我的这篇是针对Q大的回文罗~~~ 其实...消费者买东西是真的要多加仔细检查， 只要商家不是恶意隐瞒， 故意卖出烂货，以我自己身为消费者的时候，我也不会反应很大... 当然，以我在当客人的时候的角度，我会希望如果商家愿意负责的话我会很高兴.. 但是有很多状况商家其实也不见得可以掌控.. 尤其很多的"瑕疵"到底是不是真的"瑕疵"，店家跟客人意见有时候真的不同... 以我现在工作的公司为例， 之前有一个客人来闹死闹活要换OPC 10这样产品， 要换的原因是..."喝这个连我的杯子都染紫了!一定是添加染色剂!!" 可是OPC 10这东西的原料全是一些根本可以当染料的植物... 越橘，蓝莓还有葡萄皮的成分.... 客人觉得杯子变紫是产品有问题， 但是其实你在外头买一篮很紫的葡萄，然後把皮抹在白衣服上... 过一段时间，你如果不用漂白水或者其它可以有化学反应的物质来洗， 我想你会发现，你的白衣服有一块怎麽搓也搓不掉的蓝紫色罗~~~ 站在客人的角度来看，这产品有瑕疵， 但以知道原理的人来说我会觉得这个客人在无理取闹... 这完全是角度的问题.... 那我们的这个Case，我们直接请生产商跟客人连络， 到最後客人有没有被说服...我就不知了~~~ 我觉得原原PO愿意让客人更换完全一样的货品，这点我就很肯定他了! 有时候刚好没有货，请客人之後来换，这其实是很通常的做法.. 以大公司来说也许会用购物卡的方式，但是一个小摊贩，他能做的也就这麽多了! 你说该直接退钱， 可是....如果今天你是商家，一个晚上辛辛苦苦卖了几个东西出去， 你会希望给退款吗?当然是希望要留住客人的$$... 这是很现实的...做生意就是想要求温饱， 要做善堂，那就去红十字会啦! 在下以前做生意， 客人一有抱怨我马上重做产品给客人... 这样子经营了一年多~~ 发现我的钱越来越少， 现在我虽然也还是会接受客人的退货甚麽... 但是...不再会像以前一样来者不拒了.... 毕竟...在商言商，不要做黑心商人，但也没办法做到人人满意... 自己设定了底线，因为别人说一说就退後， 那永远都没有个完结的! --

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