作者polodin (相信就会幸福)
看板customers
标题[心得] 你说了算好不好??
时间Thu Nov 26 11:16:46 2009
原po是在旅行社上班
在这个行业工作，总是会遇到很多奇妙的客户
但这次也算第一个让我想发泄一下的客户
昨天呢，遇到一个客户来电询问一个行程
MISS H说
我前几天在你们网站上看到一个行程，优惠比现在多捏!!现在怎麽不一样了!!
客服人员说
因为优惠都是有时间限制的，那过了就不会有那样的优惠了，不好意思!!
MISS H说
你们这样太夸张了!!我要去消基会投诉你们!!太过份了!!哪里有写时间??
我手上有证据，我可以去告你们!!
嗯，客诉了!!换我接手处理!!
先还是跟这位MISS H解释公司的优惠方式
她还是不接受，继续说我可以去申诉你们!!
嗯，家和万事兴!!
跟客户说明会去帮她询问看看，并且争取一下!!先将电话挂上...
也去查了一下手边的资料
看她说的优惠到底是什麽样的优惠
嗯....真的有比较多!!
但也清清楚楚的标示着优惠活动时间是11/XX - 11/XX
虽然争取到了
但我还是清楚的表达我们的立场
告诉客户是帮她争取来的，今天报名且付订可以比照那样的优惠
但也告知她，网页上清楚的写明了优惠时间
这样规定好的事情，并不是她所谓的证据，也不希望再提出消基会这样的言语
MISS H说要问问家人到底要不要报?
我跟她说六点之前要决定....
她说希望能晚一点，因为还不能确定
但我希望她能帮忙一下，已经帮她争取了，是不是互相都能配合一下??
六点多的时候致电给她，询问她的结果
客户说还没确定，然後问我说她是跟我们公司配合的一家银行，是不是可以再优惠
因为她以前都可以透过公司的行销部拿到更优惠的价格
我回答她我们这里是客服单位，真的没办法提供她说的优惠，如果她要的话，其实
可是再问问相关单位，或许真的可以更优惠!!
她说好!!那她再问问..
我说那我这里就先不帮您报名罗??
她说OK!!
结果!!
今天!!
她又打来吵!!
说我跟她说到今天为止!!
到今天都有这样的优惠!!
我不知道到底是怎麽回事
为什麽总是要这样咄咄逼人
我自认对客户都能尽量帮忙
我也常常因为这样要去跟其他单位协调，苦苦哀求!!
可是遇到这样无理的客户真的很灰心
你理亏，但我们是服务业，我愿意退一步协助
那你呢??
不断的强调你所谓的消基会
两个字，夸张!!
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 220.134.132.147
1F：推 njpmcj:不懂的人才会一直说消基会 消保会才有实权220.128.124.130 11/26 11:22
2F：推 hudsfio:消基会就只会开记者会 只是商家怕影响商誉 218.166.52.167 11/26 12:11
3F：→ hudsfio:常常会让着客人而已 218.166.52.167 11/26 12:12
4F：→ scottding:要便宜,可推荐亚洲航空超便宜 61.220.183.117 11/26 14:08
5F：→ fireflyyen:消基会基本上根本不会理这种CASE 118.165.11.207 11/26 15:53
6F：推 Kniveschou:消基会没有你想像中这麽有利 让她去吧 58.115.134.52 11/26 17:03
7F：推 mesia:因为你退一步 她就更进一步 软土深掘就是这 61.228.100.63 11/26 17:51
8F：→ mesia:样 应该一开始就不要理她 61.228.100.63 11/26 17:52
9F：→ cyh33:奥客不会因为得到一点退让就满足的,他们只会 192.192.58.2 11/27 09:51
10F：→ cyh33:觉得那我继续争(吵?)应该会得到更多喔! 192.192.58.2 11/27 09:51
11F：→ cyh33:这样下去,对照规矩来的好客也不公平,而且奥 192.192.58.2 11/27 09:51
12F：→ cyh33:客还会到处宣扬他的做法,然後就会越来越麻烦 192.192.58.2 11/27 09:52
13F：推 tairandodx:最初就不该让步吧？超讨厌讨糖的闹事者 114.45.185.113 11/30 10:40