作者yukihiro67 (Boxster)
看板customers
标题Re: [心得] 被威胁了,超无言
时间Sat Nov 14 22:37:03 2009
*****************原文吃光光分隔线************************
这个故事让我想到前天让我很光火的客人!!
我们是开饮料店的,因为是连锁的,价格都是由总公司统一做调整。
某项产品"寒天爱玉"从8/1就已经涨价,在往後的一个月内我们也都有主动告知客人
这个客人是银行业,这天点了七杯寒天爱玉还有其他饮料总金额应该是390元,
其中有一杯是珍珠奶茶,这项产品是上个月才涨价的,
所以如果有客人反应价差我通常都会给客人优待,因为还在价格的适应期内。
(只有涨价5元)
这下子问题来了!客人坚持他的DM上面是旧的价钱,硬要跟我凹,
说他算出的总金额是360元。
问题是他手上那张DM已经是七月底时发出去的,
而且在这张DM发出去之前到现在,他也叫过好几次相同的产品,
为什麽在这次会跟我凹这个?
我一直在沟通的过程中都一直跟他道歉,因为价格调整已经很久了所以疏忽了这点,
我也愿意把珍珠奶茶以旧的价格算。
他却一直跟我呛声说:你们这样做生意不行啦!这张DM可以撕掉了啊!
我们以後不会叫你们的饮料了啦!你看我们的选择这麽多。(指桌上的各家饮料单)
天呐!!五分钟内他一直跟我强调他要撕了DM,重复了大概三四次有。
我想,就算这次都给他优惠的价格,下次也不可能再给,
他应该也不会想再叫我们的饮料了,所以底线就踩住不给凹。
就这样。
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1F:推 SABBATHTEA:回答他:请撕吧! 203.70.242.141 11/14 22:45
2F:→ drwa5657:请撕八,这是新的DM要再来买喔!然後走开 218.170.143.95 11/15 01:33
3F:→ mackywei:赶紧把旧DM回收吧...免得老被奥客拿来说 61.62.93.7 11/15 02:48
4F:→ mackywei:嘴。饮料店虽然竞争很激烈,但是口味很难 61.62.93.7 11/15 02:49
5F:→ mackywei:改(戒),会点的就会一直点的...^_^b 61.62.93.7 11/15 02:49
6F:推 alice822:发出去怎麽回收= = 应该是印新的快去发XD 61.57.130.229 11/16 00:18
7F:推 mackywei:我觉得那个客人是把那张 "珍藏" 起来好说 61.62.93.7 11/16 01:07
8F:→ mackywei:嘴的..他既然拿出来就接过来换张新的给他 61.62.93.7 11/16 01:08
9F:→ moonpaper:你可以当场撕了那张旧的DM给他看122.116.240.168 11/18 21:50
10F:推 voracious15:水巷?超爱你家的饮料 123.195.91.96 11/20 23:05