作者tingtinglion (Keiko Kitagawa)
看板customers
標題[討論] 防盜門響時該如何處理？
時間Sat Dec 26 04:25:26 2009
我們店裡有安裝電子防盜門，
平常若有客人進出而防盜門感應到作響的話，
一般都是會先道歉，
然後看看是進來的人還是出去的人被防盜門感應到，
再看是什麼東西讓防盜門感應到這樣，
如果是客人身上的包包被感應的話會委婉的請客人借我們看一下，
或是跟客人說希望幫他找出有感應的商品，
然後幫他消磁以免到裝設相同系統的商店也發生一樣的情形。
因為我們的態度一直都很客氣也很委婉，
所以客人也都能接受，
目前為止我也沒遇過因類似事件不合作或不高興的客人~~
但今天發生了一件事，
晚上的時候有一個客人離開店裡的時候防盜門作響，
他手上拿一袋東西、背後背一個包包，
後來測試後發現是背後那個包包被感應到。
當時店裡有我和我同事和一個工讀生共3人，
我站在收銀結帳，
我同事剛好去上廁所，
然後因為公司規定只有正職人員才能站收銀，
所以我無法離開收銀台，
剩下工讀生跟那客人處理這件事。
不過由於收銀台就在防盜門附近而已，
所以當時發生的情況我很清楚也都有掌握到。
之後就是工讀生請客人包包借我們看一下，
幫他看是什麼東西被防盜門感應到，
但客人不願意給我們看包包，
他說他回家再自己找就好了。
接著我們又跟客人說，
因為他進來的時候門沒有響，
結果出去的時候卻響了，
所以我們是例行公事能不能給我們大概看一下，
但客人怎麼都不願意，
還說
"如果要我給你看包包可以啊，那如果裡面沒有你要找的東西，
那你要怎麼補償我？那你要怎麼賠償我？"
他的態度雖不至於很兇，
卻有種咄咄逼人的感覺。
剛好這時候有其他客人要結帳，
我分身乏術，
只好跟那客人說 "不然算了，你就直接離開，沒關係"
然後那客人就走了，
走之前還跟我說， "你也知道我常來嘛，對不對"
其實我對他沒什麼印象，
好像有點眼熟，又好像沒看過，
所以也不曉得他到底有沒有常來。
後來我們工讀生有點忿忿不平的跟我說，
"就這樣讓他走了，要是他有偷東西怎麼辦？"
我就說， "可是也不能確定他有沒有偷東西，如果沒偷的話要怎麼辦，"
"剛好那個***去上廁所，不然剛剛交給他解決就好了"
後來我同事上完廁所出來我跟他講這件事，
他說如果是他的話不會讓他這樣離開，
至少也要確定他包包沒有東西，
如果要他賠償他可以低身下氣的跟他道歉~
我是想問問大家的意見，
遇到這種情形該怎麼辦？
以後又遇到類似情形該怎麼辦？
那個客人說要賠償，
我也沒問他要賠償什麼東西，
如果是店裡的贈品那倒好辦事，
就怕他是要其他的賠償，像是賠錢啊，或是告我們之類的，
我們老闆又是以和為貴的人，
總是希望大事化小、小事化無、盡量不要和客人起衝突。
但是我又覺得如果真的有偷東西的話這樣讓他走真不甘心，
要是每一個小偷都用這招那要怎麼辦？
如果是清白的又怕會因此得罪他，
覺得那個尺度好難拿捏喔…
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◆ From: 218.175.24.94
1F：推 Raist:報警阿 請警察當證人 你們又不理虧 118.233.230.15 12/26 05:14
2F：→ Raist:不是只有被搜包包才可以報警 就說這種事情你 118.233.230.15 12/26 05:14
3F：→ Raist:們無法處裡 可能需要警察單位協助 兩造都不 118.233.230.15 12/26 05:15
4F：→ Raist:吃虧 118.233.230.15 12/26 05:15
5F：→ Raist:有警察在場"協調" 要告你們什麼 我想不到 118.233.230.15 12/26 05:16
6F：推 kiki9500:總覺得他說那句話就是心虛,吃定妳們不敢125.230.154.187 12/26 09:23
7F：→ kiki9500:檢查,丟那句我常來又怎樣,也有常來的賊阿125.230.154.187 12/26 09:24
8F：→ kiki9500:下次不管怎樣.千萬別讓他離開,報警比較好125.230.154.187 12/26 09:24
9F：推 LUDWIN:常來也是有可能當的，因為熟門熟路 61.62.244.209 12/26 10:08
10F：→ scores:要合法檢查別人背包 只能找警察在場 59.117.160.127 12/26 10:15
11F：推 Beijingman:當場叫警察作證搜身 比較能保障自己 219.86.171.110 12/26 10:55
12F：→ scottding:請警察最快 61.220.183.117 12/26 11:48
13F：→ tingtinglion:那如果請警察來，檢查之後發現他沒有 218.175.31.38 12/26 13:20
14F：→ tingtinglion:偷東西，那我們是否需要跟他道歉？又 218.175.31.38 12/26 13:21
15F：→ tingtinglion:他如果不願意等警察來的話該怎麼辦？ 218.175.31.38 12/26 13:21
16F：→ dulex: 這要去法律板問問喔 疑犯跟現行犯的搜身 114.39.99.146 12/26 14:07
17F：→ dulex:是否可視為同一狀況處理 釋字535不曉得此時 114.39.99.146 12/26 14:09
18F：→ dulex:能否適用 無法源的話..就要看老闆什麼巴庫了 114.39.99.146 12/26 14:10
19F：推 qcandyfloss:其實我能理解耶~有時候包包很亂會有 122.116.5.38 12/26 16:32
20F：→ qcandyfloss:很害羞的東西~像是換洗內衣或者其他 122.116.5.38 12/26 16:33
21F：→ qcandyfloss:即使我沒偷我也會堅持拒絕檢查包包 122.116.5.38 12/26 16:33
22F：→ scottding:我覺得如果是女生,就找女警或女店員幫忙 61.220.183.117 12/26 17:24
