作者HELLWALKER (地獄歩行者)
看板customers
標題[詢問] 客人要就一定要給?
時間Tue Dec 8 00:23:03 2009
小的目前在做飯店櫃檯
現在遇到一種實在是不知道該怎麼處理的狀態
我們家的沐浴備品算是不錯的品牌
每間房都會放該品牌的洗髮精/沐浴乳/乳液/肥皂
如果有家人則另外放置
客人最常打來說
"我的洗髮精/沐浴乳不夠了,可以再給我一瓶嗎?"
問題來了
洗髮精我倒算是可以體諒..
沐浴乳最常要..
我都和客人說有肥皂可以用
可是客人卻說他只用沐浴乳
不給又等著接客訴..
如果是好心的客人可以體諒不能給的原因就算了
若客人靠杯然後我們給了又變成好像在欺負好心的客人
(變成我們欺善怕惡,客人靠杯怕客訴所以給,不靠杯的客人就慶幸他沒要)
成本又要控制,又變成是良心和成本的拉鋸戰
同樣的情形還有棉被
棉被我們家原則上是可以給一條
可是有些人他死不加床卻一直要棉被
同樣的不給又等著接客訴
給了我們家洗滌費也增加,真正要加床的客人也沒辦法使用
要收費也靠杯
我實在是不知道要怎麼和客人解釋
房務那邊也不知道要怎麼請他們送
到底要怎麼去抓那個平衡點
有人說客人要就是要給
可是不能客人說甚麼就是什麼
<<不欺善怕惡,同時可以滿足客人需求>>
好難抓...
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 122.125.99.200
1F：→ mackywei:沐浴乳....會被幹走嗎？(棉被要多一床..) 61.62.111.73 12/08 00:35
2F：→ milkytea:其實我想知道為什麼不給的原因耶？或者可112.104.194.202 12/08 00:44
3F：→ milkytea:考慮在房內放沐浴乳洗髮精的價目表,並寫112.104.194.202 12/08 00:45
4F：→ milkytea:如需購買請洽櫃台112.104.194.202 12/08 00:45
5F：推 shortyyun:因為是不錯的品牌,所以想多坳點帶回家..118.166.142.212 12/08 00:54
6F：推 victoriameow:基層人員受制於公司政策兩邊不是人 114.44.144.154 12/08 01:01
7F：→ victoriameow:看你位置的高低和心態吧 加油(拍) 114.44.144.154 12/08 01:02
8F：推 neawen:可是我真的常常遇到沐浴乳不夠用的狀況耶..125.224.210.224 12/08 11:05
9F：→ neawen:而且不用肥皂洗澡的= =皮膚會很乾><125.224.210.224 12/08 11:06
10F：推 s032538:肥皂好用耶 我洗頭/臉/身都用肥皂= =+122.120.209.236 12/08 11:26
11F：推 Elebea:如果以包計的沐浴乳，胖子可以要兩包嗎T_T 114.27.7.212 12/08 13:03
12F：→ cyh33:綿被也要看情況的,如果是雙人床,有的剛好2人 192.192.58.2 12/08 13:28
13F：→ cyh33:入住他們說不定也習慣一人一條被. 192.192.58.2 12/08 13:28
14F：→ kokus:客人的要求看起來還算合理(沐浴乳不夠用), 220.128.139.49 12/08 13:39
15F：→ kokus:除非你們有辦法證明還夠用,否則只能答應他了 220.128.139.49 12/08 13:39
16F：→ kokus:不能用"懷疑"他想凹回家的理由來拒絕 220.128.139.49 12/08 13:39
17F：→ kokus:不過如果真的證明夠用,場面應該也不會好看 220.128.139.49 12/08 13:41
18F：→ kokus:到哪裡去............... 220.128.139.49 12/08 13:41
19F：推 chiahungtai:設定最高可提供數量 超過加收費用 58.114.197.94 12/08 15:38
20F：→ chiahungtai:也許他真的需要這麼大量 使用者付費 58.114.197.94 12/08 15:38
21F：推 kanabox:不用肥皂洗澡+1 QQ 219.70.210.16 12/08 16:14
22F：→ litaliu:我通常會自備沐浴乳 但萬一沒了還是會用飯 61.221.189.155 12/08 16:57
23F：→ litaliu:店的沐浴乳 但絕對不會用肥皂 因為皮膚受 61.221.189.155 12/08 16:57
24F：→ litaliu:不了 至於被子能免費加一床當然最好 因為 61.221.189.155 12/08 16:58
25F：→ litaliu:我睡覺會捲被子 多一床被子可以讓旁邊那個 61.221.189.155 12/08 16:58
