我的這篇是針對Q大的回文囉~~~ 其實...消費者買東西是真的要多加仔細檢查， 只要商家不是惡意隱瞞， 故意賣出爛貨，以我自己身為消費者的時候，我也不會反應很大... 當然，以我在當客人的時候的角度，我會希望如果商家願意負責的話我會很高興.. 但是有很多狀況商家其實也不見得可以掌控.. 尤其很多的"瑕疵"到底是不是真的"瑕疵"，店家跟客人意見有時候真的不同... 以我現在工作的公司為例， 之前有一個客人來鬧死鬧活要換OPC 10這樣產品， 要換的原因是..."喝這個連我的杯子都染紫了!一定是添加染色劑!!" 可是OPC 10這東西的原料全是一些根本可以當染料的植物... 越橘，藍莓還有葡萄皮的成分.... 客人覺得杯子變紫是產品有問題， 但是其實你在外頭買一籃很紫的葡萄，然後把皮抹在白衣服上... 過一段時間，你如果不用漂白水或者其它可以有化學反應的物質來洗， 我想你會發現，你的白衣服有一塊怎麼搓也搓不掉的藍紫色囉~~~ 站在客人的角度來看，這產品有瑕疵， 但以知道原理的人來說我會覺得這個客人在無理取鬧... 這完全是角度的問題.... 那我們的這個Case，我們直接請生產商跟客人連絡， 到最後客人有沒有被說服...我就不知了~~~ 我覺得原原PO願意讓客人更換完全一樣的貨品，這點我就很肯定他了! 有時候剛好沒有貨，請客人之後來換，這其實是很通常的做法.. 以大公司來說也許會用購物卡的方式，但是一個小攤販，他能做的也就這麼多了! 你說該直接退錢， 可是....如果今天你是商家，一個晚上辛辛苦苦賣了幾個東西出去， 你會希望給退款嗎?當然是希望要留住客人的$$... 這是很現實的...做生意就是想要求溫飽， 要做善堂，那就去紅十字會啦! 在下以前做生意， 客人一有抱怨我馬上重做產品給客人... 這樣子經營了一年多~~ 發現我的錢越來越少， 現在我雖然也還是會接受客人的退貨甚麼... 但是...不再會像以前一樣來者不拒了.... 畢竟...在商言商，不要做黑心商人，但也沒辦法做到人人滿意... 自己設定了底線，因為別人說一說就退後， 那永遠都沒有個完結的! --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 174.6.145.101