作者nivi6462 (刺鼠)
看板customers
标题[讨论] 当服务业变成顾客时...
时间Wed Nov 4 12:21:44 2009
我突然想到这一件事情...
有没有朋友觉得，当服务业或零售业的从业员变成顾客时...
会出现...不是天使，就是恶魔的现象?
记得我还在卖场工作时，
有一次来了两个大烂客..他们所到之处的衣物毛巾等等几乎没有不乱的!
引发我们店内当时二十几个人的不满，
我们当时采取的是紧迫盯人的策略，
他们一弄乱，马上後面有一个人跟着收...
等到他们走了之後，其中一个负责盯哨的同事回报，
发现他们两个是附近一家百货公司女装部门的人，
那个星期，当时在场的同事几乎每一个人都跑去了对方百货公司，
然後进女装部去瞎搞一场...以示报复... (不好意思，在下也有啦!)
对於对方百货公司来说，我们这一群大概也都是大烂客...
上一家公司工作两年之後我换到Walmart上了半年的客服...
结果在Walmart我碰到最难搞的两个客人...
一个是附近生鲜蔬菜店的老板，
一个是我上一家公司也在客服做的同事... @__@
两个都是拿不可能退的东西要硬退...
其中我对於我前同事的态度最为不解，
他自己明明也是客服，平常也是在抱怨奥客，怎麽自己还有样学样哩?
可是服务业的朋友也不都是糟糕的...
第一家公司工作的时候，有一个客人每每看完东西都会帮我们摺好放好...
而且拜托我们帮忙找东西，一定Please & Thank you不会少的...
替他服务是一种享受，
後来才知道，他在附近一家服饰店工作了二十年，
他说他最了解同行的辛苦，所以知道自己应该要注意些甚麽...
而想想我自己，
我进了服务业之後呢，放假购物的时候我会特别注意店员的态度，
如果让我觉得这个店员非常种族歧视..那我会加倍奉还..
但是如果店员很客气，那我会更客气的回报她，
不知道其他人是怎样啊?
补充一个...
有一次我去MaxMera(一家服装店)陪我妈购物，
我们看完衣服之後很习惯把衣服叠叠好放回去，
结果我们看一件，一个菲律宾店员就跟着摺一件，
我仔细观察她，发现白人客人就算把东西乱堆在那，她也不会马上过去弄，
但是就是跟着我们母女(我们是现场唯一的非白人)，
当下我觉得有种族歧视，决定试试看问她问题，
结果她的反应是懒得理我们的走开...
我一火大，就把整店走一遍，每个台子上的衣服我都弄乱然後离开...
後来我妈骂我说 "你这是干嘛，你这样跟他不是一样吗?"
但是我就是会觉得，"你祖妈我当店员的时候整天对客人笑，
还要被客人嫌弃说..笑甚麽笑"
"为什麽我当客人的时候要当小媳妇看人脸色啊?"
你们哩?你们去购物的时候会怎样呢?
我有点发现，虽然我离开第一线一段时间了!
不过好像还是常常习惯买东西的同时，也帮人家排排货架说... XD
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加拿大并非美丽新世界，渴望移民者请三思..
