作者wsu99 (丹丹)
看板customers
标题[分享]客服，不是什麽客户都要服务
时间Tue Mar 9 11:16:30 2010
客服年资有一年三个月，朋友常对我说：很爽耶～吹冷气，讲电话就好了！
我说：会打来客服的，1/2是疯子，1/4是白痴，剩下的才是一般人，为什麽
白痴才1/4呢？因为其它的白痴连客服的电话怎麽打都不知道。
当然只有私下才会这麽呛，面对客户的电话还是很有礼貌。
二月我是值晚班，某天快23:00接到一位女性来电，
女客：小姐，我已经打了三次电话，到底是怎样？！我不想再讲了！
（不想讲，干嘛还打来？！）
我：依照您先前来电的记录，应该是要办理频宽升级，客服人员已经协助将
申请书寄送给您。
女客：你们公司一定要这麽死吗？我不能现在升级，等我申请书写好了再补
寄，不行吗？我有急用，难道没有个案吗？
我：请问您的急用是指？
女客：我现在看PPS很慢，我快受不了，请你们公司赶快处理！
我：邮寄确实比较慢，您也可使用传真或e-mail申请书
女客：我没有传真也没有e-mail
我：老实告诉您，即使您没有申请书，最快升频也要一个工作天，因为需要通
知机房处理
女客：所以说了这麽多就是没办法处理吗？！小姐，你根本是在浪费我的时间，
你不能叫你们公司的工程师现在过来维修吗？我可以等！
我：很抱歉，工程师最晚只有到21:00，而且您这并不是维修问题，是频宽问题
（女客开始大叫，失心疯地尖叫，我默默地按下静音，喝了一口水）
女客恢复理智後说：我付了钱却不能使用不能叫维修吗？你们维修不是24小时吗？
我：客服是24小时，但维修是09:00-21:00
女客：你的意思是说如果有人晚上回家无法使用网路工作，你们公司没办法处理？
我：我们会先协助确认是设备问题或是线路问题还是设定问题
女客：就是线路有问题呀！你不要跟我扯那麽多！能不能立即处理，你只要回答
能或不能！
我：不能，这麽晚的确没有工程师，而且就我所知确实也没有24小时的网路维修
女客：好！你说不能，给我你的大名还有编号
我报上姓氏跟编号
女客：你小心点，你说没有24小时，我知道中X电信有24小时维修，你等着被我告！
挂上电话後，我马上跟主管说我要被告了，主管得知原因後说：别理她，是个疯子
加智障，叫她找到24小时的网路维修赶快退租。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 124.218.1.204
1F：推 junomi1985:我之前也曾当过客服，真的会把最坚强的118.233.141.113 03/09 12:25
2F：→ junomi1985:的耐心全部磨光。在当客服前，我的脾气118.233.141.113 03/09 12:25
3F：→ junomi1985:超好的，也不会偷按静音骂客户，但做了118.233.141.113 03/09 12:27
4F：→ junomi1985:近一年後，开始会骂脏话了^^b118.233.141.113 03/09 12:27
5F：推 junomi1985:很多人对客服工作大多是负面的印象，像118.233.141.113 03/09 12:29
6F：→ junomi1985:是工作内容很轻松、很简单。殊不知，为118.233.141.113 03/09 12:30
7F：→ junomi1985:了应付客户种种诡谲的问题，客服必须熟118.233.141.113 03/09 12:31
8F：→ junomi1985:悉许多专业知识。118.233.141.113 03/09 12:31
9F：推 AioTakumi:推客服 有时候讲了一些自创词或者不知道 61.64.112.158 03/09 15:06
10F：→ AioTakumi:怎麽形容的情况 他/她们还是猜的出来 61.64.112.158 03/09 15:07
11F：→ AioTakumi:所以 客服还是需要专业 61.64.112.158 03/09 15:08
12F：→ AioTakumi:另外 我想再推主管 61.64.112.158 03/09 15:09
13F：→ tznx:这个真是太有趣了..PPS 61.216.5.208 03/09 23:46
14F：推 kokus:看影片太慢不爽,当场就想升级.......谁知道 114.136.129.47 03/10 00:51
15F：→ kokus:她看完後会不会又反悔要降回去= = 114.136.129.47 03/10 00:51
16F：推 voracious15:我觉得客服很有用耶,瞬间能理解我的困 123.195.88.241 03/10 10:19
17F：→ voracious15:扰,真的超强的 123.195.88.241 03/10 10:19
18F：推 afl5b:还好他不是说我要上PTT118.160.182.171 03/10 19:17
19F：推 cola1205:原PO辛苦了！另推懂得体恤的主管！ 61.59.85.149 03/10 22:43
20F：推 PrinceSteven:之前当过快3年的证券公司客服，跟你 220.135.31.4 03/11 19:42
21F：→ PrinceSteven:感受是一样的... 220.135.31.4 03/11 19:42
22F：推 icyqq:推也是客服真的很多辛酸谁人知118.170.124.120 03/12 23:00
23F：→ ononly:静音这招好棒 61.61.228.13 03/14 04:53
24F：推 sweetdior:客服真的很可怜,我百货业待了快9年,但 118.169.199.90 03/16 21:56
25F：→ sweetdior:客服只做了4个月就离职,太难待了~ 118.169.199.90 03/16 21:56
26F：推 Y59124:客服真的不轻松!完全是心里的累!精神轰炸 218.34.68.175 03/23 01:10
27F：推 sherry7716:推原PO的文章...电信客服业+1 220.143.29.178 08/31 11:20