作者nivi6462 (刺鼠)
看板customers
標題Re: [討論] 防盜門響時該如何處理？
時間Sat Jan 2 23:45:28 2010
※ 引述《ShiningRuby (閃亮紅寶石女王)》之銘言：
: ※ 引述《nivi6462 (刺鼠)》之銘言：
: : 基本上，要裝這種防盜門，老闆本身就應該要設計一套標準流程，
: : 然後員工跟著做，
: : 而不是員工自己在想要怎麼辦，
: : 所以我給原PO的建議~~請直接問老闆...
: : 我在國外的經驗，有以下幾種...
: : 一. 公司有聘請專業的保安人員，由他們出面去跟顧客了解一下.
: : 二. 客氣的過去跟顧客說..不好意思，有東西忘記消磁囉~~
: : 然後幫顧客找出到底哪一項是沒有消磁的...
: : 就算客人沒有買東西，我們也可以很客氣的跟顧客說..
: : "你可能有買過甚麼東西忘記消磁了!這樣經過這種門很不方便，
: : 我幫你找看看..."
: : 通常這樣講，客人都會很配合，因為客人覺得你是在幫他解決問題..
: : 三. 直接走過去看客戶的收據，然後同時跟二的做法差不多，
: : 以消磁為說法，讓客人覺得比較好一些...
: : 我覺得不要說查找客人的皮包是為了找出沒有付錢的商品，
: : 跟客人講說沒有消磁的東西很討厭會惹麻煩，要幫她找出來..
: : 這樣的講法絕大多數的人反而會很感謝你...
: : 那少數惱羞成怒的...你也大概知道為什麼了吧?
: ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
: 看到這邊想請教一下,
: 這還是回到了"除非是現行犯,否則警察也無法在沒有搜索票的情況下搜查"的問題,
: 如果顧客就是硬不配合檢查怎麼辦呢??
: 況且光憑客人惱羞成怒的反應還是無法100%確定他真的有偷東西,
心知肚明不一定要搜查，
我好像沒有說心知肚明你就可以搜吧?
心知肚明是表示你可以把這個客人列為高度觀查對象，
甚至像我工作的公司都有監視系統，
可以直接調影片查證了!
我有同事某次非常確定客人有偷，
但是客人堅持沒有就走掉，
我同事採取緊迫釘人(非常不好的做法，很危險)
一直跟著客人在商場裡走，
最後東西真的從客人的...袖子裡掉出來...
雖然還是沒來得及報警抓到人，
但至少東西追回來了!
有很多時候，有懷疑目標不是找人抓起來，
重點是如何避免下一次再被偷!
你在美國，應該很清楚，避免下次的被偷，比這次追回來重要很多!
不知道你知不知道，
美國加拿大都一樣，店家沒有權力搜索包包，
但是店家都有權力列明不受歡迎的顧客，
這種顧客一靠近店，店家就有權轟他出去...
而且不違法...
: 有些人就是倔強,或者包包內有不好意思讓人看到的東西,
: 如果真的有什麼方式可以強制搜查他,結果發現他確實沒偷東西,
: 那店家還是有可能要承擔被反告的風險不是嗎?
: 此外我也很好奇原po是在哪個國家?
加拿大..我的簽名檔就寫了吧?
觀察力不夠唷! XD
: 我在美國,也常看到店家會雇用保安人員,
: 保安人員不是真正的警察,
: 美國人會謔稱他們為"rent a' cop"(有家美國保全公司好像還真的就叫這個名字)
: 我其實很想知道他們能跟客人"了解"到什麼地步?
: 不曉得原po待的國家有法律給予保安搜索客人東西的權力?
保安人員會真的動手搜的，都是我們已經掌握證據的現行犯，
而且一定會是在公司有設立兩個以上錄影機的房間裡處理，
整個過程不但錄下來，
有機會公司還會要所有同事一起來看!
基本上因為保安人員的身分，
通常他們過去會比店員過去顧客的配合度要高，
就算我以前公司的保安都是穿便服的，
顧客的心理上還是會比較願意跟他們合作!
這是他們出馬的好處.
另外，顧客的"皮包"我們沒有辦法，
但是零售店的"購物袋"我們是有權確認是否物品相同的，
相信有去過Costco的都在門口有被檢查過收據吧?
就算已經付過錢了!
你還沒離開店裡，商家有權力確認是否有出現失誤的情況.
說實話，保全人員自有自己的一套自保的方式，
他們也不會完全教給我們，
要不然他們怎麼混飯吃?
不過我是很確定，他們敢去搜的，是都已經掌握事證，
只要小偷一踏出店門兩步，
他們就可以過去以現行犯逮人了!
甚至我的第一家公司有發生過兩個華裔女孩偷換價格標籤，
他們兩個甚至還沒有結帳，就已經被保安抓起來了!
審完之後警察剛好來帶走，
不只偷東西可以抓，更換價格標籤，打算以便宜價格來購買的!
這種也可以抓，這算詐欺的現行犯.
