作者mayday760224 ()
看板customers
標題[分享] 什麼叫服務業?
時間Fri Dec 11 17:16:28 2009
難道服務業的定義包括..無條件的接受他們的需求..
不管是合理不合理..通通都要接受..才算是好的服務業嗎?
現在的證件照格式不是只有一種..
駕照.身分證.護照.畢業照.簽證...等...
來拍照時不說明清楚..
事後才回到店裡大聲嚷嚷說我們幫他拍的照片不能交..要我們重拍!!
一開始我們都會說明的很清楚..你要辦什麼用的需要跟我們說明白..
像有些學生來拍照..
問他要1吋2吋..需不需要改白底..
通通不清楚不了解..還說學校要用的不都一樣..
遇到這種我們通常會說..
每間學校的規定不一定..要不要先問清楚再拍?
如果不能用這樣會白花錢喔..
有些會去問清楚..有些可能認為麻煩..就自己決定要拍什麼的..
這種的我們會再補一句..那如果規定不符合我們不負責喔!!
但總會有人事後會回到店裡說他要白底的..我們給他的是藍底的..他不能用..
我們說改白底需要加收費用時..就會開始大發飆..
說是我們沒跟他說清楚..害他不能交!!
也有遇到過拍身分證.護照的..
規定耳朵眉毛要露出來..可是不論我們怎麼講怎麼提醒..
化妝間走出來不是眉毛會蓋住就是留鬚鬚把耳朵蓋住..
還很堅持要這樣拍!!說這樣可以過..他朋友都這樣拍!!
眉毛看不到.耳朵也遮住..辦護照會過才怪!!
事後才說他被退件不能用..要我們重拍..
不給重拍也是會瞬間抓狂開始無限輪迴說是我們的不對!!
也遇過拿照片來洗..說是要辦護照的..
但他堅持要洗1吋的..我們跟他說護照是2吋頭比較大的那種..
他不聽..說護照那麼小..是1吋的..旅行社也說是1吋..
我們只好洗給他1吋的..也會補上如果退件我們不負責喔..
但也是事後會回來吵說我們洗錯..要我們重洗一份護照規格的給他!!
明明一開始就講得很明白..你要怎樣的尺寸需求都要告知我們..
但總是還是有人忘記我們一開始說的跟自己說的話..
一直重複鬼打牆的說是我們的錯..
這時真的很無奈..只能跟他說不好意思..我們規定就是這樣..
眼看硬坳沒辦法成功..會惱羞成怒的罵髒話..
不然就是放話說要去消基會告我們..
我們也只能安靜不說話讓他一路罵出去!!
只能說真的現在什麼樣的人都有..以為大聲就能贏?
動不動就威脅我們說要去消基會告我們..
還說要告知他所有的親朋好友不要來我們的店..
也要在網路宣傳我們是黑店(雖然目前為止我們看過任何有關店裡文章XD)..
我付錢就是大爺心態的人越來越多..
真的覺得門市服務業好為難啊!!!
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 219.80.136.120
1F：推 f78:客人絕對沒錯.絕對不認為自己有錯 121.11.174.149 12/11 17:45
2F：推 dulex:愛面子 不認錯 貪小便宜 動不動嗆消基會 科 114.39.96.67 12/11 18:45
3F：推 yukina23:老實說，你就讓他告吧，消基會沒那麼閒 61.59.0.65 12/11 19:55
4F：推 afl5b:動不動就是告 傲客吃屎吧118.160.184.227 12/11 20:27
5F：推 evafuture:拍拍118.160.233.184 12/11 21:34
6F：推 Elebea:「如果有任何不滿意的話，請向消基會投訴」 114.27.6.9 12/11 22:15
7F：→ Elebea:如果搶在奧客鬼打牆之前先嗆這句，我好好奇 114.27.6.9 12/11 22:15
8F：→ Elebea:奧客會有什麼反應喔= = 114.27.6.9 12/11 22:15
9F：推 carpentry:奧客應該會說「好！我就去消基會告你們 173.56.198.107 12/11 22:45
10F：→ carpentry:但你照片還是要給我免費重洗」..... 173.56.198.107 12/11 22:46
11F：推 gitans:現在神經病真的是越來越多了 58.114.207.182 12/12 00:11
12F：推 nah:真該發明一個切結書讓客人簽 簽之前在那些注 220.136.71.166 12/12 00:14
13F：→ nah:意事項上畫線 220.136.71.166 12/12 00:14
14F：推 kokus:奧客的自我中心意識超強,只認為自己有理,別114.137.118.128 12/12 00:35
15F：→ kokus:人講的都無理114.137.118.128 12/12 00:35
16F：推 chungmin:就在店內擺上證照照片規定 囉嗦就亮出來 216.165.95.70 12/12 03:27
17F：→ chungmin:奧客就是欠教育啊...拿出規定還不閉嘴那 216.165.95.70 12/12 03:28
