有当面看到商品的购物 EX:网路 或是 邮购 才有这样唷
"而且" 你这发票日期也超过7天了....
他就回我说 所以说你现在是不给我退罗?!?(语带威胁)
我只好做个无可奈何但肯定的表情说 "是的~"
他就有摆出一附不想当奥客但分明就是的样子说:
但是这个东西我现在没有用啊? 我要来干嘛? 你凭什麽不让我退?!
我只好回他: 先生 这东西没有用 我让你退了之後 我也没有用啊~
而且它是有封条 里面也有密封包装的东西 我无法还原
就算退了之後 我们也无法再继续贩售了 所以我无法让你退换
他很可笑的回我: 这是你们的问题啊~ 甘我屁事?!
其实我内心在他说完这句话的同时 我很想回他同样的话
但是公司规定不行 所以我只好说 但这我没办法退 因为商品是正常的
他就跳针的说 但是他的硬碟就是读不到啊~
我就说 还是你想要我在测试一次...?
他竟然说 我的硬碟是IDE的 你刚测试的是SATA的 我不承认
= =" 我有点不爽
只好拿出个IDE的硬碟要测试给他看~
他又说 我的是2.5寸的 不是3.5寸的~
ˋ ˊ..............
OS: 你他X的 根本是无理取闹嘛~ 2.5寸的IDE硬碟 现在也几乎都找不到了
你是要我拿什麽试啊.............
我只好跟他说 先生 2.5寸的IDE硬碟 现在几乎都找不到罗~
会不会是你的硬碟有问题啊 还是你要带你的硬碟来 我们帮你测试?
他就说 他家住在淡水 很远 他不想再跑一次
我只好很同情的说 那可能麻烦你可以拿到淡水的店测试 我们淡水有分店
他竟然说 那样很麻烦 你就现在退给我就好了
我只好说 我真的无法退 因为现场测试东西是好的
而且我们实体通路不享有7天监赏 除非是商品有瑕疵
再说你也超过7天~ 不管用什麽方式去看 你都不符合可以退货的规范
他就回了我一句我到现在都觉得很经典的一句话
""你这样子 我以後都不想跟你买东西了喔~""
要不是我妈有生礼貌给我 加上公司不允许
我真的很想说 你这种奥客 "我巴不得你永远都不要跟我买东西~"
但是嘴巴上还是说 那真的很遗憾让你有这样的想法
可是这样真的不能退
当大家看到这边的时候 一定以为我赢了....
但是一惯的奥客之所以为奥 就是因为他喜欢大声嚷嚷
喜欢找主管找店长 说要打客服
所以到最後 店长还是让他退了
但是退回来不能继续卖的东西又能怎样!?
只能等着盘亏了~
你他X的 盘亏又是扣大家的钱..............................
题外话: 做服务业也有一阵子了
常觉得最奥的不是欧巴桑
当你呆在天母地区 你就会知道 比欧巴桑还奥的人 (我呆的店在天母地区)
就是外国客人 他们认定东西不好用 不会用 不想要了
就是可以退 而且认为那是店家的责任(美国法律的问题)
但明明这在台湾就是行不通 他们大部分也都很清楚
因为有些人明明就住了很久了...........
最奥的那种 明明上次还用流利的国语跟你有说有笑的
结过要退货的时候变成只会讲英文了....摆明着逼你语言不通退给他
(好笑的是 越是看起来高知识份子的 或是金发碧眼的 越澳
相反的 菲律宾或是越南.泰国来的客人 反而都非常的有礼貌
也很少发生这样的事)
虽然在下英文也很差
但是遇到这种我只好勉为其难的用英文阻止了
但是往往最後就是吵又是闹不然就会找主管找店长~
反正 永远没有奥客吃亏这种事.....................
