基本上，要装这种防盗门，老板本身就应该要设计一套标准流程， 然後员工跟着做， 而不是员工自己在想要怎麽办， 所以我给原PO的建议~~请直接问老板... 我在国外的经验，有以下几种... 一. 公司有聘请专业的保安人员，由他们出面去跟顾客了解一下. 二. 客气的过去跟顾客说..不好意思，有东西忘记消磁罗~~ 然後帮顾客找出到底哪一项是没有消磁的... 就算客人没有买东西，我们也可以很客气的跟顾客说.. "你可能有买过甚麽东西忘记消磁了!这样经过这种门很不方便， 我帮你找看看..." 通常这样讲，客人都会很配合，因为客人觉得你是在帮他解决问题.. 三. 直接走过去看客户的收据，然後同时跟二的做法差不多， 以消磁为说法，让客人觉得比较好一些... 我觉得不要说查找客人的皮包是为了找出没有付钱的商品， 跟客人讲说没有消磁的东西很讨厌会惹麻烦，要帮她找出来.. 这样的讲法绝大多数的人反而会很感谢你... 那少数恼羞成怒的...你也大概知道为什麽了吧? 我看了你的文章，觉得你们公司的员工训练不足， 有很多事情可以婉转的说，而不要直接表现出怀疑他是小偷， 店员都怀疑客人是小偷了!客人会开心配合的话，那就怪了... 你可能会说，工读生没有说他怀疑客人是小偷啊! 但是从你的字里行间看就知道， 一开始你们脑中就设定了对方一定是偷了东西所以会响， 客人可以很容易从你们的动作跟语态中看出来... 我曾经在台湾的屈臣氏被差点搜身过， 如果不是当下我坚持要找警察来， 我可能已经被"请"去甚麽小房间了~~ 後来警察真的来了!而我当着警察面倒清我的包包， 然後整个人又走了一次防盗门， 之後包包又过一次...还是叫...发现可能是手机的关系... 警察还反过来帮我教训了一下屈臣氏，说他们老是乱把人当小偷.. 小心被告... 而我在当第一线店员的时候， 除了手机会造成误响之外(其实不是每次都会唷!所以有可能进去不响，出来响) 很常是某些服饰公司把Senser Tag包在衣服很里层的标签里， 造成很难消磁，甚至客人穿洗很多遍，还会叫... 然後有的皮包也是一样的状况， 85%以上的门会响，其实都是误响，而不是真的小偷... 说老实话，小偷很厉害的，他们知道哪些东西会响.. 甚至会知道怎麽样让门不会响.... -- 刺鼠的乱想世界.....加拿大生活 旅行 芳疗分享 http://tw.myblog.yahoo.com/nivi-canada/ 加拿大并非美丽新世界，渴望移民者请三思.. --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 174.6.145.101 ※ 编辑: nivi6462 来自: 174.6.145.101 (12/27 13:49) 谢谢指教唷! 不过Senser是有的耶~~~ 只是非美式英文.. http://cdict.net/q/senser 很多服饰跟包包里头的也是一个小小的磁条而已唷! 美国的奥律师太多不能当一般国家来看啦~~ 在加拿大我们也没有一堆这样告的赢的案例， 不过得罪客人是零售业的大忌~~所以当然要小心应对罗! 而且换个角度想想，自己被误当小偷也是会很不爽的... ※ 编辑: nivi6462 来自: 174.6.145.101 (12/28 01:17)