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1F：推 hudsfio:我有一个同样当新秘的朋友 跟他出去他会很 218.166.53.112 11/04 13:14
2F：→ hudsfio:明显要得到最好的服务(个人是不认同) 他的 218.166.53.112 11/04 13:15
3F：→ hudsfio:理由是平常帮人化妆时他们连一根眉毛也会 218.166.53.112 11/04 13:15
4F：→ hudsfio:计较 现在他是客人为什麽不能有好的待遇 218.166.53.112 11/04 13:16
5F：→ hudsfio:但我是觉得同理心啦 大家都是求个温饱 不 218.166.53.112 11/04 13:16
6F：→ hudsfio:过我也很爱去屈臣氏排化妆品架XD 218.166.53.112 11/04 13:17
7F：推 temato:我的境逃是...会很体谅客服，但是公司错的 220.134.5.63 11/04 13:37
8F：→ temato:部分，我还是会很客气地坚持，就连要抱怨， 220.134.5.63 11/04 13:37
9F：→ temato:我都会事先跟客服人员说对不起我现在要抱怨 220.134.5.63 11/04 13:37
10F：→ temato:，不是你的问题，而是公司的问题，我说话如 220.134.5.63 11/04 13:38
11F：→ temato:果有不好听的话，请包涵，不过那是针对公司 220.134.5.63 11/04 13:38
12F：→ temato:，不是你...... 220.134.5.63 11/04 13:38
13F：推 bluewish616:就跟被恶婆婆虐待的媳妇一样的循环啊125.224.194.243 11/04 14:49
14F：推 usagirl:加拿大种族歧视的问题好像特别严重 71.215.131.193 11/04 15:00
15F：推 usagirl:但我听到的都是非白人互相歧视居多,真妙 71.215.131.193 11/04 15:03
白人歧视的更严重，但是大家似乎都觉得白人歧视是应该.. @_@
所以比较少听到抱怨白人的!
事实上是，白人会用虚假的礼貌来掩盖他的歧视...
加拿大根本就是一个种族歧视的严重的国家，
相对来说，美国的大部份洲分还比加拿大好一点.
16F：推 mayanino:上完厕所会下意识的拿起擦手纸擦镜子... 59.120.1.2 11/04 15:23
17F：推 tyne0911:我之前在seven打工过 进到别家seven也会140.113.254.234 11/04 17:14
18F：→ tyne0911:不自觉注意话术台面或是店员的服务态度等140.113.254.234 11/04 17:15
19F：→ tyne0911:我自己都觉得有职业病了XD 遇到服务态度140.113.254.234 11/04 17:15
20F：→ tyne0911:不好的会很想跟他说"闪开 让专业的来"XD140.113.254.234 11/04 17:15
21F：→ tyne0911:遇到很不错的也会想说可以学起来回去使用140.113.254.234 11/04 17:16
22F：→ tyne0911:但要遇到服务态度很好的SEVEN机率很小 :p140.113.254.234 11/04 17:16
23F：推 SABBATHTEA:我去租书也会下意识地整起书来XD 203.70.242.226 11/04 22:01
※ 编辑: nivi6462 来自: 174.6.140.200 (11/04 23:44)
24F：推 singerjoan:我觉得是难免！推"闪开 让专业的来" 114.27.29.174 11/05 00:16
25F：→ singerjoan:尤其是熟到不行的东西就会有这种心态 114.27.29.174 11/05 00:16
26F：→ zzxzero:菲律宾那个...你这样会让他更讨华人的... 119.77.134.217 11/05 02:11
你应该不知道甚麽是种族歧视唷?
种族歧视的人，是不需要原因就觉得你低贱的....
事实上，遇到种族歧视的人应该要反击，
华人就是太不反击，才会被一直踩在脚底....
不过讨论这个就偏掉啦~~~这个跟客人就无关了!
※ 编辑: nivi6462 来自: 174.6.140.200 (11/05 12:47)
27F：→ iamserene:我同学家以前买运动休闲服 她逛街时都会 218.210.37.156 11/06 01:35
28F：→ iamserene:把看过的衣服摺好 没摺好就回去会被她念 218.210.37.156 11/06 01:36
29F：→ iamserene:错字:"卖"运动休闲服 218.210.37.156 11/06 01:37
30F：推 saluawu:我是习惯就把东西弄原状规定位... 114.43.32.3 11/06 04:40
31F：→ saluawu:连去餐厅吃饭还会随时保持环境整洁= =" 114.43.32.3 11/06 04:41
32F：推 broken543:看到桌子脏就会想擦啊= = 129.89.201.37 11/06 08:28
33F：推 ss61115:会有职业病+1118.168.177.247 11/10 23:28
34F：推 larrylasic:原PO其实你的话中也藏有种族歧视 114.42.61.96 12/30 15:52