作者kumako (小鬼)
看板customers
標題[問題] 拒付服務費？！
時間Mon Jan 11 04:48:27 2010
大概兩個禮拜前，在餐廳結束用餐後，結帳時發生在前面一組客人的事情。
前一組客人是兩位女性。
其中一位女性看完帳單後說：「不好意思，我們不付服務費。」
店員愣住了。
店員說：「不好意思，我們這裡用餐要收取一成服務費喔！」
女士說：「我不付服務費。」
店員則不知所措。
店員旁邊大概是能擔則任的負責人，她跳出來解圍。
負責人：「小姐，我們這裡一開始有說明要收取一成服務費……」
女士：「消費者有權利拒付服務費。」
負責人：「呃……」
女士：「你們覺得你們的服務值得我給你們服務費嗎？」
女士看起來頗堅定。
但不知道是不是真的跟店內員工發生了什麼事？
負責人摸摸鼻子，真沒跟他們收取服務費。
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服務費一直是很大的爭議……。
如果顧客真的這麼要求了，業者有立場收取服務費嗎？
如果服務過程及態度沒有問題，能夠說服顧客付服務費嗎？怎麼說服？
台灣沒有給小費的習慣，但不知道何時開始，處處都是收取一成服務費。
有時想想，服務費直接加在定價中不就好了？
如此也少了這些紛爭不是嗎……
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.122.170.239
1F：→ newmax:先不討論應不應收服務費..問題是那人客口氣 117.56.8.30 01/11 05:42
2F：→ newmax:讓人不舒服...XD 117.56.8.30 01/11 05:43
3F：→ nivi6462:我覺得~~在這個案件上這客人站不住腳， 174.6.145.101 01/11 07:45
4F：→ nivi6462:因為店家在菜單上就有寫明本店會加收一 174.6.145.101 01/11 07:46
5F：→ nivi6462:成服務費，既然進入消費，表示同意這份合 174.6.145.101 01/11 07:46
6F：→ nivi6462:約，之後找理由反悔，那所有簽約的人都隨 174.6.145.101 01/11 07:47
7F：→ nivi6462:便反悔就好了咩! 174.6.145.101 01/11 07:47
8F：→ kumako:我只查到餐飲業向顧客加收之服務費應列入銷140.122.170.239 01/11 07:59
9F：→ kumako:售額課稅140.122.170.239 01/11 07:59
10F：推 antibailan:台灣太多刁民和澳客,這能叫條子來嗎 211.21.25.122 01/11 09:32
11F：→ TAIKOANA:還是先查查看跟他有發生什麼不快沒有吧 61.228.56.96 01/11 10:14
12F：推 yyc1217:如果店家一開始就有標出來 140.118.9.3 01/11 10:14
13F：→ TAIKOANA:服務費的確是可以拒付的 不過要看事由 61.228.56.96 01/11 10:15
14F：→ TAIKOANA:之前消基會有特意出來解釋拒付內容 61.228.56.96 01/11 10:15
15F：→ yyc1217:那他還是要付，不然就報警 140.118.9.3 01/11 10:15
16F：→ TAIKOANA:對耶 文中也沒看到店家有沒有先註明耶 61.228.56.96 01/11 10:19
17F：→ kokus:可以問問她服務哪裡有問題,一句"服務不值"其 220.128.139.49 01/11 10:58
18F：→ kokus:實太籠統了,也很好混過去,仔細問下去可能也 220.128.139.49 01/11 10:59
19F：→ kokus:講不出個所以然來 220.128.139.49 01/11 10:59
20F：→ kumako:我不清楚那組客人跟店家發生了什麼事，但組140.122.170.239 01/11 18:42
21F：→ kumako:客人態度很堅決，而且貌似有些生氣，店家方140.122.170.239 01/11 18:42
22F：→ kumako:面也不知道為什麼沒有任何辯解……140.122.170.239 01/11 18:43
23F：→ kumako:喔對了，加收服務費一開始有標明。140.122.170.239 01/11 18:43
24F：推 kiki9500:我覺得客人這樣有爭議,店家也霧煞煞 125.230.162.3 01/11 19:21
25F：→ TAIKOANA:唔...原PO不是店家嗎...? 61.228.56.51 01/11 20:24
26F：→ kumako:不是耶！我是排在拒付服務費小姐後面的客人140.122.170.239 01/12 10:43
27F：→ kumako:如果我是的話，我就會知道他們發生什麼事了140.122.170.239 01/12 10:43
28F：→ kumako:不過我想知道是店家方面的話怎麼處理比較好140.122.170.239 01/12 10:44
29F：→ BurgessChen:TO nivi6462：你只對了一半；依消費 118.233.1.153 02/04 01:12
30F：→ BurgessChen:者保護法，店家的告示，仍需消費者 118.233.1.153 02/04 01:12
31F：→ BurgessChen:同意。默示不太對顧客同意其告示。 118.233.1.153 02/04 01:13