18F：→ chungmin:這種客人寧可不接 216.165.95.70 12/12 03:28
19F：→ mayday760224:櫃檯放一張規格..A4大小那麼大.. 219.80.136.120 12/12 05:08
20F：→ mayday760224:化妝室鏡子旁也貼了一張.. 219.80.136.120 12/12 05:09
21F：→ mayday760224:我想可能是A4還太小..所以都看不到吧 219.80.136.120 12/12 05:10
22F：→ mayday760224:再不然就是認為..我們說謊騙他們吧! 219.80.136.120 12/12 05:12
23F：→ mayday760224:因為他們始終都相信自己的認知!! 219.80.136.120 12/12 05:13
24F：→ iscu:規定只是有糾紛可以保護自己.. 118.161.134.60 12/12 05:19
25F：→ iscu:就算白紙黑字寫明了...奧客還是一樣奧客 118.161.134.60 12/12 05:19
26F：推 ymad:奧客愛怎樣隨他 店家合理別吃虧就好 123.192.20.80 12/12 07:08
27F：→ ymad:證件照店家一天到晚在拍 123.192.20.80 12/12 07:10
28F：→ ymad:現在是奧客比店家還懂就對了...... 123.192.20.80 12/12 07:10
29F：→ nivi6462:叫奧客簽名唷~~叫做"看不起客人""污辱人" 174.6.145.101 12/12 11:18
30F：→ nivi6462:相信我，我們碰到太多這樣的客人啦! 174.6.145.101 12/12 11:18
31F：→ mayday760224:同意樓上的說法!!!! 219.80.136.120 12/13 01:44
32F：→ mayday760224:我們曾遇過拍了5.6次還不滿意的客人. 219.80.136.120 12/13 01:44
33F：→ mayday760224:一直要求我們重新幫她照.. 219.80.136.120 12/13 01:45
34F：→ mayday760224:但我們後面還有客人在等.. 219.80.136.120 12/13 01:45
35F：→ mayday760224:跟她說了句..小姐不好意思..只能在拍 219.80.136.120 12/13 01:46
36F：→ mayday760224:一張喔..因為我們外面還有人在等.. 219.80.136.120 12/13 01:46
37F：→ mayday760224:結果馬上臭臉..拍了最後一次後..還是 219.80.136.120 12/13 01:46
38F：→ mayday760224:選了第一次照的那張..走出店裡可能越 219.80.136.120 12/13 01:47
39F：→ mayday760224:想越不高興..又走進來說..要退錢.. 219.80.136.120 12/13 01:47
40F：→ mayday760224:她不要了!!因為我們的態度讓她覺得.. 219.80.136.120 12/13 01:48
41F：→ mayday760224:我們在不高興..在催她趕她..所以她覺 219.80.136.120 12/13 01:48
42F：→ mayday760224:得不受尊重!!當下實在讓我很想飆XDD 219.80.136.120 12/13 01:49
43F：→ mayday760224:自己不懂尊重別人.還敢要求人家尊重? 219.80.136.120 12/13 01:50
44F：推 s032538:拍照前不先查清楚要啥規格的照片，事後不 122.120.211.36 12/13 08:41
45F：→ s032538:能用才來罵店家沒講清楚，奧客每個都是自 122.120.211.36 12/13 08:42
46F：→ s032538:我感覺良好，阿沒差啦 這樣就可以了啦 我 122.120.211.36 12/13 08:43
47F：→ s032538:朋友也是這樣阿，然後東西不能用就腦羞成 122.120.211.36 12/13 08:44
48F：→ s032538:怒跑回來大罵店家怎樣怎樣的，其實一些都 122.120.211.36 12/13 08:44
49F：→ s032538:是客人的錯，因為店家有事先盡到告知義務! 122.120.211.36 12/13 08:45
50F：推 BH115V:乾脆拿切結書要那些自以為是的傢伙們簽算了 61.57.141.98 12/13 17:36
51F：推 ss61115:消基會能吃嗎?民間機關一點公權力都沒有118.167.152.212 12/15 19:36