作者tingtinglion (Keiko Kitagawa)
看板customers
标题[讨论] 防盗门响时该如何处理？
时间Sat Dec 26 04:25:26 2009
我们店里有安装电子防盗门，
平常若有客人进出而防盗门感应到作响的话，
一般都是会先道歉，
然後看看是进来的人还是出去的人被防盗门感应到，
再看是什麽东西让防盗门感应到这样，
如果是客人身上的包包被感应的话会委婉的请客人借我们看一下，
或是跟客人说希望帮他找出有感应的商品，
然後帮他消磁以免到装设相同系统的商店也发生一样的情形。
因为我们的态度一直都很客气也很委婉，
所以客人也都能接受，
目前为止我也没遇过因类似事件不合作或不高兴的客人~~
但今天发生了一件事，
晚上的时候有一个客人离开店里的时候防盗门作响，
他手上拿一袋东西、背後背一个包包，
後来测试後发现是背後那个包包被感应到。
当时店里有我和我同事和一个工读生共3人，
我站在收银结帐，
我同事刚好去上厕所，
然後因为公司规定只有正职人员才能站收银，
所以我无法离开收银台，
剩下工读生跟那客人处理这件事。
不过由於收银台就在防盗门附近而已，
所以当时发生的情况我很清楚也都有掌握到。
之後就是工读生请客人包包借我们看一下，
帮他看是什麽东西被防盗门感应到，
但客人不愿意给我们看包包，
他说他回家再自己找就好了。
接着我们又跟客人说，
因为他进来的时候门没有响，
结果出去的时候却响了，
所以我们是例行公事能不能给我们大概看一下，
但客人怎麽都不愿意，
还说
"如果要我给你看包包可以啊，那如果里面没有你要找的东西，
那你要怎麽补偿我？那你要怎麽赔偿我？"
他的态度虽不至於很凶，
却有种咄咄逼人的感觉。
刚好这时候有其他客人要结帐，
我分身乏术，
只好跟那客人说 "不然算了，你就直接离开，没关系"
然後那客人就走了，
走之前还跟我说， "你也知道我常来嘛，对不对"
其实我对他没什麽印象，
好像有点眼熟，又好像没看过，
所以也不晓得他到底有没有常来。
後来我们工读生有点忿忿不平的跟我说，
"就这样让他走了，要是他有偷东西怎麽办？"
我就说， "可是也不能确定他有没有偷东西，如果没偷的话要怎麽办，"
"刚好那个***去上厕所，不然刚刚交给他解决就好了"
後来我同事上完厕所出来我跟他讲这件事，
他说如果是他的话不会让他这样离开，
至少也要确定他包包没有东西，
如果要他赔偿他可以低身下气的跟他道歉~
我是想问问大家的意见，
遇到这种情形该怎麽办？
以後又遇到类似情形该怎麽办？
那个客人说要赔偿，
我也没问他要赔偿什麽东西，
如果是店里的赠品那倒好办事，
就怕他是要其他的赔偿，像是赔钱啊，或是告我们之类的，
我们老板又是以和为贵的人，
总是希望大事化小、小事化无、尽量不要和客人起冲突。
但是我又觉得如果真的有偷东西的话这样让他走真不甘心，
要是每一个小偷都用这招那要怎麽办？
如果是清白的又怕会因此得罪他，
觉得那个尺度好难拿捏喔…
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◆ From: 218.175.24.94
1F：推 Raist:报警阿 请警察当证人 你们又不理亏 118.233.230.15 12/26 05:14
2F：→ Raist:不是只有被搜包包才可以报警 就说这种事情你 118.233.230.15 12/26 05:14
3F：→ Raist:们无法处里 可能需要警察单位协助 两造都不 118.233.230.15 12/26 05:15
4F：→ Raist:吃亏 118.233.230.15 12/26 05:15
5F：→ Raist:有警察在场"协调" 要告你们什麽 我想不到 118.233.230.15 12/26 05:16
6F：推 kiki9500:总觉得他说那句话就是心虚,吃定你们不敢125.230.154.187 12/26 09:23
7F：→ kiki9500:检查,丢那句我常来又怎样,也有常来的贼阿125.230.154.187 12/26 09:24
8F：→ kiki9500:下次不管怎样.千万别让他离开,报警比较好125.230.154.187 12/26 09:24
9F：推 LUDWIN:常来也是有可能当的，因为熟门熟路 61.62.244.209 12/26 10:08
10F：→ scores:要合法检查别人背包 只能找警察在场 59.117.160.127 12/26 10:15
11F：推 Beijingman:当场叫警察作证搜身 比较能保障自己 219.86.171.110 12/26 10:55
12F：→ scottding:请警察最快 61.220.183.117 12/26 11:48
13F：→ tingtinglion:那如果请警察来，检查之後发现他没有 218.175.31.38 12/26 13:20
14F：→ tingtinglion:偷东西，那我们是否需要跟他道歉？又 218.175.31.38 12/26 13:21
15F：→ tingtinglion:他如果不愿意等警察来的话该怎麽办？ 218.175.31.38 12/26 13:21
16F：→ dulex: 这要去法律板问问喔 疑犯跟现行犯的搜身 114.39.99.146 12/26 14:07
17F：→ dulex:是否可视为同一状况处理 释字535不晓得此时 114.39.99.146 12/26 14:09
18F：→ dulex:能否适用 无法源的话..就要看老板什麽巴库了 114.39.99.146 12/26 14:10
19F：推 qcandyfloss:其实我能理解耶~有时候包包很乱会有 122.116.5.38 12/26 16:32
20F：→ qcandyfloss:很害羞的东西~像是换洗内衣或者其他 122.116.5.38 12/26 16:33
21F：→ qcandyfloss:即使我没偷我也会坚持拒绝检查包包 122.116.5.38 12/26 16:33
22F：→ scottding:我觉得如果是女生,就找女警或女店员帮忙 61.220.183.117 12/26 17:24
