作者tarowa ()
看板customers
標題Re: 沒家教的女人>"<
時間Fri Jan 8 15:56:12 2010
※ 引述《candice1017 (請不要放棄我)》之銘言：
: 剛好借這個題目問一下我長久的疑惑
: 請問要如何做才是正確的？
: 是要試穿完一件一件擺回去還是試穿完丟在一個抬子上請店員擺？
: 有很多店家是沒有專門的店員顧更衣室的，
: 我在這樣的店裡試穿都會幫忙掛回，
: 但有好幾次我都感覺店員並不高興我擺回去，
: 尤其我摺衣服並不漂亮，
: 每次我摺好放好的衣服都會被店員重新擺過，
: 我衣服放到哪店員就跟到哪~
: 本來我以為幫忙擺回是在減少店員的工作量，結果好像還增加了店員的工作量，
: 請問版友們，到底應該要怎麼做才很ok?
我更正一下好了：
最好的解決辦法：尖峰時間店家要有人去更衣室
(視更衣室數量1~2個 沒人在更衣室的話當然是支援其他地方)
整理客人未購買的衣服
客人多的時候就專門在更衣室外服務客人，整理客人試穿後的衣服
也可以貼心一點，問客人ｓｉｚｅ是否剛好，也可以幫他拿他要的ｓｉｚｅ
我們自己摺的衣服可能不是他們店家規定的樣子，
所以交給店員可能是一個比較好的選擇。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 125.225.1.5
1F：→ mesia:可是我覺得問size很有壓力耶 感覺認定你要買218.166.116.118 01/08 18:09
2F：→ mesia:我還遇過店員接過衣服馬上問 幫您放櫃臺好嗎218.166.116.118 01/08 18:11
這種店員就太超過了 我也不喜歡 太咄咄逼人的店員會把人嚇跑
3F：→ SABBATHTEA:呃，我也覺得這樣很有壓力 203.70.242.47 01/09 00:33
4F：→ SABBATHTEA:每個人心中的服務尺度不同，我比較希望 203.70.242.47 01/09 00:34
5F：→ SABBATHTEA:是不要太注意客人(我)，而是客人想問的 203.70.242.47 01/09 00:35
6F：→ SABBATHTEA:時候隨時可以找到服務人員就好 203.70.242.47 01/09 00:36
7F：→ chtomea:PO文者應該不是開店的... 顧客觀點的意見~ 123.192.68.161 01/09 02:14
8F：→ chtomea:試問 有多少店是可以專門派1~2人顧更衣室? 123.192.68.161 01/09 02:14
9F：→ chtomea:多的是1~2人要顧整個賣場 尤其不景氣過後 123.192.68.161 01/09 02:15
10F：→ chtomea:光是衣服上架 站收銀 倉庫整理 環境整潔 123.192.68.161 01/09 02:16
賣場一定有尖峰跟離鋒時間的必需人力，至少要到這個量
如果是離峰時間還丟個人在更衣室不做這些準備工作，這間店還蠻有問題的...
11F：→ chtomea:依你所見要多少人呢!? (笑~) 問SIZE還可能 123.192.68.161 01/09 02:17
依店面大小 人數多寡決定 這是一定的
我沒有想護航或戰 不要這麼尖銳 拜託拜託ＯＲＺ
12F：→ chtomea:精品服飾店也許會希望客人試穿完放更衣室~ 123.192.68.161 01/09 02:18
13F：→ chtomea:但是1件300元2件500元的服飾店 誰管你衣服 123.192.68.161 01/09 02:19
14F：→ chtomea:掛的漂不漂亮?! 有時間在整理就好了.... 123.192.68.161 01/09 02:20
15F：→ chtomea:只可惜大部分的客人都只拿的出賣場的價格 123.192.68.161 01/09 02:21
16F：→ chtomea:卻要求精品服飾店的服務水準~ 最後還不買~ 123.192.68.161 01/09 02:23
我PO的是我在日本UNIQLO消費的經驗，３０坪左右的店面店員大概有１０人
他衣服一件有沒有貴到哪裡，服務卻很貼心專業
台灣講究精簡人事成本，卻又要店員會影分身無所不能
只想到省多少人事成本，自己就多了多少利潤
沒想優質貼心的服務可能會帶來更大的商機
更何況，人力越多，能服務的顧客量也多
ＢＴＷ，有的店員覺得自己的工作跟薪資不成正比，所以工作量大時會斤斤計較
用不愉快的 臉or心情 服務客人，讓客人不愉快
客人少了==>利潤變少==>為利潤精簡人力==>服務下降客人變更少==>利潤變少 無限迴圈
最後就是倒店。
開店就是要服務客人（澳洲的就莫再提~）賺他們的錢
不能開不爽不要來的大絕招吧???
有時候不是客人的問題，是我們的雇主的問題
（這邊是顧客版 就到此打住吧 <(_ _)>跪）
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