對了~~補充一點，
態度客氣，笑咪咪的跟客人說幫他處理感應門會叫的問題，
我在門市工作的四年期間，接觸沒有上千也有上五百的客人，
沒有人拒絕的....
但是我們也從來不會搜客人的包包，
而是請客人拿出他懷疑會叫的東西...
有的客人很大氣的會把整個皮包交給我，
有的客人就會把手機拿出來，包包掃一遍不會叫...
手機掃一遍會叫.. 就很容易解決了!
至少我的工作過程中，從來沒有"搜"過客人的皮包...
為了幫助De-Senser，
我最多是幫客人重整購物袋而已...
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刺鼠的亂想世界.....加拿大生活 旅行 芳療分享
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加拿大並非美麗新世界，渴望移民者請三思..
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◆ From: 174.6.145.101
※ 編輯: nivi6462 來自: 174.6.145.101 (01/02 23:55)
1F：→ ccnoire:De- 要接動詞 De-senser 錯很大 99.234.203.9 01/03 03:21
2F：→ ccnoire:前面文章就有人提醒感應器是 sensor 嚕 99.234.203.9 01/03 03:22
3F：→ ccnoire:請別再說 senser 是英式英文... 99.234.203.9 01/03 03:23
你不要一直以為你的英文才是正確的英文，
我們這邊連工作手冊都寫的是Senser
而De-Senser是我們很習慣用的口語說法，
不是你一個人在用英文而已，
而且加拿大用的也不是英式英文，(加拿大是加拿大，不屬於美國也不屬於英國!)
加拿大用的英文混合美英式甚至加上法語，有時候還有混西班牙語..
喜歡挑英文，研究英文很好，不過不要以為自己的就一定是對的!
另外，這是顧客討論版，也不是英文討論版，
你高興討論你認為對的英文，請去專屬板面...
你好像搞錯地方了!
※ 編輯: nivi6462 來自: 174.6.145.101 (01/03 04:52)
4F：推 vicwk:說人是"狡辯 硬辯" 有沒有違反版規3.禁止髒218.163.175.101 01/03 10:08
5F：→ vicwk:話髒字出現? 請版主說明 本版歡迎使用狡辯硬218.163.175.101 01/03 10:10
6F：→ vicwk:辯? 當然 指的不是本篇作者218.163.175.101 01/03 10:11
7F：推 SABBATHTEA:推！重點是如何避免下一次再被偷 203.70.155.82 01/03 13:21
8F：推 misadventure:我覺得店員的態度才是會讓我是否想配 61.230.13.164 01/03 15:00
9F：→ misadventure:配合的主因，之前有次在北車附近買CD 61.230.13.164 01/03 15:00
10F：→ misadventure:結完帳出店門時也是響起警鈴，店員 61.230.13.164 01/03 15:01
11F：→ misadventure:很合善的說"那個門壞掉了...每次都這 61.230.13.164 01/03 15:02
12F：→ misadventure:樣",當下也沒什麼不愉快,店員也笑笑 61.230.13.164 01/03 15:02
13F：→ misadventure:請我們不用在意 61.230.13.164 01/03 15:02
14F：→ ccnoire:我只是很討厭這樣誤導別人的做法.. 99.234.203.9 01/03 16:24
15F：→ ccnoire:我自己本身也在加拿大住了五年 99.234.203.9 01/03 16:24
16F：→ ccnoire:錯字就是錯字 何必積非成是... 99.234.203.9 01/03 16:25
愛改英文，去英文版!煩死了!還寫信騷擾!
永遠只有你接觸的才是正確英文，我都查字典給你了!
