作者fatcats (心靈律動^^)
看板customers
標題Re: [分享] 人客~我們不是郵局
時間Mon Nov 2 15:05:56 2009
: 我說這就要請你跟郵局協調了喔~郵局要怎麼派送我們也不知道
: 他竟然說: 你現在是把問題推給郵局囉!!
寄東西的人
若是把責任當成寄出即可 那麼的確東西運送過程與他沒關係
不過若是把送達客人手上當成自己的責任
那麼就算郵局是無法掌握的 (有些宅配會提供寄件人查詢配送進度或是簽單)
也會定時詢問收件人是否有收到物品
並協助處理問題!!
這只是每個對自己的要求不同產生的認知差異而已
如果你是老闆 要收到員工的簡報 馬上就要開會
員工說我寄email啦 老闆的信箱漏信怎麼能怪我!!
大家會怎麼想?? 會不會想說追蹤是很重要的??
我覺得那位客人可能心態上認為寄東西的人該對自己要求
在收件人收到之前自己都還有追蹤的責任
其實某種程度上 這種要求只是跟一般人的行為一樣而已
並不算過分的要求 除非態度不好
原則上這種事情明知道自己無法處理 你也無法要郵局主動打電話給客戶(因為不是宅配)
那麼也只能主動提供貨號 或是真的打電話去郵局詢問一下囉
有做些微不足道的事情 甚至只是提供客戶住家附近的郵局電話給對方
往往會比明知道沒有用所以不做 來的讓人舒服
尤其是對某些事情要求很高的客人!!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 219.70.196.70
※ 編輯: fatcats 來自: 219.70.196.70 (11/02 15:08)
1F：→ EBelle:原文有一句很重要的，沒有被引用到 76.211.128.57 11/02 15:08
2F：→ fatcats:不好意思~~我是看到這個有感而發~你說的是 219.70.196.70 11/02 15:09
3F：→ EBelle:「他改口說他有收到郵局招領的單子」 76.211.128.57 11/02 15:09
4F：→ fatcats:哪一句?? 219.70.196.70 11/02 15:09
5F：→ EBelle:如果客人知道自己常常不在家不方便收郵件 76.211.128.57 11/02 15:10
6F：→ EBelle:是否應該在和賣家溝通出貨時，先要求用宅配 76.211.128.57 11/02 15:11
7F：→ EBelle:，或是便利商店取貨等其他方式。否則應該 76.211.128.57 11/02 15:11
8F：→ EBelle:都是以賣方公告(?)默認(?)作業程序進行 76.211.128.57 11/02 15:12
9F：→ fatcats:喔~~了解...不過認為東西會理所當然到手上 219.70.196.70 11/02 15:17
10F：→ fatcats:如果沒到就是寄方的問題的人真的不少 219.70.196.70 11/02 15:17
※ 編輯: fatcats 來自: 219.70.196.70 (11/02 15:25)
11F：→ ymad:要服務到這種程度也ok 但運費就不會只是郵資 123.192.44.106 11/02 18:42
12F：→ ymad:但是我也認為給掛號追蹤碼是最基本的 123.192.44.106 11/02 18:44
13F：→ ymad:連追蹤碼都懶得Key 就別怪買家愛來問 123.192.44.106 11/02 18:49