26F：→ litaliu:半夜冷醒有被子蓋XD 61.221.189.155 12/08 16:58
27F：推 litost:同意樓上，而且如果這些狀況很常見，就應該 114.43.205.238 12/08 21:42
28F：→ litost:列入成本的考量，免得自己不敷成本.... 114.43.205.238 12/08 21:42
29F：→ litost:不過基層真的是最辛苦的囉，拍拍。 114.43.205.238 12/08 21:43
30F：推 chiahungtai:話說 有客人跟我要過一打保險套 60.248.108.31 12/08 22:04
31F：→ loner:棉被我也覺得是重點欸= = 我也很會捲被子XD 118.160.64.146 12/08 22:47
32F：推 amberger:不用肥皂洗澡+1，兩人睡要兩床棉被+1 203.73.234.58 12/08 23:55
33F：→ nazumi0817:不用肥皂&一人一條被子+1 114.33.192.74 12/09 00:52
34F：→ ranefany:我比較好奇是那家飯店，因為要求並沒有不 220.134.222.39 12/09 11:01
35F：→ ranefany:合理，而且本來很多家就會多放被在櫃子 220.134.222.39 12/09 11:02
36F：推 RickyOrange:小飯店吧 61.221.63.46 12/09 11:29
37F：→ Eriny:很合理吧,沐浴乳和洗髮精多要一瓶都ok140.109.122.129 12/09 13:31
38F：推 maggiekiki:我也不用肥皂洗澡，會過敏癢到死..= = 61.57.149.60 12/09 13:47
39F：推 HATEBBS:加被子和沐浴乳我都覺得是很正常的要求， 220.136.69.139 12/09 20:14
40F：→ HATEBBS:我也很好奇是哪家飯店規定這麼苛 220.136.69.139 12/09 20:15
41F：→ littlelover0:我以前也是當飯店櫃檯 不懂客人要求123.194.115.138 12/09 20:33
42F：→ littlelover0:沐浴乳不夠用再給 有什麼不對？123.194.115.138 12/09 20:33
43F：→ littlelover0:台灣的商家 常常會莫名地懷疑客人的123.194.115.138 12/09 20:34
44F：→ littlelover0:動機 真令人不解?123.194.115.138 12/09 20:34
45F：推 iamserene:是什麼牌子值得客人去拗啊 小飯店的沐浴 122.147.25.41 12/09 22:09
46F：→ iamserene:乳牌子有好到讓人想a嗎? 我同學就很討厭 122.147.25.41 12/09 22:10
47F：→ iamserene:拿那些東西 我也不喜歡 小小一罐像雞肋 122.147.25.41 12/09 22:10
48F：→ iamserene:只要住飯店都有附沐浴乳洗髮精 有時候還 122.147.25.41 12/09 22:11
49F：→ iamserene:想用自己帶的 品質反而比較高級 122.147.25.41 12/09 22:12
50F：推 yukina23:不用肥皂+1，只用沐浴乳 61.59.0.65 12/09 23:03
51F：→ yukina23:我覺得如果這種情況已經變成常態 61.59.0.65 12/09 23:03
52F：→ yukina23:反而是你們飯店要檢討為何都要這種要求吧 61.59.0.65 12/09 23:03
53F：推 neqffnt:原po說了，棉被可以多給一條，是有些客人 117.19.202.219 12/10 14:15
54F：→ neqffnt:又多要了幾條。 117.19.202.219 12/10 14:15
55F：→ weiweitung:我是真的不用肥皂的人耶... 202.39.57.251 12/11 16:18
56F：→ weiweitung:因為我怕冷+愛捲被,所以也會多要棉被 202.39.57.251 12/11 16:19
57F：→ weiweitung:我不想讓隔壁的人沒棉被而冷死啊 202.39.57.251 12/11 16:19
58F：推 baijee:我猜是遠企香格里拉，他們備品是歐舒丹。 59.104.152.122 12/21 20:00
59F：推 ShiningRuby:洗澡不用肥皂+1,已經這樣洗二十幾年了 98.100.6.20 12/24 08:11
60F：推 moon16star:宜靜一天起碼洗三次澡，錯了嗎？ 111.255.41.123 02/24 11:25
61F：推 teiD:不用肥皂洗澡耶...原PO一定是油性肌膚 114.45.169.172 06/15 21:05