作者nivi6462 (刺鼠)
看板customers
標題[討論] 當服務業變成顧客時...
時間Wed Nov 4 12:21:44 2009
我突然想到這一件事情...
有沒有朋友覺得，當服務業或零售業的從業員變成顧客時...
會出現...不是天使，就是惡魔的現象?
記得我還在賣場工作時，
有一次來了兩個大爛客..他們所到之處的衣物毛巾等等幾乎沒有不亂的!
引發我們店內當時二十幾個人的不滿，
我們當時採取的是緊迫盯人的策略，
他們一弄亂，馬上後面有一個人跟著收...
等到他們走了之後，其中一個負責盯哨的同事回報，
發現他們兩個是附近一家百貨公司女裝部門的人，
那個星期，當時在場的同事幾乎每一個人都跑去了對方百貨公司，
然後進女裝部去瞎搞一場...以示報復... (不好意思，在下也有啦!)
對於對方百貨公司來說，我們這一群大概也都是大爛客...
上一家公司工作兩年之後我換到Walmart上了半年的客服...
結果在Walmart我碰到最難搞的兩個客人...
一個是附近生鮮蔬菜店的老闆，
一個是我上一家公司也在客服做的同事... @__@
兩個都是拿不可能退的東西要硬退...
其中我對於我前同事的態度最為不解，
他自己明明也是客服，平常也是在抱怨奧客，怎麼自己還有樣學樣哩?
可是服務業的朋友也不都是糟糕的...
第一家公司工作的時候，有一個客人每每看完東西都會幫我們摺好放好...
而且拜託我們幫忙找東西，一定Please & Thank you不會少的...
替他服務是一種享受，
後來才知道，他在附近一家服飾店工作了二十年，
他說他最了解同行的辛苦，所以知道自己應該要注意些甚麼...
而想想我自己，
我進了服務業之後呢，放假購物的時候我會特別注意店員的態度，
如果讓我覺得這個店員非常種族歧視..那我會加倍奉還..
但是如果店員很客氣，那我會更客氣的回報她，
不知道其他人是怎樣啊?
補充一個...
有一次我去MaxMera(一家服裝店)陪我媽購物，
我們看完衣服之後很習慣把衣服疊疊好放回去，
結果我們看一件，一個菲律賓店員就跟著摺一件，
我仔細觀察她，發現白人客人就算把東西亂堆在那，她也不會馬上過去弄，
但是就是跟著我們母女(我們是現場唯一的非白人)，
當下我覺得有種族歧視，決定試試看問她問題，
結果她的反應是懶得理我們的走開...
我一火大，就把整店走一遍，每個檯子上的衣服我都弄亂然後離開...
後來我媽罵我說 "你這是幹嘛，你這樣跟他不是一樣嗎?"
但是我就是會覺得，"你祖媽我當店員的時候整天對客人笑，
還要被客人嫌棄說..笑甚麼笑"
"為什麼我當客人的時候要當小媳婦看人臉色啊?"
你們哩?你們去購物的時候會怎樣呢?
我有點發現，雖然我離開第一線一段時間了!
不過好像還是常常習慣買東西的同時，也幫人家排排貨架說... XD
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加拿大並非美麗新世界，渴望移民者請三思..
