作者nivi6462 (刺鼠)
看板customers
標題Re: [討論] 防盜門響時該如何處理？
時間Sun Dec 27 13:46:51 2009
基本上，要裝這種防盜門，老闆本身就應該要設計一套標準流程，
然後員工跟著做，
而不是員工自己在想要怎麼辦，
所以我給原PO的建議~~請直接問老闆...
我在國外的經驗，有以下幾種...
一. 公司有聘請專業的保安人員，由他們出面去跟顧客了解一下.
二. 客氣的過去跟顧客說..不好意思，有東西忘記消磁囉~~
然後幫顧客找出到底哪一項是沒有消磁的...
就算客人沒有買東西，我們也可以很客氣的跟顧客說..
"你可能有買過甚麼東西忘記消磁了!這樣經過這種門很不方便，
我幫你找看看..."
通常這樣講，客人都會很配合，因為客人覺得你是在幫他解決問題..
三. 直接走過去看客戶的收據，然後同時跟二的做法差不多，
以消磁為說法，讓客人覺得比較好一些...
我覺得不要說查找客人的皮包是為了找出沒有付錢的商品，
跟客人講說沒有消磁的東西很討厭會惹麻煩，要幫她找出來..
這樣的講法絕大多數的人反而會很感謝你...
那少數惱羞成怒的...你也大概知道為什麼了吧?
我看了你的文章，覺得你們公司的員工訓練不足，
有很多事情可以婉轉的說，而不要直接表現出懷疑他是小偷，
店員都懷疑客人是小偷了!客人會開心配合的話，那就怪了...
你可能會說，工讀生沒有說他懷疑客人是小偷啊!
但是從你的字裡行間看就知道，
一開始你們腦中就設定了對方一定是偷了東西所以會響，
客人可以很容易從你們的動作跟語態中看出來...
我曾經在台灣的屈臣氏被差點搜身過，
如果不是當下我堅持要找警察來，
我可能已經被"請"去甚麼小房間了~~
後來警察真的來了!而我當著警察面倒清我的包包，
然後整個人又走了一次防盜門，
之後包包又過一次...還是叫...發現可能是手機的關係...
警察還反過來幫我教訓了一下屈臣氏，說他們老是亂把人當小偷..
小心被告...
而我在當第一線店員的時候，
除了手機會造成誤響之外(其實不是每次都會唷!所以有可能進去不響，出來響)
很常是某些服飾公司把Senser Tag包在衣服很裡層的標籤裡，
造成很難消磁，甚至客人穿洗很多遍，還會叫...
然後有的皮包也是一樣的狀況，
85%以上的門會響，其實都是誤響，而不是真的小偷...
說老實話，小偷很厲害的，他們知道哪些東西會響..
甚至會知道怎麼樣讓門不會響....
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◆ From: 174.6.145.101
※ 編輯: nivi6462 來自: 174.6.145.101 (12/27 13:49)
1F：推 vickgirl:應該是sensor 感謝分享經驗 ^^ 很受用 59.116.134.55 12/27 13:53
謝謝指教唷! 不過Senser是有的耶~~~
只是非美式英文..
http://cdict.net/q/senser
2F：推 DarkFog:就書來說 就是一個小小的磁條吧 220.134.158.82 12/27 14:05
很多服飾跟包包裡頭的也是一個小小的磁條而已唷!
3F：推 annly0620:謝謝分享~這樣真的會讓客人有不同感受 210.201.227.5 12/27 17:43
4F：→ annly0620:若這種說法客人還是拒絕,嫌疑就滿大的.. 210.201.227.5 12/27 17:49
5F：推 fireflyyen:嗯 確實是老闆該定下處理方式... 122.116.46.106 12/27 17:49
6F：推 SABBATHTEA:還有某些磁卡(例如圖書館的)也會誤響 203.70.242.155 12/27 22:14
7F：推 bn550:有時是賣場機器及磁條有問題218.174.110.214 12/27 22:30
8F：→ iscu:在美國有不少案例是門響了讓客戶覺得名譽受損 114.45.121.55 12/28 00:27
9F：→ iscu:判決都是店家要賠償的~~ 114.45.121.55 12/28 00:28
美國的奧律師太多不能當一般國家來看啦~~
在加拿大我們也沒有一堆這樣告的贏的案例，
不過得罪客人是零售業的大忌~~所以當然要小心應對囉!
而且換個角度想想，自己被誤當小偷也是會很不爽的...
※ 編輯: nivi6462 來自: 174.6.145.101 (12/28 01:17)
10F：推 tingtinglion:謝謝分享經驗~~其實我們一開始也是跟 218.175.26.159 12/28 01:38
11F：→ tingtinglion:他說幫他找出他在其他地方買的沒消磁 218.175.26.159 12/28 01:38
12F：→ tingtinglion:完全的東西，但是因為他不願意，而我 218.175.26.159 12/28 01:38
13F：→ tingtinglion:們因從沒遇過不願意的客人，可能因此 218.175.26.159 12/28 01:39
14F：→ tingtinglion:在之後的言辭表達上不夠恰當，也許讓 218.175.26.159 12/28 01:41
15F：→ tingtinglion:他覺得不舒服吧！我們今天公司內部有 218.175.26.159 12/28 01:41
16F：→ tingtinglion:開會，已經有商討出以後遇到類似情況 218.175.26.159 12/28 01:42
17F：→ tingtinglion:的應對方式~希望我們以後的服務能更 218.175.26.159 12/28 01:43
18F：→ tingtinglion:好更進步，也謝謝在這兩篇推文中提供 218.175.26.159 12/28 01:44
19F：→ tingtinglion:我意見的版友~~ 218.175.26.159 12/28 01:44
20F：推 afl5b:senser 就像是centrec和center! 60.251.232.97 12/28 06:41
21F：→ afl5b:更正centre 60.251.232.97 12/28 06:41
22F：推 Matsuzaki:theatre theater 60.250.43.62 12/28 09:05
23F：→ ccnoire:狡辯太嚴重了．． 感應器就叫做 sensor 99.234.203.9 01/03 02:59
24F：→ ccnoire:用錯字跟英式拼法是兩碼子事.. 99.234.203.9 01/03 02:59
25F：→ ccnoire:錯就改就好了 硬辯會造成他人錯誤觀念 99.234.203.9 01/03 03:02