23F：→ hsiuchih:我们以前书店的作法是跟客人说因为怕他包 118.168.82.104 12/26 17:51
24F：→ hsiuchih:包里头有以前购买的商品没消磁乾净 这样 118.168.82.104 12/26 17:52
25F：→ hsiuchih:他以後去其他有磁门的店还是有可能会感应 118.168.82.104 12/26 17:52
26F：→ hsiuchih:到 我们可以帮他找出来是什麽东西没有消 118.168.82.104 12/26 17:53
27F：→ hsiuchih:磁乾净(以客人不是偷东西而是他包包里头 118.168.82.104 12/26 17:53
28F：→ hsiuchih:有以前购买的商品店家未消磁乾净的情况下 118.168.82.104 12/26 17:54
29F：→ hsiuchih:询问他需不需要找出那样东西 我们是以服 118.168.82.104 12/26 17:55
30F：→ hsiuchih:务的立场说的 通常这样客人会愿意检查包 118.168.82.104 12/26 17:55
31F：→ hsiuchih:包 而且有时候也真是因为这个原因门会叫 118.168.82.104 12/26 17:56
32F：嘘 gucci37:如非现行犯 (就是在下手当场捉到)， 61.20.167.16 12/26 21:11
33F：→ gucci37:就算是警察，没有搜索票也不能搜私人物品 61.20.167.16 12/26 21:11
34F：→ gucci37:而且客人也不是完全拒绝检查啊，如果你们 61.20.167.16 12/26 21:12
35F：→ gucci37:有信心，就答应赔偿条件啊。被人当小偷看 61.20.167.16 12/26 21:13
36F：→ gucci37:是非常不愉快的，弄错了给赔偿也是应该的 61.20.167.16 12/26 21:14
37F：→ gucci37:我多年前在诚品书局有同样的不愉快经验， 61.20.167.16 12/26 21:14
38F：→ gucci37:当时年轻不懂事，还真的给她搜，连皮夹都 61.20.167.16 12/26 21:15
39F：→ gucci37:给我翻开来看，事後就一句“你可以走了” 61.20.167.16 12/26 21:16
40F：→ gucci37:从此以後我没有到诚品买过任何东西。 61.20.167.16 12/26 21:16
41F：→ email1105:如同楼上说的 如果不是现行犯 就算你请 219.91.92.27 12/26 21:38
42F：→ email1105:警察来 一样不能搜他包包 除非那个客人 219.91.92.27 12/26 21:41
43F：→ email1105:自己同意让你们搜索 219.91.92.27 12/26 21:41
44F：→ email1105:至於释字五三五是在说临检的正当性问题 219.91.92.27 12/26 21:42
45F：→ email1105:现在已经有警察职权行使法可以适用了 219.91.92.27 12/26 21:44
我们也不是认为那位客人一定有偷东西，
但是防盗门也不会无缘无故就响。
所以如果不是真的确定对方偷东西，
即使防盗门响而对方不愿意给我们看包包的话，
我们也不能对对方做什麽，
只能让对方离开吗？
当时我也没问他想要什麽赔偿，
怕要是狮子大开口怎麽办？
以後又出现同样情况的客人要怎麽办？
所以才想来请教没有两全其美的办法？
可以同时保障我们和客人两边权益的方法？
※ 编辑: tingtinglion 来自: 218.175.29.79 (12/26 22:26)
46F：→ email1105:除了现刑犯 有票搜索 同意搜索 就法的层 219.91.92.27 12/26 22:42
47F：→ email1105:面而言 没有 不然就是加装监视器 多一层 219.91.92.27 12/26 22:43
48F：→ email1105:防范了 219.91.92.27 12/26 22:43
49F：推 Yyyyyy:先说好 没搜到就赔礼卷啊 正常人会答应吧 114.38.65.109 12/27 00:53
50F：推 POTETO:可惜这些不是正常客人阿 \囧/ 122.124.32.150 12/27 09:28
51F：→ jennyhlc:非现行犯客人是可以拒绝你看包包的 61.228.102.158 12/27 15:12
52F：嘘 BJRT:防盗门就不会有失误的时候吗？118.166.164.118 12/28 21:37
53F：推 silentalice:有必要嘘嘛@@ 125.228.248.7 12/29 02:02
54F：嘘 keikolin:最好能随便搜身啦 我最讨厌这种店了 118.168.91.78 12/30 22:04
55F：→ keikolin:要我遇到，要搜身想都别想 118.168.91.78 12/30 22:05
56F：推 Beijingman:嘘的人是没品的澳客吗? 219.86.171.110 01/02 23:47
57F：推 ghdk:你没遇到会乱叫的防盗门而已....218.160.154.228 01/11 01:40
58F：推 sungu:既然没有做亏心事,让人安心的查看一下会怎样118.160.238.164 01/17 00:25
59F：→ keikolin:sungu 既然有穿内裤，脱下来看一下会怎样 118.168.93.41 01/24 21:43
60F：推 Beijingman:推回来 脑残没药医的嘘文 219.86.171.110 02/05 23:33
61F：推 gor412:keikolin 做亏心事跟穿内裤一样不会怎样 123.193.79.39 03/08 04:19
62F：推 amandalts:我才不会给店家看包包118.170.210.184 07/05 16:15