※ 編輯: nivi6462 來自: 174.6.145.101 (01/03 23:18)
17F：→ ShiningRuby:senser是不是sensitizer口語簡化版呀? 98.100.6.20 01/04 02:54
18F：→ ShiningRuby:我以前打工的圖書館是把警報器叫 98.100.6.20 01/04 02:55
19F：→ ShiningRuby:sensitizer,消磁叫desensitize. 98.100.6.20 01/04 02:56
20F：→ ccnoire:我是告訴你 如果覺得難下台 改正後 99.234.203.9 01/04 10:23
21F：→ ccnoire:可以修掉我的推文 沒想到這叫做騷擾 =.= 99.234.203.9 01/04 10:23
22F：→ ccnoire:算我多事嚕 你那字典說的敏感元件.. 99.234.203.9 01/04 10:30
23F：→ ccnoire:it's a google joke sweetie 99.234.203.9 01/04 10:31
24F：→ Saspx:積非成是在歷史上不是蠻常發生的事嗎？！118.170.204.114 01/04 16:29
25F：→ Saspx:不太懂c大在執著什麼……118.170.204.114 01/04 16:30
26F：推 BJRT:ccnoire你的"積非成是"也用錯地方了118.166.167.111 01/04 21:08
27F：→ BJRT:就算原po用錯單字,也不構成"積非成是"好嗎？118.166.167.111 01/04 21:09
28F：→ BJRT:要一大堆人都這樣用、長時間這樣用 好嗎?118.166.167.111 01/04 21:10
29F：→ BJRT:我是告訴你 如果覺得難下台 可請原po幫你修118.166.167.111 01/04 21:10
30F：→ BJRT:我自己本身也在台灣住了20多年118.166.167.111 01/04 21:11
31F：→ BJRT:沒想到有人連積非成是都會用錯啊118.166.167.111 01/04 21:12
32F：→ ccnoire:從手冊看下來就知道為什麼說積非成是.. 99.234.203.9 01/04 21:21
33F：→ ccnoire:參與討論前 先把過程看完比較好.. 99.234.203.9 01/04 21:22
34F：→ Raist:這不是第一次寫錯字了 但是每次都愛硬凹 XDD 118.233.230.15 01/05 00:43
35F：→ Raist:自己愛撂英文 還不准別人訂正的 噗 118.233.230.15 01/05 00:43
36F：→ Raist:另外 c大的積非成是並沒用錯好嗎 他是針對 118.233.230.15 01/05 00:47
37F：→ Raist:原PO說De-senser"是我們很習慣用的口語說法" 118.233.230.15 01/05 00:47
38F：→ Raist:都說"我們"了 還不構成一大堆人用喔 XDDD 118.233.230.15 01/05 00:48
39F：推 is1128:很久以前，聽過老師講一句話 222.69.181.145 01/06 19:07
40F：→ is1128:語言沒有絕對的對跟錯，用久的就變成對的 222.69.181.145 01/06 19:07
41F：推 fri13:積非成是不是很正常嗎? 118.161.185.27 01/06 22:55
本來不想再發表了!
不過C網友已經到干擾我的生活的程度，
他去到我活動的別的網站，還發信說檢舉我違法.
要說積非成是，如果我有這麼厲害可以搞出一個字典網站有收錄這個字,
那我大概不必在這邊打PTT
因為我有這樣的能力的話，我大概就是比爾蓋茲一流的人物了!
我從沒有指出誰的英文用錯，
我文章裡用一些英文是因為我中文程度現在低落，
某些用法想很久想不起來.
我想出國的人很容易會這樣吧?
而有的時候我回文也用英文，是因為我在公司，公司電腦讓我無法打中文.
我從沒有講說我的英文很強，不知道R網友哪裡覺得了?
到是我記得在不少篇裡我有寫過，我的英文不很好，不過也沒到爛掉的程度...
要說積非成是，語言不就是積非成是演化出來的?
字不是我創的，我也只是跟著用...
如果要說我是積非成是...那我也不過是個跟著走的小卒..
不過住在多倫多的C網友，
你可以跟衛生署檢舉我，我也可以跟衛生署出具我的合法文件，
你由PTT鬧到別的網站，你很快樂唷?
我也順便要謝謝你!
因為你的鬧，所以我把台灣的法規通通給了解了!
甚至今年開始要申報的國外收入我都搞清楚了!
感謝你啊! 要不然忘記繳稅可會是大件事!
還有一點~~大麻不能賣進台灣，但是在荷蘭的大麻銷售者，他還是合法...
不合法違法的那一位是台灣的購買者....
因為大麻在台灣是違禁品...
我在加拿大賣我加拿大的產品，
客戶在台灣訂購，我的客戶沒有違法台灣的法律，
而我在加拿大合法登記報稅...我也沒有違反加拿大的法律...
我不知道你口口聲聲說我違法到底是違哪一條?
順便告訴你...加拿大對出口的產品一樣沒有限制包裝等等的條例....
謝謝你讓我去對所有的法律條文做了詳盡的回顧....我之前是有沒注意到的地方!
很感謝你唷!
很抱歉占用此版，但是我不想私下回信，免得又說我怎樣違法了~~~
※ 編輯: nivi6462 來自: 174.6.145.101 (01/07 01:12)
42F：→ flyingdevata:後面這些可以站內信吧 離題了 = = 116.89.142.225 01/07 16:02
43F：推 Saspx:同情原po！某些人可以解讀成另一種澳客！118.170.196.146 01/09 22:46
44F：噓 ccnoire:無知又堅持是很糟糕的..如果你沒有在信中 99.234.203.9 01/11 20:24
45F：→ ccnoire:我不會刻意去找你麻煩 99.234.203.9 01/11 20:24
46F：→ ccnoire:在台灣所有的化妝品銷售都需要經過登記 99.234.203.9 01/11 20:24
47F：→ ccnoire:即使是 chanel 也一樣 99.234.203.9 01/11 20:25
48F：→ ccnoire:如果你覺得你都合法 又何必怕事把所有 99.234.203.9 01/11 20:26
49F：→ ccnoire:網頁做隱密 + 刪除呢? 99.234.203.9 01/11 20:27
50F：噓 ccnoire:再說明一次 你在加拿大怎樣賣都合法 99.234.203.9 01/11 20:44
51F：→ ccnoire:賣進台灣就是不合法．． 99.234.203.9 01/11 20:44
52F：推 leespp9:幫補~樓上明明就是見笑轉生氣! 218.162.105.52 08/01 04:39