作者chia0727 (大紫Violet)
看板customers
标题Re: [讨论] 防盗门响时该如何处理?
时间Sun Jan 10 13:50:25 2010
这段文章让我想起我以前待在小百的经验@@ (影视出租店)
小百门市所有的销售品与出租品都有上防盗贴~ 门口也都有防盗门
所以顾客在结帐後,我们都会做物品的消磁动作
但是防盗门针对某些物品是会有「异常敏感」的反应的
ex 大楼的门禁磁卡、哔哔扣~图书馆书的防盗贴
所以我们面对防盗门叫的时候,已经有一套程序处理
第一个就是先将客人结帐过的东西再拿来消磁一次~ 然後先让客人通过防盗门
再将消磁後的东西双手递给客人 (一方面也道歉东西没消磁完全)
若客人没有消费,第二就是先口头询问客人是否有门禁卡、图书馆书、手机
之类的物品~请客人自己拿出来,然後用此物件通过防盗门测试~
通常这边就已经可以排除很多状况了~若物件会哔叫,而此时客人身上没该物件了
再通过时就不会叫了,在出口再将物件礼貌的还给客人,
(以上都是口头礼貌性的询问,并请客人
自己拿出东西,绝对不要对客人的包包做蒐查的动作,感觉真的不好)
若是到这边还是会无故哔叫的话… 才会婉转询问客人是否方便给我们看包包…
不方便的话,我们也可以请警察陪同…
我是还没遇到叫警察的地步…
而且我发现走防盗门会哔叫的都不是小偷
专业的小偷都已经把防盗贴给拆光= =有的直接把光碟裸片给偷走了…
总之,在过程中口气要完全是十分对不住客人的感觉,而不是先起疑的感觉
先起疑,事後再道歉,人客是听不进去的…
一开始先道歉咱们错(不管错什麽~没消磁、设备故障都好),等偷儿事实
确认再理直气壮也不迟…
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 218.170.125.202
1F:推 voodoo:推 203.73.225.88 01/10 14:04
2F:推 Ruri0306:圆满..给你一个大拇指!122.124.202.136 01/10 21:33
3F:推 LUDWIN:推 61.64.109.73 01/10 23:22
4F:推 ghdk:推真正的偷儿早把防盗贴拆光了那轮得到防盗门218.160.154.228 01/11 01:46
5F:推 im510: 赞,真正的服务业精神!! 60.249.15.62 01/11 11:23