作者HELLWALKER (地狱歩行者)
看板customers
标题[询问] 客人要就一定要给?
时间Tue Dec 8 00:23:03 2009
小的目前在做饭店柜台
现在遇到一种实在是不知道该怎麽处理的状态
我们家的沐浴备品算是不错的品牌
每间房都会放该品牌的洗发精/沐浴乳/乳液/肥皂
如果有家人则另外放置
客人最常打来说
"我的洗发精/沐浴乳不够了,可以再给我一瓶吗?"
问题来了
洗发精我倒算是可以体谅..
沐浴乳最常要..
我都和客人说有肥皂可以用
可是客人却说他只用沐浴乳
不给又等着接客诉..
如果是好心的客人可以体谅不能给的原因就算了
若客人靠杯然後我们给了又变成好像在欺负好心的客人
(变成我们欺善怕恶,客人靠杯怕客诉所以给,不靠杯的客人就庆幸他没要)
成本又要控制,又变成是良心和成本的拉锯战
同样的情形还有棉被
棉被我们家原则上是可以给一条
可是有些人他死不加床却一直要棉被
同样的不给又等着接客诉
给了我们家洗涤费也增加,真正要加床的客人也没办法使用
要收费也靠杯
我实在是不知道要怎麽和客人解释
房务那边也不知道要怎麽请他们送
到底要怎麽去抓那个平衡点
有人说客人要就是要给
可是不能客人说甚麽就是什麽
<<不欺善怕恶,同时可以满足客人需求>>
好难抓...
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 122.125.99.200
1F：→ mackywei:沐浴乳....会被干走吗？(棉被要多一床..) 61.62.111.73 12/08 00:35
2F：→ milkytea:其实我想知道为什麽不给的原因耶？或者可112.104.194.202 12/08 00:44
3F：→ milkytea:考虑在房内放沐浴乳洗发精的价目表,并写112.104.194.202 12/08 00:45
4F：→ milkytea:如需购买请洽柜台112.104.194.202 12/08 00:45
5F：推 shortyyun:因为是不错的品牌,所以想多坳点带回家..118.166.142.212 12/08 00:54
6F：推 victoriameow:基层人员受制於公司政策两边不是人 114.44.144.154 12/08 01:01
7F：→ victoriameow:看你位置的高低和心态吧 加油(拍) 114.44.144.154 12/08 01:02
8F：推 neawen:可是我真的常常遇到沐浴乳不够用的状况耶..125.224.210.224 12/08 11:05
9F：→ neawen:而且不用肥皂洗澡的= =皮肤会很乾><125.224.210.224 12/08 11:06
10F：推 s032538:肥皂好用耶 我洗头/脸/身都用肥皂= =+122.120.209.236 12/08 11:26
11F：推 Elebea:如果以包计的沐浴乳，胖子可以要两包吗T_T 114.27.7.212 12/08 13:03
12F：→ cyh33:绵被也要看情况的,如果是双人床,有的刚好2人 192.192.58.2 12/08 13:28
13F：→ cyh33:入住他们说不定也习惯一人一条被. 192.192.58.2 12/08 13:28
14F：→ kokus:客人的要求看起来还算合理(沐浴乳不够用), 220.128.139.49 12/08 13:39
15F：→ kokus:除非你们有办法证明还够用,否则只能答应他了 220.128.139.49 12/08 13:39
16F：→ kokus:不能用"怀疑"他想凹回家的理由来拒绝 220.128.139.49 12/08 13:39
17F：→ kokus:不过如果真的证明够用,场面应该也不会好看 220.128.139.49 12/08 13:41
18F：→ kokus:到哪里去............... 220.128.139.49 12/08 13:41
19F：推 chiahungtai:设定最高可提供数量 超过加收费用 58.114.197.94 12/08 15:38
20F：→ chiahungtai:也许他真的需要这麽大量 使用者付费 58.114.197.94 12/08 15:38
21F：推 kanabox:不用肥皂洗澡+1 QQ 219.70.210.16 12/08 16:14
22F：→ litaliu:我通常会自备沐浴乳 但万一没了还是会用饭 61.221.189.155 12/08 16:57
23F：→ litaliu:店的沐浴乳 但绝对不会用肥皂 因为皮肤受 61.221.189.155 12/08 16:57
24F：→ litaliu:不了 至於被子能免费加一床当然最好 因为 61.221.189.155 12/08 16:58
25F：→ litaliu:我睡觉会卷被子 多一床被子可以让旁边那个 61.221.189.155 12/08 16:58