23F：→ hsiuchih:我們以前書店的作法是跟客人說因為怕他包 118.168.82.104 12/26 17:51
24F：→ hsiuchih:包裡頭有以前購買的商品沒消磁乾淨 這樣 118.168.82.104 12/26 17:52
25F：→ hsiuchih:他以後去其他有磁門的店還是有可能會感應 118.168.82.104 12/26 17:52
26F：→ hsiuchih:到 我們可以幫他找出來是什麼東西沒有消 118.168.82.104 12/26 17:53
27F：→ hsiuchih:磁乾淨(以客人不是偷東西而是他包包裡頭 118.168.82.104 12/26 17:53
28F：→ hsiuchih:有以前購買的商品店家未消磁乾淨的情況下 118.168.82.104 12/26 17:54
29F：→ hsiuchih:詢問他需不需要找出那樣東西 我們是以服 118.168.82.104 12/26 17:55
30F：→ hsiuchih:務的立場說的 通常這樣客人會願意檢查包 118.168.82.104 12/26 17:55
31F：→ hsiuchih:包 而且有時候也真是因為這個原因門會叫 118.168.82.104 12/26 17:56
32F：噓 gucci37:如非現行犯 (就是在下手當場捉到)， 61.20.167.16 12/26 21:11
33F：→ gucci37:就算是警察，沒有搜索票也不能搜私人物品 61.20.167.16 12/26 21:11
34F：→ gucci37:而且客人也不是完全拒絕檢查啊，如果你們 61.20.167.16 12/26 21:12
35F：→ gucci37:有信心，就答應賠償條件啊。被人當小偷看 61.20.167.16 12/26 21:13
36F：→ gucci37:是非常不愉快的，弄錯了給賠償也是應該的 61.20.167.16 12/26 21:14
37F：→ gucci37:我多年前在誠品書局有同樣的不愉快經驗， 61.20.167.16 12/26 21:14
38F：→ gucci37:當時年輕不懂事，還真的給她搜，連皮夾都 61.20.167.16 12/26 21:15
39F：→ gucci37:給我翻開來看，事後就一句“你可以走了” 61.20.167.16 12/26 21:16
40F：→ gucci37:從此以後我沒有到誠品買過任何東西。 61.20.167.16 12/26 21:16
41F：→ email1105:如同樓上說的 如果不是現行犯 就算你請 219.91.92.27 12/26 21:38
42F：→ email1105:警察來 一樣不能搜他包包 除非那個客人 219.91.92.27 12/26 21:41
43F：→ email1105:自己同意讓你們搜索 219.91.92.27 12/26 21:41
44F：→ email1105:至於釋字五三五是在說臨檢的正當性問題 219.91.92.27 12/26 21:42
45F：→ email1105:現在已經有警察職權行使法可以適用了 219.91.92.27 12/26 21:44
我們也不是認為那位客人一定有偷東西，
但是防盜門也不會無緣無故就響。
所以如果不是真的確定對方偷東西，
即使防盜門響而對方不願意給我們看包包的話，
我們也不能對對方做什麼，
只能讓對方離開嗎？
當時我也沒問他想要什麼賠償，
怕要是獅子大開口怎麼辦？
以後又出現同樣情況的客人要怎麼辦？
所以才想來請教沒有兩全其美的辦法？
可以同時保障我們和客人兩邊權益的方法？
※ 編輯: tingtinglion 來自: 218.175.29.79 (12/26 22:26)
46F：→ email1105:除了現刑犯 有票搜索 同意搜索 就法的層 219.91.92.27 12/26 22:42
47F：→ email1105:面而言 沒有 不然就是加裝監視器 多一層 219.91.92.27 12/26 22:43
48F：→ email1105:防範了 219.91.92.27 12/26 22:43
49F：推 Yyyyyy:先說好 沒搜到就賠禮卷啊 正常人會答應吧 114.38.65.109 12/27 00:53
50F：推 POTETO:可惜這些不是正常客人阿 \囧/ 122.124.32.150 12/27 09:28
51F：→ jennyhlc:非現行犯客人是可以拒絕你看包包的 61.228.102.158 12/27 15:12
52F：噓 BJRT:防盜門就不會有失誤的時候嗎？118.166.164.118 12/28 21:37
53F：推 silentalice:有必要噓嘛@@ 125.228.248.7 12/29 02:02
54F：噓 keikolin:最好能隨便搜身啦 我最討厭這種店了 118.168.91.78 12/30 22:04
55F：→ keikolin:要我遇到，要搜身想都別想 118.168.91.78 12/30 22:05
56F：推 Beijingman:噓的人是沒品的澳客嗎? 219.86.171.110 01/02 23:47
57F：推 ghdk:你沒遇到會亂叫的防盜門而已....218.160.154.228 01/11 01:40
58F：推 sungu:既然沒有做虧心事,讓人安心的查看一下會怎樣118.160.238.164 01/17 00:25
59F：→ keikolin:sungu 既然有穿內褲，脫下來看一下會怎樣 118.168.93.41 01/24 21:43
60F：推 Beijingman:推回來 腦殘沒藥醫的噓文 219.86.171.110 02/05 23:33
61F：推 gor412:keikolin 做虧心事跟穿內褲一樣不會怎樣 123.193.79.39 03/08 04:19
62F：推 amandalts:我才不會給店家看包包118.170.210.184 07/05 16:15