作者wsu99 (丹丹)
看板customers
標題[分享]客服，不是什麼客戶都要服務
時間Tue Mar 9 11:16:30 2010
客服年資有一年三個月，朋友常對我說：很爽耶～吹冷氣，講電話就好了！
我說：會打來客服的，1/2是瘋子，1/4是白痴，剩下的才是一般人，為什麼
白痴才1/4呢？因為其它的白痴連客服的電話怎麼打都不知道。
當然只有私下才會這麼嗆，面對客戶的電話還是很有禮貌。
二月我是值晚班，某天快23:00接到一位女性來電，
女客：小姐，我已經打了三次電話，到底是怎樣？！我不想再講了！
（不想講，幹嘛還打來？！）
我：依照您先前來電的記錄，應該是要辦理頻寬升級，客服人員已經協助將
申請書寄送給您。
女客：你們公司一定要這麼死嗎？我不能現在升級，等我申請書寫好了再補
寄，不行嗎？我有急用，難道沒有個案嗎？
我：請問您的急用是指？
女客：我現在看PPS很慢，我快受不了，請你們公司趕快處理！
我：郵寄確實比較慢，您也可使用傳真或e-mail申請書
女客：我沒有傳真也沒有e-mail
我：老實告訴您，即使您沒有申請書，最快升頻也要一個工作天，因為需要通
知機房處理
女客：所以說了這麼多就是沒辦法處理嗎？！小姐，妳根本是在浪費我的時間，
妳不能叫你們公司的工程師現在過來維修嗎？我可以等！
我：很抱歉，工程師最晚只有到21:00，而且您這並不是維修問題，是頻寬問題
（女客開始大叫，失心瘋地尖叫，我默默地按下靜音，喝了一口水）
女客恢復理智後說：我付了錢卻不能使用不能叫維修嗎？你們維修不是24小時嗎？
我：客服是24小時，但維修是09:00-21:00
女客：妳的意思是說如果有人晚上回家無法使用網路工作，你們公司沒辦法處理？
我：我們會先協助確認是設備問題或是線路問題還是設定問題
女客：就是線路有問題呀！妳不要跟我扯那麼多！能不能立即處理，妳只要回答
能或不能！
我：不能，這麼晚的確沒有工程師，而且就我所知確實也沒有24小時的網路維修
女客：好！妳說不能，給我妳的大名還有編號
我報上姓氏跟編號
女客：妳小心點，妳說沒有24小時，我知道中X電信有24小時維修，妳等著被我告！
掛上電話後，我馬上跟主管說我要被告了，主管得知原因後說：別理她，是個瘋子
加智障，叫她找到24小時的網路維修趕快退租。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 124.218.1.204
1F：推 junomi1985:我之前也曾當過客服，真的會把最堅強的118.233.141.113 03/09 12:25
2F：→ junomi1985:的耐心全部磨光。在當客服前，我的脾氣118.233.141.113 03/09 12:25
3F：→ junomi1985:超好的，也不會偷按靜音罵客戶，但做了118.233.141.113 03/09 12:27
4F：→ junomi1985:近一年後，開始會罵髒話了^^b118.233.141.113 03/09 12:27
5F：推 junomi1985:很多人對客服工作大多是負面的印象，像118.233.141.113 03/09 12:29
6F：→ junomi1985:是工作內容很輕鬆、很簡單。殊不知，為118.233.141.113 03/09 12:30
7F：→ junomi1985:了應付客戶種種詭譎的問題，客服必須熟118.233.141.113 03/09 12:31
8F：→ junomi1985:悉許多專業知識。118.233.141.113 03/09 12:31
9F：推 AioTakumi:推客服 有時候講了一些自創詞或者不知道 61.64.112.158 03/09 15:06
10F：→ AioTakumi:怎麼形容的情況 他/她們還是猜的出來 61.64.112.158 03/09 15:07
11F：→ AioTakumi:所以 客服還是需要專業 61.64.112.158 03/09 15:08
12F：→ AioTakumi:另外 我想再推主管 61.64.112.158 03/09 15:09
13F：→ tznx:這個真是太有趣了..PPS 61.216.5.208 03/09 23:46
14F：推 kokus:看影片太慢不爽,當場就想升級.......誰知道 114.136.129.47 03/10 00:51
15F：→ kokus:她看完後會不會又反悔要降回去= = 114.136.129.47 03/10 00:51
16F：推 voracious15:我覺得客服很有用耶,瞬間能理解我的困 123.195.88.241 03/10 10:19
17F：→ voracious15:擾,真的超強的 123.195.88.241 03/10 10:19
18F：推 afl5b:還好他不是說我要上PTT118.160.182.171 03/10 19:17
19F：推 cola1205:原PO辛苦了！另推懂得體恤的主管！ 61.59.85.149 03/10 22:43
20F：推 PrinceSteven:之前當過快3年的證券公司客服，跟你 220.135.31.4 03/11 19:42
21F：→ PrinceSteven:感受是一樣的... 220.135.31.4 03/11 19:42
22F：推 icyqq:推也是客服真的很多辛酸誰人知118.170.124.120 03/12 23:00
23F：→ ononly:靜音這招好棒 61.61.228.13 03/14 04:53
24F：推 sweetdior:客服真的很可憐,我百貨業待了快9年,但 118.169.199.90 03/16 21:56
25F：→ sweetdior:客服只做了4個月就離職,太難待了~ 118.169.199.90 03/16 21:56
26F：推 Y59124:客服真的不輕鬆!完全是心裡的累!精神轟炸 218.34.68.175 03/23 01:10
27F：推 sherry7716:推原PO的文章...電信客服業+1 220.143.29.178 08/31 11:20