作者chia0727 (大紫Violet)
看板customers
標題Re: [討論] 防盜門響時該如何處理?
時間Sun Jan 10 13:50:25 2010
這段文章讓我想起我以前待在小百的經驗@@ (影視出租店)
小百門市所有的銷售品與出租品都有上防盜貼~ 門口也都有防盜門
所以顧客在結帳後,我們都會做物品的消磁動作
但是防盜門針對某些物品是會有「異常敏感」的反應的
ex 大樓的門禁磁卡、嗶嗶扣~圖書館書的防盜貼
所以我們面對防盜門叫的時候,已經有一套程序處理
第一個就是先將客人結帳過的東西再拿來消磁一次~ 然後先讓客人通過防盜門
再將消磁後的東西雙手遞給客人 (一方面也道歉東西沒消磁完全)
若客人沒有消費,第二就是先口頭詢問客人是否有門禁卡、圖書館書、手機
之類的物品~請客人自己拿出來,然後用此物件通過防盜門測試~
通常這邊就已經可以排除很多狀況了~若物件會嗶叫,而此時客人身上沒該物件了
再通過時就不會叫了,在出口再將物件禮貌的還給客人,
(以上都是口頭禮貌性的詢問,並請客人
自己拿出東西,絕對不要對客人的包包做蒐查的動作,感覺真的不好)
若是到這邊還是會無故嗶叫的話… 才會婉轉詢問客人是否方便給我們看包包…
不方便的話,我們也可以請警察陪同…
我是還沒遇到叫警察的地步…
而且我發現走防盜門會嗶叫的都不是小偷
專業的小偷都已經把防盜貼給拆光= =有的直接把光碟裸片給偷走了…
總之,在過程中口氣要完全是十分對不住客人的感覺,而不是先起疑的感覺
先起疑,事後再道歉,人客是聽不進去的…
一開始先道歉咱們錯(不管錯什麼~沒消磁、設備故障都好),等偷兒事實
確認再理直氣壯也不遲…
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