26F：→ litaliu:半夜冷醒有被子盖XD 61.221.189.155 12/08 16:58
27F：推 litost:同意楼上，而且如果这些状况很常见，就应该 114.43.205.238 12/08 21:42
28F：→ litost:列入成本的考量，免得自己不敷成本.... 114.43.205.238 12/08 21:42
29F：→ litost:不过基层真的是最辛苦的罗，拍拍。 114.43.205.238 12/08 21:43
30F：推 chiahungtai:话说 有客人跟我要过一打保险套 60.248.108.31 12/08 22:04
31F：→ loner:棉被我也觉得是重点欸= = 我也很会卷被子XD 118.160.64.146 12/08 22:47
32F：推 amberger:不用肥皂洗澡+1，两人睡要两床棉被+1 203.73.234.58 12/08 23:55
33F：→ nazumi0817:不用肥皂&一人一条被子+1 114.33.192.74 12/09 00:52
34F：→ ranefany:我比较好奇是那家饭店，因为要求并没有不 220.134.222.39 12/09 11:01
35F：→ ranefany:合理，而且本来很多家就会多放被在柜子 220.134.222.39 12/09 11:02
36F：推 RickyOrange:小饭店吧 61.221.63.46 12/09 11:29
37F：→ Eriny:很合理吧,沐浴乳和洗发精多要一瓶都ok140.109.122.129 12/09 13:31
38F：推 maggiekiki:我也不用肥皂洗澡，会过敏痒到死..= = 61.57.149.60 12/09 13:47
39F：推 HATEBBS:加被子和沐浴乳我都觉得是很正常的要求， 220.136.69.139 12/09 20:14
40F：→ HATEBBS:我也很好奇是哪家饭店规定这麽苛 220.136.69.139 12/09 20:15
41F：→ littlelover0:我以前也是当饭店柜台 不懂客人要求123.194.115.138 12/09 20:33
42F：→ littlelover0:沐浴乳不够用再给 有什麽不对？123.194.115.138 12/09 20:33
43F：→ littlelover0:台湾的商家 常常会莫名地怀疑客人的123.194.115.138 12/09 20:34
44F：→ littlelover0:动机 真令人不解?123.194.115.138 12/09 20:34
45F：推 iamserene:是什麽牌子值得客人去拗啊 小饭店的沐浴 122.147.25.41 12/09 22:09
46F：→ iamserene:乳牌子有好到让人想a吗? 我同学就很讨厌 122.147.25.41 12/09 22:10
47F：→ iamserene:拿那些东西 我也不喜欢 小小一罐像鸡肋 122.147.25.41 12/09 22:10
48F：→ iamserene:只要住饭店都有附沐浴乳洗发精 有时候还 122.147.25.41 12/09 22:11
49F：→ iamserene:想用自己带的 品质反而比较高级 122.147.25.41 12/09 22:12
50F：推 yukina23:不用肥皂+1，只用沐浴乳 61.59.0.65 12/09 23:03
51F：→ yukina23:我觉得如果这种情况已经变成常态 61.59.0.65 12/09 23:03
52F：→ yukina23:反而是你们饭店要检讨为何都要这种要求吧 61.59.0.65 12/09 23:03
53F：推 neqffnt:原po说了，棉被可以多给一条，是有些客人 117.19.202.219 12/10 14:15
54F：→ neqffnt:又多要了几条。 117.19.202.219 12/10 14:15
55F：→ weiweitung:我是真的不用肥皂的人耶... 202.39.57.251 12/11 16:18
56F：→ weiweitung:因为我怕冷+爱卷被,所以也会多要棉被 202.39.57.251 12/11 16:19
57F：→ weiweitung:我不想让隔壁的人没棉被而冷死啊 202.39.57.251 12/11 16:19
58F：推 baijee:我猜是远企香格里拉，他们备品是欧舒丹。 59.104.152.122 12/21 20:00
59F：推 ShiningRuby:洗澡不用肥皂+1,已经这样洗二十几年了 98.100.6.20 12/24 08:11
60F：推 moon16star:宜静一天起码洗三次澡，错了吗？ 111.255.41.123 02/24 11:25
61F：推 teiD:不用肥皂洗澡耶...原PO一定是油性肌肤 114.45.169.172 06/15 21:05