作者kumako (小鬼)
看板customers
标题[问题] 拒付服务费？！
时间Mon Jan 11 04:48:27 2010
大概两个礼拜前，在餐厅结束用餐後，结帐时发生在前面一组客人的事情。
前一组客人是两位女性。
其中一位女性看完帐单後说：「不好意思，我们不付服务费。」
店员愣住了。
店员说：「不好意思，我们这里用餐要收取一成服务费喔！」
女士说：「我不付服务费。」
店员则不知所措。
店员旁边大概是能担则任的负责人，她跳出来解围。
负责人：「小姐，我们这里一开始有说明要收取一成服务费……」
女士：「消费者有权利拒付服务费。」
负责人：「呃……」
女士：「你们觉得你们的服务值得我给你们服务费吗？」
女士看起来颇坚定。
但不知道是不是真的跟店内员工发生了什麽事？
负责人摸摸鼻子，真没跟他们收取服务费。
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服务费一直是很大的争议……。
如果顾客真的这麽要求了，业者有立场收取服务费吗？
如果服务过程及态度没有问题，能够说服顾客付服务费吗？怎麽说服？
台湾没有给小费的习惯，但不知道何时开始，处处都是收取一成服务费。
有时想想，服务费直接加在定价中不就好了？
如此也少了这些纷争不是吗……
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 140.122.170.239
1F：→ newmax:先不讨论应不应收服务费..问题是那人客口气 117.56.8.30 01/11 05:42
2F：→ newmax:让人不舒服...XD 117.56.8.30 01/11 05:43
3F：→ nivi6462:我觉得~~在这个案件上这客人站不住脚， 174.6.145.101 01/11 07:45
4F：→ nivi6462:因为店家在菜单上就有写明本店会加收一 174.6.145.101 01/11 07:46
5F：→ nivi6462:成服务费，既然进入消费，表示同意这份合 174.6.145.101 01/11 07:46
6F：→ nivi6462:约，之後找理由反悔，那所有签约的人都随 174.6.145.101 01/11 07:47
7F：→ nivi6462:便反悔就好了咩! 174.6.145.101 01/11 07:47
8F：→ kumako:我只查到餐饮业向顾客加收之服务费应列入销140.122.170.239 01/11 07:59
9F：→ kumako:售额课税140.122.170.239 01/11 07:59
10F：推 antibailan:台湾太多刁民和澳客,这能叫条子来吗 211.21.25.122 01/11 09:32
11F：→ TAIKOANA:还是先查查看跟他有发生什麽不快没有吧 61.228.56.96 01/11 10:14
12F：推 yyc1217:如果店家一开始就有标出来 140.118.9.3 01/11 10:14
13F：→ TAIKOANA:服务费的确是可以拒付的 不过要看事由 61.228.56.96 01/11 10:15
14F：→ TAIKOANA:之前消基会有特意出来解释拒付内容 61.228.56.96 01/11 10:15
15F：→ yyc1217:那他还是要付，不然就报警 140.118.9.3 01/11 10:15
16F：→ TAIKOANA:对耶 文中也没看到店家有没有先注明耶 61.228.56.96 01/11 10:19
17F：→ kokus:可以问问她服务哪里有问题,一句"服务不值"其 220.128.139.49 01/11 10:58
18F：→ kokus:实太笼统了,也很好混过去,仔细问下去可能也 220.128.139.49 01/11 10:59
19F：→ kokus:讲不出个所以然来 220.128.139.49 01/11 10:59
20F：→ kumako:我不清楚那组客人跟店家发生了什麽事，但组140.122.170.239 01/11 18:42
21F：→ kumako:客人态度很坚决，而且貌似有些生气，店家方140.122.170.239 01/11 18:42
22F：→ kumako:面也不知道为什麽没有任何辩解……140.122.170.239 01/11 18:43
23F：→ kumako:喔对了，加收服务费一开始有标明。140.122.170.239 01/11 18:43
24F：推 kiki9500:我觉得客人这样有争议,店家也雾煞煞 125.230.162.3 01/11 19:21
25F：→ TAIKOANA:唔...原PO不是店家吗...? 61.228.56.51 01/11 20:24
26F：→ kumako:不是耶！我是排在拒付服务费小姐後面的客人140.122.170.239 01/12 10:43
27F：→ kumako:如果我是的话，我就会知道他们发生什麽事了140.122.170.239 01/12 10:43
28F：→ kumako:不过我想知道是店家方面的话怎麽处理比较好140.122.170.239 01/12 10:44
29F：→ BurgessChen:TO nivi6462：你只对了一半；依消费 118.233.1.153 02/04 01:12
30F：→ BurgessChen:者保护法，店家的告示，仍需消费者 118.233.1.153 02/04 01:12
31F：→ BurgessChen:同意。默示不太对顾客同意其告示。 118.233.1.153 02/04 01:13