作者polodin (相信就會幸福)
看板customers
標題[心得] 妳說了算好不好??
時間Thu Nov 26 11:16:46 2009
原po是在旅行社上班
在這個行業工作，總是會遇到很多奇妙的客戶
但這次也算第一個讓我想發洩一下的客戶
昨天呢，遇到一個客戶來電詢問一個行程
MISS H說
我前幾天在你們網站上看到一個行程，優惠比現在多捏!!現在怎麼不一樣了!!
客服人員說
因為優惠都是有時間限制的，那過了就不會有那樣的優惠了，不好意思!!
MISS H說
你們這樣太誇張了!!我要去消基會投訴你們!!太過份了!!哪裡有寫時間??
我手上有證據，我可以去告你們!!
嗯，客訴了!!換我接手處理!!
先還是跟這位MISS H解釋公司的優惠方式
她還是不接受，繼續說我可以去申訴你們!!
嗯，家和萬事興!!
跟客戶說明會去幫她詢問看看，並且爭取一下!!先將電話掛上...
也去查了一下手邊的資料
看她說的優惠到底是什麼樣的優惠
嗯....真的有比較多!!
但也清清楚楚的標示著優惠活動時間是11/XX - 11/XX
雖然爭取到了
但我還是清楚的表達我們的立場
告訴客戶是幫她爭取來的，今天報名且付訂可以比照那樣的優惠
但也告知她，網頁上清楚的寫明了優惠時間
這樣規定好的事情，並不是她所謂的證據，也不希望再提出消基會這樣的言語
MISS H說要問問家人到底要不要報?
我跟她說六點之前要決定....
她說希望能晚一點，因為還不能確定
但我希望她能幫忙一下，已經幫她爭取了，是不是互相都能配合一下??
六點多的時候致電給她，詢問她的結果
客戶說還沒確定，然後問我說她是跟我們公司配合的一家銀行，是不是可以再優惠
因為她以前都可以透過公司的行銷部拿到更優惠的價格
我回答她我們這裡是客服單位，真的沒辦法提供她說的優惠，如果她要的話，其實
可是再問問相關單位，或許真的可以更優惠!!
她說好!!那她再問問..
我說那我這裡就先不幫您報名囉??
她說OK!!
結果!!
今天!!
她又打來吵!!
說我跟她說到今天為止!!
到今天都有這樣的優惠!!
我不知道到底是怎麼回事
為什麼總是要這樣咄咄逼人
我自認對客戶都能盡量幫忙
我也常常因為這樣要去跟其他單位協調，苦苦哀求!!
可是遇到這樣無理的客戶真的很灰心
妳理虧，但我們是服務業，我願意退一步協助
那妳呢??
不斷的強調妳所謂的消基會
兩個字，誇張!!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.134.132.147
1F：推 njpmcj:不懂的人才會一直說消基會 消保會才有實權220.128.124.130 11/26 11:22
2F：推 hudsfio:消基會就只會開記者會 只是商家怕影響商譽 218.166.52.167 11/26 12:11
3F：→ hudsfio:常常會讓著客人而已 218.166.52.167 11/26 12:12
4F：→ scottding:要便宜,可推薦亞洲航空超便宜 61.220.183.117 11/26 14:08
5F：→ fireflyyen:消基會基本上根本不會理這種CASE 118.165.11.207 11/26 15:53
6F：推 Kniveschou:消基會沒有你想像中這麼有利 讓她去吧 58.115.134.52 11/26 17:03
7F：推 mesia:因為你退一步 她就更進一步 軟土深掘就是這 61.228.100.63 11/26 17:51
8F：→ mesia:樣 應該一開始就不要理她 61.228.100.63 11/26 17:52
9F：→ cyh33:奧客不會因為得到一點退讓就滿足的,他們只會 192.192.58.2 11/27 09:51
10F：→ cyh33:覺得那我繼續爭(吵?)應該會得到更多喔! 192.192.58.2 11/27 09:51
11F：→ cyh33:這樣下去,對照規矩來的好客也不公平,而且奧 192.192.58.2 11/27 09:51
12F：→ cyh33:客還會到處宣揚他的做法,然後就會越來越麻煩 192.192.58.2 11/27 09:52
13F：推 tairandodx:最初就不該讓步吧？超討厭討糖的鬧事者 114.45.185.113 11/30 10:40