作者yukihiro67 (Boxster)
看板customers
標題Re: [心得] 被威脅了，超無言
時間Sat Nov 14 22:37:03 2009
*****************原文吃光光分隔線************************
這個故事讓我想到前天讓我很光火的客人!!
我們是開飲料店的，因為是連鎖的，價格都是由總公司統一做調整。
某項產品"寒天愛玉"從８／１就已經漲價，在往後的一個月內我們也都有主動告知客人
這個客人是銀行業，這天點了七杯寒天愛玉還有其他飲料總金額應該是３９０元，
其中有一杯是珍珠奶茶，這項產品是上個月才漲價的，
所以如果有客人反應價差我通常都會給客人優待，因為還在價格的適應期內。
（只有漲價５元）
這下子問題來了！客人堅持他的ＤＭ上面是舊的價錢，硬要跟我凹，
說他算出的總金額是３６０元。
問題是他手上那張ＤＭ已經是七月底時發出去的，
而且在這張ＤＭ發出去之前到現在，他也叫過好幾次相同的產品，
為什麼在這次會跟我凹這個？
我一直在溝通的過程中都一直跟他道歉，因為價格調整已經很久了所以疏忽了這點，
我也願意把珍珠奶茶以舊的價格算。
他卻一直跟我嗆聲說：妳們這樣做生意不行啦！這張ＤＭ可以撕掉了啊！
我們以後不會叫妳們的飲料了啦！你看我們的選擇這麼多。（指桌上的各家飲料單）
天吶！！五分鐘內他一直跟我強調他要撕了ＤＭ，重複了大概三四次有。
我想，就算這次都給他優惠的價格，下次也不可能再給，
他應該也不會想再叫我們的飲料了，所以底線就踩住不給凹。
就這樣。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 124.9.206.228
1F：推 SABBATHTEA:回答他：請撕吧！ 203.70.242.141 11/14 22:45
2F：→ drwa5657:請撕八,這是新的DM要再來買喔!然後走開 218.170.143.95 11/15 01:33
3F：→ mackywei:趕緊把舊DM回收吧...免得老被奧客拿來說 61.62.93.7 11/15 02:48
4F：→ mackywei:嘴。飲料店雖然競爭很激烈，但是口味很難 61.62.93.7 11/15 02:49
5F：→ mackywei:改(戒)，會點的就會一直點的...^_^b 61.62.93.7 11/15 02:49
6F：推 alice822:發出去怎麼回收= = 應該是印新的快去發XD 61.57.130.229 11/16 00:18
7F：推 mackywei:我覺得那個客人是把那張 "珍藏" 起來好說 61.62.93.7 11/16 01:07
8F：→ mackywei:嘴的..他既然拿出來就接過來換張新的給他 61.62.93.7 11/16 01:08
9F：→ moonpaper:你可以當場撕了那張舊的DM給他看122.116.240.168 11/18 21:50
10F：推 voracious15:水巷?超愛你家的飲料 123.195.91.96 11/20 23:05