※ 引述《kosmart (fen)》之铭言：
: 所谓 会吵的小孩有糖吃
: 可是 就延伸出 听话的小孩 就活该死好
: 我想只要做过服务业都会相同感触吧
: 之前po文 说客人总是很健忘
: 可是有些客人真的很客气
: 忘了说去冰 (客人十分客气,且还没做完也没封杯)
: 这种要求 并不会让人为难生气
: 可是有些人是封好後 都要装袋收钱才说
: 麻烦你帮我去冰 有人说澳客是自己养出来了
: 但是为了保持公平的态度
: 你都为了澳客 屈服自己的尊严
: 那遇到好客 难道就应该漠视他们的要求吗
: 况且 如果是澳客 就算你摆明说不换 他也会鲁小到你换吧
: 还是觉得消费文化水平太低 才会产生那麽多客人爱贪小便宜
: 而且生意难作 今日不屈服客人 明日就只能坐以待毙
: 如果可以选择 谁不想只做好客 可惜 开门做生意 似乎完全没有选择权
: 除非有本事做到 非你不可 否则也做不到 挑选客人这档子的事
: 因为做餐饮的就是那麽卑微 你可以卖的很有个性
: 但却也会因为个性就关门大吉 所以 不是我想养出澳客 只是别无选择
: 客人真的是需要被教育了 呜
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 125.230.100.179
1F：→ LUDWIN:因为这社会很现实，你越装弱他就越凹 219.84.181.14 05/25 11:24
2F：→ LUDWIN:这些外国人也知道台湾人种族歧视，金发就必 219.84.181.14 05/25 11:24
3F：→ LUDWIN:恭必敬，有色人种就给人家加个XX仔称呼 219.84.181.14 05/25 11:25
4F：→ LUDWIN:想凹些东西当然要从这点开始：P 219.84.181.14 05/25 11:25
5F：→ scores:洋屌=洋人就是屌 所以说义和拳真的是必 59.117.162.121 05/25 11:49
6F：→ scores:要之民粹啊 59.117.162.121 05/25 11:49
7F：→ mimotoki:他装不懂中文,你就装不懂英文,看谁先受 60.251.174.252 05/25 12:08
8F：→ mimotoki:不了放弃 XD 60.251.174.252 05/25 12:08
9F：推 libaga:楼上有道理喔 122.116.63.53 05/25 12:45
10F：→ shllwe:店长就有问题 不该给他退呀 说不定奥客本身 24.193.140.131 05/25 13:20
11F：→ shllwe:都麻是本版忠实顾客 专门收集哪店家可以卢 24.193.140.131 05/25 13:21
12F：→ iscu:实体商品有瑕疵 超过七天也是可以退货的 220.134.31.21 05/25 13:51
13F：→ chtomea:楼上 我知道可以退 但是他就不是坏的 = =" 123.192.68.161 05/25 17:14
14F：推 junomi1985:我也曾在光华商场看过一直讲英文的白人118.233.141.113 05/25 20:09
15F：→ junomi1985:奥客，一直想跟店家凹超低的折扣。不过118.233.141.113 05/25 20:09
16F：→ junomi1985:有个店员的英文很好，就跟她辩了起来118.233.141.113 05/25 20:10
17F：→ junomi1985:两人一来一往讲超久的，客人一直鬼打墙118.233.141.113 05/25 20:11
18F：→ junomi1985:讲了超级久的~客人才终於放弃118.233.141.113 05/25 20:12
19F：→ dk094097:店长是怎样...反正不是亏他的钱是吗 210.85.71.161 05/25 21:22
20F：推 orangeleeng:要求英文流利不是为了赚外国人的钱 61.217.133.200 05/25 23:06
21F：→ orangeleeng:是要为了和他吵架 61.217.133.200 05/25 23:07
22F：→ fireflyyen:店长本身就在养奥客.. 118.165.16.8 05/26 00:25
23F：推 kokus:先学会说:Get out 220.128.139.49 05/26 10:10
24F：推 lovelyvv:说中文.从来没人在国外跟我说中文的..206.248.178.152 05/26 23:36
25F：→ lovelyvv:反正就说.这边就是不能退.又不是全球都206.248.178.152 05/26 23:37
26F：→ lovelyvv:要用老外消费方式.不然我也可以拒付小费206.248.178.152 05/26 23:37
27F：推 Raist:对阿 楼上说得好 如果可以在台湾用美国这套 114.32.239.118 05/27 01:01
28F：→ Raist:那我们去美国都应该可以不用付小费才对 ~"~ 114.32.239.118 05/27 01:01
29F：推 legist:所以到最後 店长还是让他退了 更加告诉我们 140.109.22.30 05/27 17:02
30F：→ legist:只有会吵的才有糖吃 乖乖守规定的都是笨蛋? 140.109.22.30 05/27 17:02
31F：推 OldB:天啊这客人不是普通的卢耶!!要是我遇到真的会 114.40.36.206 05/27 17:03
32F：→ OldB:很想抓狂耶!!就是这样觉得好客人是不是都活该 114.40.36.206 05/27 17:03
33F：→ OldB:这样真的会养出愈来愈多不懂将心比心的澳客! 114.40.36.206 05/27 17:03
34F：→ resyun:讲中文就好了，在台湾应该是他们要学中文 219.71.67.93 05/27 19:32
35F：→ LUDWIN:以前就有外国客人来聊，说他很讨厌人家跟他 61.62.184.182 05/27 21:36
36F：→ LUDWIN:练英文，他是来学中文的啊大哥XD 61.62.184.182 05/27 21:36
37F：→ LUDWIN:还有，他是义大利人根本不会英文啊XD 61.62.184.182 05/27 21:36
38F：推 DaniPedrosa:我以前遇到卢小的客人都会跟他一起鬼111.249.177.102 05/30 13:16
39F：→ DaniPedrosa:反正若没别的客人就一直回他不能退耶~111.249.177.102 05/30 13:17
40F：→ nobodyaj:同意，奥客大都是自以为高知识分子。 114.41.15.17 06/23 14:03