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◆ From: 174.6.140.200
1F：推 hudsfio:我有一個同樣當新祕的朋友 跟他出去他會很 218.166.53.112 11/04 13:14
2F：→ hudsfio:明顯要得到最好的服務(個人是不認同) 他的 218.166.53.112 11/04 13:15
3F：→ hudsfio:理由是平常幫人化妝時他們連一根眉毛也會 218.166.53.112 11/04 13:15
4F：→ hudsfio:計較 現在他是客人為什麼不能有好的待遇 218.166.53.112 11/04 13:16
5F：→ hudsfio:但我是覺得同理心啦 大家都是求個溫飽 不 218.166.53.112 11/04 13:16
6F：→ hudsfio:過我也很愛去屈臣氏排化妝品架XD 218.166.53.112 11/04 13:17
7F：推 temato:我的境逃是...會很體諒客服，但是公司錯的 220.134.5.63 11/04 13:37
8F：→ temato:部分，我還是會很客氣地堅持，就連要抱怨， 220.134.5.63 11/04 13:37
9F：→ temato:我都會事先跟客服人員說對不起我現在要抱怨 220.134.5.63 11/04 13:37
10F：→ temato:，不是你的問題，而是公司的問題，我說話如 220.134.5.63 11/04 13:38
11F：→ temato:果有不好聽的話，請包涵，不過那是針對公司 220.134.5.63 11/04 13:38
12F：→ temato:，不是你...... 220.134.5.63 11/04 13:38
13F：推 bluewish616:就跟被惡婆婆虐待的媳婦一樣的循環啊125.224.194.243 11/04 14:49
14F：推 usagirl:加拿大種族歧視的問題好像特別嚴重 71.215.131.193 11/04 15:00
15F：推 usagirl:但我聽到的都是非白人互相歧視居多,真妙 71.215.131.193 11/04 15:03
白人歧視的更嚴重，但是大家似乎都覺得白人歧視是應該.. @_@
所以比較少聽到抱怨白人的!
事實上是，白人會用虛假的禮貌來掩蓋他的歧視...
加拿大根本就是一個種族歧視的嚴重的國家，
相對來說，美國的大部份洲分還比加拿大好一點.
16F：推 mayanino:上完廁所會下意識的拿起擦手紙擦鏡子... 59.120.1.2 11/04 15:23
17F：推 tyne0911:我之前在seven打工過 進到別家seven也會140.113.254.234 11/04 17:14
18F：→ tyne0911:不自覺注意話術檯面或是店員的服務態度等140.113.254.234 11/04 17:15
19F：→ tyne0911:我自己都覺得有職業病了XD 遇到服務態度140.113.254.234 11/04 17:15
20F：→ tyne0911:不好的會很想跟他說"閃開 讓專業的來"XD140.113.254.234 11/04 17:15
21F：→ tyne0911:遇到很不錯的也會想說可以學起來回去使用140.113.254.234 11/04 17:16
22F：→ tyne0911:但要遇到服務態度很好的SEVEN機率很小 :p140.113.254.234 11/04 17:16
23F：推 SABBATHTEA:我去租書也會下意識地整起書來XD 203.70.242.226 11/04 22:01
※ 編輯: nivi6462 來自: 174.6.140.200 (11/04 23:44)
24F：推 singerjoan:我覺得是難免！推"閃開 讓專業的來" 114.27.29.174 11/05 00:16
25F：→ singerjoan:尤其是熟到不行的東西就會有這種心態 114.27.29.174 11/05 00:16
26F：→ zzxzero:菲律賓那個...你這樣會讓他更討華人的... 119.77.134.217 11/05 02:11
你應該不知道甚麼是種族歧視唷?
種族歧視的人，是不需要原因就覺得你低賤的....
事實上，遇到種族歧視的人應該要反擊，
華人就是太不反擊，才會被一直踩在腳底....
不過討論這個就偏掉啦~~~這個跟客人就無關了!
※ 編輯: nivi6462 來自: 174.6.140.200 (11/05 12:47)
27F：→ iamserene:我同學家以前買運動休閒服 她逛街時都會 218.210.37.156 11/06 01:35
28F：→ iamserene:把看過的衣服摺好 沒摺好就回去會被她唸 218.210.37.156 11/06 01:36
29F：→ iamserene:錯字:"賣"運動休閒服 218.210.37.156 11/06 01:37
30F：推 saluawu:我是習慣就把東西弄原狀規定位... 114.43.32.3 11/06 04:40
31F：→ saluawu:連去餐廳吃飯還會隨時保持環境整潔= =" 114.43.32.3 11/06 04:41
32F：推 broken543:看到桌子髒就會想擦啊= = 129.89.201.37 11/06 08:28
33F：推 ss61115:會有職業病+1118.168.177.247 11/10 23:28
34F：推 larrylasic:原PO其實你的話中也藏有種族歧視 114.42.61.96 12/30 15:52